Ziele und KPIs
Jede CRM-Strategie beginnt mit der Frage, was sie bewirken soll: mehr Frequenz, höherer Warenkorb, weniger Abwanderung. Erst das Ziel, dann die Maßnahme.
Leistungen · CRM-Strategie
Eine CRM-Strategie legt fest, wie du aus Daten echte Kundenbeziehungen machst: welche Kund:innen welche Ansprache bekommen, mit welchem Ziel und welcher Mechanik. Goldmarie & Friends denkt CRM und Loyalty zusammen.
Grundlagen
Eine CRM-Strategie ist der Plan, wie ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus steuert: von der Gewinnung über die Bindung bis zur Rückgewinnung. Sie verbindet Ziele, Datenbasis, Segmentierung, Kommunikation und Technologie zu einem System, statt einzelne Kampagnen nebeneinander laufen zu lassen. Der Unterschied zwischen einem CRM-Tool und einer CRM-Strategie ist der zwischen Werkzeug und Plan. Goldmarie & Friends bringt beides zusammen: die CRM-Intelligenz, die aus Transaktionen Beziehungen macht, und die Loyalty-Plattform, auf der die Strategie läuft. Relevanz zahlt sich aus: Laut der McKinsey-Studie Next in Personalization (2021) erzielen Unternehmen, die Personalisierung konsequent beherrschen, rund 40 Prozent mehr Umsatz aus diesen Aktivitäten als der Durchschnitt.
Bausteine
Eine wirksame CRM-Strategie steht auf vier Bausteinen, die ineinandergreifen müssen.
Jede CRM-Strategie beginnt mit der Frage, was sie bewirken soll: mehr Frequenz, höherer Warenkorb, weniger Abwanderung. Erst das Ziel, dann die Maßnahme.
Saubere, DSGVO-konforme Daten sind das Fundament. Aus ihnen entstehen Segmente, die zeigen, wer welche Ansprache und welches Angebot braucht.
Relevante Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt über die passenden Kanäle, automatisiert statt manuell, entlang klar definierter Journeys.
Die Strategie läuft auf einer Plattform, die Loyalty-Mechanik, CRM und Auswertung verbindet. KI-gestützte Analysen zeigen dabei laufend, welche Segmente und Trigger wirken. Goldmarie & Friends betreibt und entwickelt die Plattform weiter, statt nach dem Go-Live abzutauchen.
Mehr zu Loyalty IntelligenceErfolgsfaktoren
Viele CRM-Projekte scheitern nicht an der Technik, sondern an der Strategie dahinter. Drei Prinzipien machen den Unterschied.
Entscheidungen fußen auf Verhalten und Kennzahlen, nicht auf Annahmen. So wird sichtbar, welche Maßnahme wirkt und welche nur Budget kostet.
Nicht alle bekommen dasselbe. Segmentierung und Personalisierung sorgen dafür, dass jede Ansprache zur Situation der Kund:innen passt.
Strategie, Plattform, CRM und Betrieb greifen ineinander. Ein isoliertes Tool ohne Plan bleibt teuer und wirkungslos.
Vorgehen
Von der Analyse bis zur Steuerung baut Goldmarie & Friends die CRM-Strategie end to end auf.
Woran Erfolg gemessen wird.
Ausgangslage, Datenlage und Geschäftsziele klären. Woran wird Erfolg gemessen, und welche Kundengruppen zahlen darauf ein.
Wert und Verhalten sichtbar machen.
Datenquellen anbinden, Segmente bilden und die Kund:innen entlang von Wert und Verhalten einordnen.
Automatisiert und DSGVO-konform.
Personalisierte Customer Journeys und Incentive-Mechaniken definieren und automatisiert ausspielen, DSGVO-konform.
Datenbasiert nachschärfen.
Retention, Frequenz und Customer Lifetime Value laufend auswerten und die Strategie datenbasiert nachschärfen.
Mechanik
Eine CRM-Strategie braucht Mechaniken, die Verhalten erzeugen und Daten liefern. Diese drei Modelle setzt Goldmarie & Friends dafür am häufigsten ein.
Kund:innen sammeln Punkte für Käufe und Verhalten und lösen sie später gegen Prämien oder Vorteile ein.
Mehr erfahrenStatt Punkten gibt es sofort spürbare Vorteile: exklusive Konditionen, Services und Angebote ab dem ersten Tag.
Mehr erfahrenKund:innen erreichen durch wiederkehrende Käufe oder Aktivität höhere Level, mit wachsenden Vorteilen je Stufe.
Mehr erfahren
Who we are
Wir sind keine klassische Agentur und kein reiner Tech-Anbieter. Wir sind Loyalty-Enthusiast:innen mit einem klaren Ziel: Kundenbindung, die wirklich wirkt. Mit durchdachter Strategie, smarter Technologie, kreativer Kommunikation und einem attraktiven Prämienportfolio entwickeln wir Programme, die messbare Ergebnisse liefern. Dabei denken wir nicht in Schubladen, sondern in Lösungen, individuell, skalierbar und immer partnerschaftlich auf Augenhöhe.
Referenzen
Kundenstimmen
Unsere Programme wirken, messbar, emotional und nachhaltig. Unsere Kunden teilen ihre Erfahrungen, weil sie überzeugt sind. Und weil sie uns gerne weiterempfehlen.
Mit dem externen Vertriebspartnerportal schaffen wir einen zentralen digitalen Zugang für unsere gewerblichen Vertriebspartner. Goldmarie & Friends hat unsere fachlichen Anforderungen in eine Plattform übersetzt, die Onboarding, Zielgruppenansprache, Interessentenmanagement und vertriebliche Prozesse miteinander verbindet. Damit entsteht eine belastbare digitale Basis für die weitere Entwicklung unseres Kooperationsvertriebs.
G&F hat unsere Erwartungen übertroffen. Das maßgeschneiderte Loyalty-Programm hat uns geholfen, unsere B2B-Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist super und auf Augenhöhe und wir schätzen ihre Expertise nicht nur im Bereich Loyalty.
Unser Ziel war kein Bonusclub, der Kunden lediglich für Umsatz mit Punkten belohnt. Gemeinsam mit Goldmarie & Friends haben wir eine Loyalty-Logik entwickelt, die unterschiedliche Kundenaktivitäten wie Vertragsbindung, Zählerstände, Opt-ins und weitere relevante Interaktionen einbezieht. So können wir gezielt Verhalten aktivieren, das für die Kundenbeziehung und für Grünwelt tatsächlich einen Wert hat.
Kostengünstige Infrastruktur, eine schnelle Umsetzung sowie eine flexible Anpassung an individuelle Prozesse und Anforderungen. Und ein wirklich engagiertes Team.
Goldmarie & Friends hat uns dabei unterstützt, unsere Kundendaten besser zu organisieren und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Das MGM-System hat unsere Effizienz verbessert und wir können nun gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen.
Der FarmersClub ist für uns weit mehr als ein klassisches Punkteprogramm. Gemeinsam mit Goldmarie & Friends haben wir eine Plattform geschaffen, die unterschiedliche Vertriebsmechaniken, Zielvereinbarungen, Kampagnen und Incentives in einem System zusammenführt. Besonders wichtig ist für uns, dass sich die Lösung flexibel an unterschiedliche Kundensegmente und Anforderungen unseres Agrargeschäfts anpassen lässt.
Wir wollten Markt- und Kundendaten in konkrete CRM-Maßnahmen übersetzen. Goldmarie & Friends unterstützte uns dabei, daraus Kampagnen- und Promotion-Mechaniken für Disney+ DACH abzuleiten.
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Renault Trucks
FAQ
Eine CRM-Strategie ist der Plan, wie ein Unternehmen seine Kundenbeziehungen über den gesamten Lebenszyklus steuert: Gewinnung, Bindung und Rückgewinnung. Sie verbindet Ziele, Daten, Segmentierung, Kommunikation und Technologie zu einem System. Goldmarie & Friends verbindet die CRM-Strategie mit einer eigenen Loyalty-Plattform.
CRM ist das System und die Praxis, Kundenbeziehungen zu verwalten. Eine CRM-Strategie ist der übergeordnete Plan, der festlegt, mit welchen Zielen, Segmenten und Maßnahmen das geschieht. Ohne Strategie bleibt ein CRM-Tool ein teures Adressbuch.
Über Kennzahlen entlang des Lebenszyklus: Neukundenrate, Kauffrequenz, Warenkorbgröße, Abwanderungsrate und Customer Lifetime Value. Entscheidend ist, sie je Segment und über die Zeit zu betrachten statt als Gesamtdurchschnitt.
Das hängt von Datenlage, Zielen und Systemlandschaft ab. Goldmarie & Friends startet mit einem klaren Zielbild und ersten umsetzbaren Journeys, statt auf das perfekte Datenmodell zu warten, und baut die Strategie iterativ aus.
Für Unternehmen mit wiederkehrenden Kundenbeziehungen und genug Daten, um Verhalten zu erkennen. Das gilt im B2C für Handel und Dienstleistung ebenso wie im B2B für Händler-, Partner- und Vertriebsbeziehungen.
KI macht Muster in Kauf- und Nutzungsdaten sichtbar, erkennt Abwanderungsrisiken früh und schlägt vor, welche Segmente welche Ansprache und welchen Anreiz bekommen sollten. Bei Goldmarie & Friends entscheidet am Ende das Team: Die KI liefert Tempo und Präzision, die Strategie bleibt in Menschenhand. Wie das in der Plattform aussieht, zeigt die Seite Loyalty Intelligence.
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Wir schauen uns deine Daten, Ziele und Systeme an und sagen dir ehrlich, wo der größte Hebel liegt. Schreib uns, dann klären wir den Rest im Gespräch.
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