Der Kunde

Die Provinzial Versicherung ist ein deutsches Versicherungsunternehmen mit Hauptsitz in Kiel. Sie wurde 1761 gegründet und zählt somit zu einer der, ältesten Versicherungsgesellschaften in Deutschland. Die Provinzial Versicherung ist vor allem im Bereich der Sach- und Personenversicherungen tätig und bietet ein breites Spektrum an Versicherungsprodukten für Privat- und Geschäftskunden an. Sie ist regional stark verwurzelt und unterhält zahlreiche Filialen und Agenturen in Schleswig-Holstein, Hamburg, Mecklenburg-Vorpommern und Niedersachsen. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundennähe und zeichnet sich durch einen persönlichen Service und individuelle Beratung aus.

Die Aufgabe

Die Provinzial Rheinland plant die Durchführung einer umfassenden Loyalty/CRM-Analyse für ihr Privatkundensegment, einschließlich Konzeption und Umsetzung. Außerdem soll die Umsetzung eines Kundenloyalitäts/-bonusprogramms geprüft und bewertet werden. Dabei sollen Differenzierungsmöglichkeiten und der Effekt auf Kundenbindungen sowie Kündigungsprevention berücksichtigt werden. Basierend auf der Nutzenbetrachtung soll eine Schärfung/Anpassung der Projektzielsetzung sowie die entsprechende Konzeption und Realisierung des Programms folgen. Bei der Analyse und Konzeption soll im ersten Schritt der Vertriebskanal der Provinzial-Geschäftsstellen Berücksichtigung finden.