Das Loyalty-Glossar
Willkommen in unserem Loyalty-Glossar. Hier findest Du Definitionen und Erklärungen zu zentralen Begriffen aus dem Bereich der Kundenbindung und des Loyalitätsmarketings.
Als führendes Unternehmen im Loyalty- und Empfehlungsmarketing mit über 22 Jahren Erfahrung und mehr als 100 erfolgreich implementierten Programmen für B2B und B2C bieten wir Dir fundiertes Wissen und praxisnahe Einblicke.
[ A ]
Kundenkonto, das die Teilnahme am Programm verwaltet.
Übersicht der Prämien, die Kunden mit gesammelten Punkten einlösen können.
Ansprechende Belohnungen, die Kunden motivieren, am Programm teilzunehmen.
Mehr Infos zu Prämien →
Angebote oder Vorteile, die Kunden zur Teilnahme am Loyalty-Programm motivieren.
Ein individueller Link, den Werber verwenden, um neue Kunden zu werben.
Einsatz von Technologie, um Prozesse im Programm, wie Punktevergabe oder Prämienversand, effizienter zu gestalten.
Verbindung von Loyalty-Programmen mit anderen Plattformen.
[ B ]
Übersicht der Prämien, die Kunden mit gesammelten Punkten einlösen können.
Ansprechende Belohnungen, die Kunden motivieren, am Programm teilzunehmen.
Die Häufigkeit, mit der Kunden Prämien oder Vorteile erhalten.
Der Zeitraum, in dem Punkte gesammelt oder eingelöst werden können.
Langfristige Marketingstrategie zur Schaffung einer starken Bindung zwischen Unternehmen und Kunden.
Ein Punktesystem oder anderes System, das Kunden für ihre Ausgaben oder Empfehlungen belohnt.
Maßnahmen, die bestehende Kunden an die Marke binden, um Wiederkäufe zu fördern.
Spezielle Kundenbindungsprogramme für Geschäftskunden und Händler.
Mehr Infos zu B2B Loyalty →
Kundenbindungsprogramme, die sich direkt an Endverbraucher richten.
Mehr Infos zu B2C-Loyalty →
Kunden oder Influencer, die Marken aktiv empfehlen und dafür Belohnungen erhalten.
Punkte oder Guthaben, das für Reisen oder Einkäufe eingelöst werden kann.
Treueprogramme für Mitarbeiter.
[ C ]
Eine Rückerstattung eines Prozentsatzes der Ausgaben als Belohnung.
Prozentsatz der Kunden, die das Programm verlassen oder inaktiv werden.
Verkauf ergänzender Produkte oder Dienstleistungen an Kunden im Programm.
Vorteile, die durch die Interaktion mit anderen Mitgliedern entstehen, z. B. in Foren oder Gruppen.
Maßnahmen, um mehr Besucher zu aktiven Nutzern oder Käufern zu machen.
Der gesamte Wert, den ein Kunde während seiner Beziehung zur Marke generiert.
Die emotionale oder finanzielle Bindung eines Kunden an eine Marke.
[ D ]
Belohnung sowohl für den Werber als auch für den Geworbenen.
Elektronische Karte, die Kunden verwenden, um sich im Programm auszuweisen.
Nutzung von Kunden- und Kaufdaten, um Loyalty-Programme zu optimieren
Personalisierte Angebote oder Prämien, die direkt an Kunden gesendet werden.
Datenschutzkonforme Anmeldung für Empfehlungsprogramme, bei der Kunden aktiv zustimmen müssen
Testumgebung um eine Software Lösung ausprobieren zu können.
Hier geht es zu unserem Demo Shop →
[ E ]
Anteil der gesammelten Punkte, die tatsächlich gegen Prämien eingelöst werden.
Maß für die Aktivität der Mitglieder im Programm
Prozentsatz der Kunden, die sich aktiv im Programm engagieren.
Fokus auf Belohnungen, die unvergessliche Erfahrungen statt monetäre Vorteile bieten.
Besondere Vergünstigungen, die nur Teilnehmer eines Programms genießen.
Sonderaktionen oder Rabatte, die nur Mitgliedern eines Programms zur Verfügung stehen.
Zugang zu einem besonders prestigeträchtigen Level im Programm.
Mehr Infos zu Exklusivmitgliedschaften →
Strategien, die Kunden dazu motivieren, neue Kunden zu werben.
[ F ]
Punkte oder andere Vorteile für das Geben von Feedback oder das Ausfüllen von Umfragen
Kleine kostenlose Geschenke zur Kundenbindung
Vorteil für Marken, die innovative Loyalty-Mechanismen als Erste einführen.
Kundenbindung durch limitierte Angebote.
[ G ]
Der Einsatz spielerischer Elemente, um die Teilnahme am Programm zu fördern.
Mehr Infos zu Gamification →
Rabatt- oder Prämiencodes als Belohnung für Empfehlungen oder Treue.
Kreative Methoden zur schnellen Skalierung eines Kundenbindungsprogramms
[ H ]
Ein Programm, das verschiedene Belohnungssysteme wie Punkte und Cashback kombiniert.
Kunden mit besonders hoher Kaufkraft oder Treue
KI-gestützte, extrem individualisierte Kundenansprache in Loyalty-Programmen.
[ I ]
Anreiz für Kunden, sich einem Programm anzuschließen oder es aktiv zu nutzen.
Mehr Infos zu Incentives →
Zugang zu neuen Produkten oder Dienstleistungen vor der Markteinführung.
Empfehlungsmarketing mit Influencern als Markenbotschafter.
Kennzahl für das Engagement der Kunden mit dem Loyalty-Programm
Sofortige Belohnungen, die Kunden direkt nach einer Aktion erhalten
[ J ]
Sofortiger Bonus bei der Registrierung in einem Loyalty-Programm.
Verbesserung des Kundenerlebnisses entlang des gesamten Loyalty-Prozesses.
Unternehmen bündeln ihre Treueprogramme für mehr Reichweite.
[ K ]
Digitales Kundenprofil zur Verwaltung von Punkten, Prämien & Mitgliedschaften.
Hierarchische Strukturen (z. B. Silber, Gold, Platin), um langfristige Kundenbindung zu belohnen
Mehr Infos zu Statuslevel Programmen
Ein System, das Kunden für das Werben neuer Kunden belohnt.
Mehr Infos zu Empfehlungsprogrammen
Verwaltung und Optimierung von Marketingkampagnen im Rahmen eines Programms.
Mehr Infos zu Kampagnenmanagement →
Mobile Anwendung, die den Zugriff auf das Programm erleichtert.
Maßnahmen, um Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden.
Einschätzung, wie profitabel ein Kunde für das Unternehmen ist.
Datensatz, der Informationen über den Kunden und dessen Verhalten enthält.
[ L ]
Der gesamte finanzielle Wert, den ein Kunde während seiner Zugehörigkeit generiert.
Gezielte Aktion zur Steigerung der Programmteilnahme oder -nutzung.
Ein Programm zur Kundenbindung, bei dem Teilnehmer durch ihre Treue belohnt werden.
Mehr Infos zu Loyalty-Programmen
Strategien, um neue potenzielle Kunden durch Empfehlungen oder Loyalty-Kampagnen zu gewinnen.
Gamifizierte Struktur mit aufsteigenden Rängen, die zusätzliche Vorteile bieten.
Eine mobile Anwendung, die das Kundenbindungsprogramm digitalisiert & personalisiert.
[ M ]
Kundenbindung, die sowohl online als auch offline funktioniert.
Kundenbindung basierend auf emotionaler Verbindung und Identifikation mit einer Marke.
Verschiedene Levels im Programm, z. B. Bronze, Silber, Gold, die unterschiedliche Vorteile bieten.
Möglichkeit, Punkte sowohl online als auch offline zu sammeln und einzulösen.
Kunden wissen vorher nicht, welche Belohnung sie erhalten.
[ N ]
Maß dafür, wie wahrscheinlich Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen.
Bonus oder Rabatt für neue Kunden, die über Empfehlungen gewonnen wurden.
Einteilung von Kunden in Gruppen basierend auf Kaufverhalten oder Engagement-Level.
[ O ]
Kundenbindung, die nahtlos über verschiedene Kanäle (online, offline, mobile) funktioniert.
Maßnahmen zur schnellen & einfachen Einführung neuer Kunden in ein Loyalty-Programm.
Empfehlungsprogramme, die durch physische Gutscheine, persönliche Weitergabe oder Flyer funktionieren.
Einmalige Belohnungen für eine bestimmte Aktion (z. B. Erstkauf oder Empfehlung).
[ P ]
Anpassung von Angeboten und Belohnungen an die individuellen Vorlieben der Kunden.
Ablaufdatum, nach dem ungenutzte Punkte verfallen.
Eine Funktion, bei der Kunden in bestimmten Zeiträumen oder Kategorien mehr Punkte sammeln können.
Der Umrechnungskurs, mit dem Punkte in Prämien oder Geldwerte umgewandelt werden.
Produkte die Kunden für Punkte erwerben können.
Sammlung von Belohnungen, aus denen Kunden je nach gesammelten Punkten auswählen können.
Kunden können sich gegenseitig Punkte oder Rabatte schenken.
[ Q ]
Schnelle & einfache Möglichkeiten zur Verbesserung eines Loyalty- oder Empfehlungsprogramms.
Sicherstellung, dass Empfehlungen & Belohnungen fair & effektiv umgesetzt werden.
[ R ]
Wechsel in eine höhere Mitgliedsstufe durch Erreichen bestimmter Kriterien.
Verknüpfung eines Loyalitätsprogramms mit einem Kunden-werben-Kunden-Programm.
Prozentuale Rate der Kunden, die dem Unternehmen durch das Programm treu bleiben.
Belohnung für Bestandskunden, die neue Kunden werben.
Mehr Infos zum Thema Referral-Bonus →
[ S ]
Verschiedene Ränge innerhalb eines Loyalty-Programms (z. B. Bronze, Silber, Gold, Platin).
Mehr Infos zu Statuslevel Programmen
Das Teilen von Empfehlungslinks, Prämien oder Punkten über soziale Netzwerke.
Treueprogramme, die mit Abo-Modellen kombiniert werden (z. B. Amazon Prime).
Kunden, die unbemerkt abspringen, weil sie keine Interaktion mit dem Loyalty-Programm haben.
KI-gesteuerte oder datenbasierte Kundenbindungsmaßnahmen zur Optimierung der Customer Experience.
Spezielle Rabatte, die nur wiederkehrenden Kunden gewährt werden.
[ T ]
Exklusive Boni oder Vorteile für wiederkehrende Kunden.
Verbesserung aller Berührungspunkte eines Kunden mit dem Treueprogramm.
Virtuelle Währung innerhalb eines Kundenbindungsprogramms, die gegen Prämien eingelöst werden kann.
Kundenbindung, die direkt an Transaktionen gekoppelt ist (z. B. für jeden Euro ein Punkt).
Ein mehrstufiges Belohnungssystem, das Kunden durch steigende Levels mehr Vorteile bietet.
Extra-Belohnung für langjährige oder besonders treue Kunden.
Belohnungen, die nur innerhalb eines bestimmten Zeitraums eingelöst werden können.
Blockchain-basierte Kundenbindungssysteme mit digitalen Token als Belohnung.
Übersicht aller Käufe und gesammelten Punkte eines Kunden.
[ U ]
Kunden werden durch personalisierte Angebote zu einem höherwertigen Produkt oder Service geführt
Optimierung der Bedienbarkeit eines Loyalty-Programms für eine bessere Kundenerfahrung.
Kunden erstellen Inhalte (z. B. Bewertungen, Erfahrungsberichte), die für Markenwert sorgen.
Programme, die keine Begrenzungen bei der Einlösung von Punkten oder Prämien haben.
[ V ]
Ein exklusives Programm für besonders treue Kunden.
Mehr Infos zu VIP-Programmen →
Untersuchung des Kundenverhaltens, um das Programm anzupassen.
Digitale Belohnungen wie Gutscheine, Downloads oder In-App-Käufe
Programme, bei denen Kunden durch Spenden oder soziale Initiativen gebunden werden.
[ W ]
Belohnungen für Kunden, die das Programm weiterempfehlen oder über Social Media teilen.
Kundenbindungsprogramme, die von externen Anbietern für verschiedene Unternehmen bereitgestellt werden.
Vergleich mit anderen Loyalty-Programmen zur Optimierung der eigenen Strategie.
Speicherung von digitalen Kundenkarten, Gutscheinen oder Treuepunkten in Apple Pay oder Google Wallet.
Maßnahme, um inaktive oder verlorene Kunden zurückzugewinnen.
Extra-Belohnung für neue Mitglieder in einem Treueprogramm.
[ X ]
Nutzung von XML-Schnittstellen zur Analyse von Kundenbindungsdaten.
[ Y ]
Kundenbindungsstrategien, die speziell auf jüngere Zielgruppen ausgerichtet sind.
Je mehr der Kunde kauft oder empfiehlt, desto bessere Vorteile erhält er.
[ Z ]
Individuelle Ansprache basierend auf demografischen oder verhaltensbasierten Merkmalen.
Prämien für Kunden, die aktiv an Umfragen oder Bewertungen teilnehmen.