Kundenbindung für Bestandskunden - What we do

What
we do

Wir entwickeln, implementieren und betreiben B2B & B2C-Loyalty Programme.

Goldmarie & Friends bietet maßgeschneiderte Fullservice-Loyalty-Lösungen an – egal ob einzeln oder als Rundum-sorglos-Paket. Unsere Kernkompetenzen bestehen aus Beratung & Konzeption, Technology & IT, Kreation, Kommunikation, Partnermanagement, Einkauf, Reward-Management und Fulfillment die wir interdisziplinär verbinden. Zur effektiven Generierung von Neukunden und optimalen Ausschöpfung von Bestandskunden.

Für das was wir tun gibt es viele Bezeichnungen. Wir nennen es:

KUNDENBINDUNG

B2B Loyalty

Verkaufsförderung
Sales Incentive
Absatzförderung
Vertriebssteuerung
Partnerprogramm
Bonusprogramm

B2C Loyalty

Kundenbindungs-Programme
Reward-Programme (Earn & Burn)
Loyalty-Programme
Punkte-/Sammelprogramm
Club & Prime-Modelle
Statuslevelprogramme
Mehrwertprogramm
Vorteilsprogramme
Cashbacks
Bonusprogramme
Kundenkarten & Apps

Endkunden, Mitarbeiter oder Vertrieb – binden, steuern und einfach besser kennenlernen

Wir definieren die richtige Programmform und den effektivsten Mechanismus.

Interessiert? Kontaktiere uns gerne!

I Unsere Programmtypen

Die wichtigsten Mechanismen auf einen Blick. Selbstverständlich können diese variabel kombiniert und auf Deine individuellen Anforderungen und Bedürfnisse angepasst werden

Punkte-Programm (Earn & Burn)

Kunden sammeln Punkte für bestimmte Verhalten. Diese können dann bei weiteren Einkäufen eingelöst oder gegen Prämien getauscht werden

Mehrwert oder Vorteils-Programm

Einfacher Mechanismus – hierbei werden keine Punkte gesammelt sondern Kunden erhalten Rabatte, Cashbacks oder sonstige Vergünstigungen

Statuslevel Loyalty-Programm

Kunden erlangen ein Statuslevel an welches Vorteile gebunden sind. Dies kann auf Basis von Punkten, Umsatz oder sonstigem Verhalten erfolgen

VIP-Programm oder Clubmodell

Nur ausgewählte Kunden erhalten Zugang zum Programm. Erzeugt wird hier ein sehr starkes Gemeinschaftsgefühl sowie Marken-Community

Gamified-Loyalty Programm

Ein spielerischer Programmtyp, der auf dem Erreichen von Challenges oder Badges basiert, bindet Kunden auf unterhaltsame & interaktive Weise

Kostenpflichtiges Programm (Prime)

Kunden zahlen eine Abo-Gebühr und erhalten im Gegenzug Zugang zu einer besonderen Welt von Vorteilen oder zusätzlichen Services

Kunden-werben-Kunden Programm

Bei Empfehlungsprogrammen werden Kunden belohnt für die Empfehlung neuer Kunden aus dem eigenen Freundes- oder Bekanntenkreis

Spenden oder Charity Programm

Die Besonderheit dieser Programme besteht darin, dass die Prämienpunkte nur für ausgewählte wohltätige Zwecke gespendet werden

I 6 gute Gründe für G&F

Ein Loyalty-Programm hat viele Gesichter. Egal ob Spaß, Motivation, Ansprache oder Nutzerführung. Wir kennen alle essentiellen Mechanismen und kümmern uns darum, diese exakt auf Deine Zielgruppe und Deine Use-Case abzustimmen. Denn Customer Centricity ist für uns kein BuzzWord, sondern Kerndisziplin jeder Loyalty-Lösung.

Wir sorgen für:

Datenbasiert – 360° Insights

Wir setzen auf Daten. Angefangen bei der Implementierung geeigneter Tracking-Maßnahmen, über das Monitoring bis hin zur Auswertung im eigenen Dashboard. Basierend auf Zahlen & Fakten lernen Sie Ihre Teilnehmer und deren Bedürfnisse immer besser kennen, können gezielte Anpassungen vornehmen und die entscheidenden Erfolgskriterien optimieren. Mit der Zielsetzung, mehr Umsatz mit mehr Deckungsbeitrag durch motivierte und zufriedene Kunden zu erreichen.

Wir liefern 100 Prozent

Fullservice Ansatz

Unser Fullservice rund um Loyalty-Plattform-Technologien, Programm-Management und Operations sichert Ihren Erfolg – end-to-end oder modular. Neue Kontaktpunkte und durchgängige Datenbasierungen sorgen für eine digitale Diffusion, in der disziplinarische Grenzen verschwimmen, sowie Technologie und Programmbetrieb zusammenwachsen. Die komplette Steuerung aller Prozesse aus einer Hand und an zentraler Stelle sichert dabei den Programmerfolg maßgeblich.

Wir bieten den Teilnehmern

Alle relevanten Einlösemöglichkeiten

Unsere Prämienshops mit über 600 attraktiven Einlösemöglichkeiten (Gutscheine, Markenpodukte, Events, Money can’t buy) sowie auf Wunsch einer Ergänzung von eigenen Corporate Produkten, sichern eine hohe Begehrlichkeit unserer Einlösewelt. Flexibel skalierbares Fulfillment, Punktehandling inkl. Zuzahlung, sowie beliebige Dropshipping-Anbindungen runden das Prämienmanagement ab.

Wir sorgen für die Bereitstellung von

Vielfältigen Incentivierungsmechaniken

Wir wissen was funktioniert. Egal ob Statusmodell oder intelligent gestaltete Incentive- und Engament-Logiken unter Berücksichtigung psychologisch-motivatorischer Parameter sorgen wir für nachhaltige Kundenbindung. Schnelle & lohnenswerte Sammelmöglichkeiten mit einer Kombination aus kontinuierlicher Basisbepunktung und zusätzlichen Kampagnen mit variabler Bepunktung, lassen flexible Trigger und Gamification-Ansätze zu.

Bei uns ist alles garantiert

100% Customizable

Ob mit einer pixelperfekten Umsetzung Ihrer CI oder über einen komfortablen SSO-Prozess. Wir sorgen für eine maximale Usability und eine nahtlose Integration in Ihre technische Infrastruktur. Goldmarie gewährleistet eine nahtlose Nutzererfahrung ob online, offline, mobile oder am PoS. Wir sorgen für den perfekten Channel-Mix ohne Kanalbrüche und optimieren so Teilnahme- und Konvertierungsrate.

Wir lieben echte

Personalisierung

Die Personalisierung von Kundenbeziehungen ist für uns keine Tugend, sondern echte Leidenschaft. Wir sorgen für eine Identifizierung des Kunden, schaffen neue digitale Kundenkontaktpunkte und sorgen für eine Steigerung der Kundenkontaktfrequenz. Kundendaten werden bei Bedarf migriert und bilden die Basis für innovatives Kampagnen-, sowie Opt-In/Permission-Management.

Loyalty 2.0

Kundenbedürfnisse haben sich geändert – Programme sollten das auch.

Wir treten der neuen Erwartungshaltung Ihrer Kunden aktiv entgegen, weil Kundenbindung viel mehr ist als einfach nur Punkte sammeln. Kunden finden, gewinnen, analysieren und personalisiert kommunizieren, das ist für uns Loyalty 2.0.

traditional loyalty
data science
360° insights
emotional rewards
value focus

= Loyalty 2.0

I DER GRUNDMECHANISMUS

Einfach, intuitiv und komfortabel – Automatisierung, Spaß und schneller Erfolg schaffen attraktive Programme

Sammeln

Schnelle und lohnenswerte Sammelmöglichkeiten
Kontinuierliche Basisbepunktung
Individuelle Bepunktung beliebiger Aktionen & Ziele
Statusmodelle & Kampagnen
Challenges & Gamification
Einbindung weiterer Partner (Multipartner)

Einlösen

Attraktive vielseitige Einlösemöglichkeiten
Zielgruppenspezifische Markenprodukte & Gutscheine
Vorteilswelt inkl. Mehrwerte & Cashbacks
Einlösung in eigene Produkte
Money can’t buy
Ergänzung um strategische Kooperationspartner

I Noch nicht loyal?

Nicht mit uns! Für jede Zielgruppe die richtige Ansprache über alle Devices hinweg.

I What we did

Unsere Kunden haben individuelle Herausforderungen. Deshalb bieten wir Dir keine Schubladenlösungen. Wir suchen nicht den einfachen Weg, sondern den richtigen. Hier sind einige der Projekte, auf die wir besonders stolz sind.