Helly Hansen Loyalty – Community Driven Engagement

Mehr als Punkte: Eine Loyalty-Plattform, die Endkunden, Profis und Markenbotschafter zu einer aktiven Community verbindet – entwickelt mit Design Thinking und echtem Nutzerfokus

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Der Kunde

Helly Hansen ist eine der führenden Marken für professionelle Outdoor-, Ski- und Segelbekleidung. Gegründet in Norwegen, steht die Marke seit über 140 Jahren für erstklassige Funktionalität und Innovation im Extremsportbereich. Ihre Produkte werden von Weltklasse-Athleten, Abenteurern und Profis weltweit geschätzt. Die Outdoor- und Sportbekleidungsbranche ist stark von Innovation, Funktionalität und Markenloyalität geprägt. Erfolgreiche Brands setzen auf Community-Building und personalisierte Erlebnisse, um Kunden langfristig zu binden.

Das Projekt

Community-Building für Endkunden & Profis

Für Helly Hansen haben wir ein innovatives Loyalty-Programm entwickelt, das nicht nur klassische Endkunden anspricht, sondern auch gezielt Markenbotschafter und Pros einbindet. Durch einen nutzerzentrierten Design Thinking Ansatz entstand eine Plattform, die über reines Punktesammeln hinausgeht – sie schafft echte Community-Bindung.

Exklusiv für HH+ Mitglieder: Urban Outdoor-Jacken am Hafen mit orangem Rucksack

Die Herausforderung

Mehr als nur ein klassisches Loyalty-Programm

Helly Hansen wollte mehr als ein klassisches Loyalty-Programm – das Ziel war die Schaffung einer aktiven Community, die sowohl Endkunden als auch Profis und Markenbotschafter einbindet. Um dieses ambitionierte Vorhaben erfolgreich umzusetzen, haben wir auf den Design Thinking Prozess gesetzt: Ein iterativer, nutzerzentrierter Ansatz, der echte Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt.

HH+ Mitgliedschaft: Exklusive Jackenangebote – Jetzt beitreten oder anmelden

HH+ Community: Bergsteiger unter Schneekante — Abenteuer und Gemeinschaft

Unsere Kampangenmotive

Segelboot Sloop in Schräglage: Crew in roten Jacken gegen Wind und Wellen

Zwei lachende Winterwanderer in bunten Jacken und mit Rucksäcken im Schnee

Skifahrer im Tiefschnee mit orangefarbener Kapuze und fliegendem Pulverschnee

HH+ jetzt beitreten – Vorteile für Outdoor-Fans: Gratis Versand, Rabatte, exklusive Zugänge

Herrenjacken – links nur für Mitglieder gesperrt, rechts Skagen Offshore Jacke in Neon, €330

Unsere Leistungen

Von der Strategie bis zur Umsetzung.. Für Helly Hansen haben wir ein Loyalty-Programm entwickelt, das nicht nur belohnt, sondern echte Community-Bindung schafft. Von der strategischen Konzeption über den Design Thinking Prozess bis hin zur technischen Umsetzung haben wir alle entscheidenden Schritte begleitet – mit dem Ziel, eine interaktive Plattform zu schaffen, die Kunden, Markenbotschafter und Pros langfristig begeistert.

Strategische Beratung & Konzeptentwicklung

Zielgruppenanalyse, Markt-Benchmarking und Definition der Loyalty-Strategie

UX/UI-Design & Plattform-Architektur

Gestaltung einer intuitiven, skalierbaren Loyalty-Plattform

Design Thinking Prozess

Co-Creation Workshops, Customer Journeys und iterative Prototypen-Validierung

Community- & Engagement-Mechaniken

Entwicklung von Challenges, Ambassador-Levels und interaktiven Features

MVP-Entwicklung & technischer Rollout

Umsetzung eines flexiblen Systems mit Fokus auf Personalisierung

Datenanalyse & Optimierung

Kontinuierliche Auswertung des Nutzerverhaltens zur iterativen Verbesserung

🔍 Phase 1: Research & Strategie

Die Basis für eine starke Community

Zu Beginn des Projekts stand eine umfassende Analyse der Zielgruppen im Fokus. Wir haben tiefgehende Insights zu Endkunden, Markenbotschaftern und Pros erarbeitet, um deren spezifische Bedürfnisse und Erwartungen an ein Loyalty-Programm zu verstehen. Ergänzend dazu erfolgte ein Benchmarking relevanter Loyalty-Programme im Outdoor-Segment, um Best Practices zu identifizieren und innovative Ansätze abzuleiten. Das Ergebnis war eine fundierte strategische Basis, die den Fokus auf Community-Building legte und als Grundstein für die weitere Entwicklung diente.

💡 Phase 2: Design Thinking Prozess

Nutzerzentrierte Entwicklung

Um sicherzustellen, dass das Loyalty-Programm die Erwartungen der unterschiedlichen Zielgruppen erfüllt, haben wir den Design Thinking Ansatz genutzt. In Co-Creation Workshops mit Helly Hansen und ausgewählten Test-Usern wurden Ideen entwickelt und direkt mit den späteren Nutzern validiert. Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir detaillierte Customer Journeys für Endkunden, Markenbotschafter und Pros definiert. Anschließend wurden erste Prototypen erstellt und in iterativen Tests mit echten Anwendern weiter optimiert – ein entscheidender Schritt, um ein nutzerfreundliches und praxisnahes Loyalty-Programm zu entwickeln.

🚀 Phase 3: MVP-Entwicklung & Rollout

Von der Idee zur Umsetzung

Basierend auf den gewonnenen Insights haben wir eine skalierbare Plattform entwickelt, die personalisierte Benefits für verschiedene Nutzersegmente bietet. Um das Community-Engagement zu maximieren, wurden interaktive Mechaniken wie Challenges und ein abgestuftes Ambassador-Level-System integriert. Der MVP wurde iterativ optimiert, wobei echtes Nutzerverhalten und Datenanalysen als Grundlage dienten. So entstand ein flexibles Loyalty-Programm, das nicht nur belohnt, sondern langfristig Kunden und Markenbotschafter in eine starke Outdoor-Community einbindet.

Das Ergebnis

👉 Eine starke Community für eine echte Lovebrand

Mit dem neuen Loyalty-Programm haben wir eine Plattform geschaffen, die weit über klassisches Punktesammeln hinausgeht. Durch personalisierte Erlebnisse und interaktive Features entsteht eine echte Outdoor-Community, in der sich Endkunden, Markenbotschafter und Pros aktiv austauschen und ihre Leidenschaft für Abenteuer teilen können. Das Engagement wächst durch Challenges, gemeinsame Erlebnisse und exklusive Inhalte, die die Marke Helly Hansen noch erlebbarer machen. Besonders das Pro-Modell stärkt die Bindung zu Outdoor-Profis und Markenbotschaftern, die als authentische Markenbotschafter agieren. So entwickelt sich Helly Hansen nicht nur zur bevorzugten Ausrüstungsmarke, sondern zu einer Lovebrand, die Menschen verbindet und inspiriert.

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