Loyalty Intelligence
Goldmarie & Friends setzt KI dort ein, wo sie Kundenbindung messbar besser macht: in der Plattform, im Service, in der Analyse und in der Programmsteuerung. Die KI liefert Tempo und Präzision, unser Team das Urteil aus über 100 Programmen.
Was ist Loyalty Intelligence?
Loyalty Intelligence ist der Ansatz von Goldmarie & Friends, Kundenbindungsprogramme nicht nur zu verwalten, sondern zu steuern. KI wertet Transaktionen, Belege und Teilnahmeverhalten aus und macht Vorschläge. Das Team aus Loyalty- und CRM-Expert:innen entscheidet, welche Incentives, Kampagnen und Mechaniken ausgespielt werden. So wird aus einem Punkt pro Euro ein Programm, das Verhalten gezielt verändert.
KI in der Plattform
Die KI ist Teil der eigenen Loyalty-Plattform von Goldmarie & Friends, kein angeflanschtes Tool. Sie arbeitet dort, wo im Programm Daten entstehen und Entscheidungen fallen.
Händler:innen und Handwerksbetriebe reichen Rechnungen ein, die KI liest sie bis auf Artikelebene aus, prüft Pflichtfelder, vergibt einen Qualitäts-Score und ordnet Produkte zu. Im Einsatz unter anderem in den B2B-Programmen von BASF und Schomburg.
Zum Schomburg-CaseDie KI erkennt Abwanderungsrisiken und Kaufwahrscheinlichkeiten und schlägt den nächsten Trigger vor, bevor Teilnehmer:innen inaktiv werden.
Zu den Plattform-ModulenDer Assistent beantwortet Fragen der Teilnehmer:innen rund um die Uhr, zeigt Bestell- und Rechnungsstatus und übergibt Stornierungen, Rückgaben oder offene Anliegen als Ticket direkt an das richtige Programmteam.
Im CMS des Programms schlägt die KI Titel, Meta Descriptions und Alt-Texte vor und optimiert Texte. Redaktionen pflegen Inhalte schneller und suchmaschinenfreundlich.
KI in Strategie und Steuerung
In Strategie und laufendem Betrieb nutzt Goldmarie & Friends KI als Analyse-Partner. Sie verdichtet Programmdaten zu Optionen, das Team bewertet und entscheidet.
Welche Prämien ziehen, welche liegen? Die KI wertet Einlösungen und Nachfrage aus, wir kuratieren das Sortiment danach.
Mehr zum Prämienmanagement
Welches Produkt soll bei welcher Zielgruppe wann gepusht werden? Die KI rechnet Szenarien für Multiplikatoren und Kampagnen, wir setzen die strategischen Trigger.
Aktivität, Kaufhäufigkeit, Produktmix: Die KI macht Muster sichtbar, die in Standard-Reports untergehen.
Mehr zur CRM-Strategie
Vom Fachkonzept bis zur Roadmap: KI beschleunigt Recherche, Benchmarks und Business Case. Die Empfehlung kommt aus Erfahrung.
Mehr zu Beratung & StrategieHuman in the loop
Bei Goldmarie & Friends trifft keine KI allein Entscheidungen über dein Programm. Jeder Vorschlag läuft durch ein Team, das Ziele, Marke und Budget kennt.
Saubere Basis statt Datenfriedhof.
Belege, Transaktionen und Interaktionen laufen strukturiert in die Plattform. Die OCR sorgt ab dem ersten Beleg für Datenqualität.
Muster erkennen, Optionen vorschlagen.
Die KI bewertet Risiken, Potenziale und Szenarien und liefert konkrete Vorschläge für Trigger, Incentives und Kampagnen.
Erfahrung als letzte Instanz.
Loyalty- und CRM-Expert:innen prüfen die Vorschläge gegen Ziele, Marke und Budget und geben frei.
Ausspielen, messen, nachschärfen.
Trigger, Kampagnen und Incentives laufen automatisiert. Jede Maßnahme wird gemessen und fließt zurück in die Analyse.
KI im Betrieb
Goldmarie & Friends arbeitet intern mit einem eigenen KI-Betriebssystem aus Knowledge Base, Skills und Workflows. Es bündelt Konzepte, Programmdaten, Lessons Learned und Prozesse aus über 22 Jahren Loyalty und CRM. Für dich heißt das: Fachkonzepte, Analysen und Kampagnen entstehen schneller und fundierter, und unser Team hat mehr Zeit für die Fragen, die Erfahrung brauchen.
Kennzahlen: Goldmarie & Friends, Stand 2026
Datenhoheit
Bei KI fragen Datenschutz und IT zuerst, wo die Daten liegen. Goldmarie & Friends lässt dir die Wahl und betreibt die Plattform DSGVO-konform.
Anbindung großer LLM-Anbieter, wenn maximale Leistung und ein schneller Start zählen. Mit Auftragsverarbeitung und klaren Datenregeln.
Ein eigenes Open-Weight-Sprachmodell, betrieben in unserer Infrastruktur in der EU. Deine Programmdaten verlassen diese Umgebung nicht.
Dein Unternehmen hat bereits eine KI-Infrastruktur? Dann binden wir sie an. So hat Goldmarie & Friends für die BARMER ein Chat-Interface im Vertriebsportal an deren eigene KI angeschlossen.
FAQ
Die Fragen, die Marketing, CRM, Datenschutz und IT am häufigsten stellen, wenn es um KI im Kundenbindungsprogramm geht.
Goldmarie & Friends setzt KI auf allen Ebenen eines Loyalty-Programms ein, immer mit Menschen, die entscheiden. In der Plattform prüft KI eingereichte Belege per OCR, erkennt Abwanderungsrisiken und beantwortet als Service-Assistent Fragen der Teilnehmer:innen. In Strategie und Steuerung unterstützt KI Sortimentsoptimierung, Incentivierungs-Strategie und Programmanalyse. Intern arbeitet das Team mit einem eigenen KI-Betriebssystem aus Knowledge Base, Skills und Workflows.
Nein. Die KI analysiert Daten und schlägt vor, welche Teilnehmer:innen wann welchen Anreiz bekommen sollten. Die Regeln, Budgets und strategischen Trigger legt das Team von Goldmarie & Friends gemeinsam mit dir fest. Innerhalb dieser freigegebenen Regeln spielt die Plattform Maßnahmen automatisiert aus und misst jede Wirkung.
Du hast die Wahl. Goldmarie & Friends bindet etablierte Sprachmodelle mit Auftragsverarbeitung an, betreibt auf Wunsch ein eigenes Open-Weight-Modell in der eigenen Infrastruktur in der EU oder integriert die KI deines Unternehmens. Beim Open-Weight-Modell verlassen deine Programmdaten diese Umgebung nicht.
Ja, gerade dort. In B2B-Programmen liegen Käufe oft nur als Rechnung vor, die Händler:innen oder Handwerksbetriebe einreichen. Die OCR-Belegprüfung von Goldmarie & Friends liest diese Rechnungen bis auf Artikelebene aus, prüft sie auf Plausibilität und ordnet Produkte zu, unter anderem in den Programmen von BASF und Schomburg.
Nicht zwingend. Die KI-Funktionen sind Module der Loyalty-Plattform von Goldmarie & Friends und lassen sich in bestehenden Programmen auf der Plattform schrittweise ergänzen. Für Programme auf anderen Systemen prüfen wir im Gespräch, welche Funktionen sich über Schnittstellen anbinden lassen.
Ein Chatbot beantwortet Fragen, verändert aber kein Verhalten. Loyalty Intelligence verbindet Daten, Regeln, Kommunikation und menschliche Entscheidung zu einem System, das Incentives gezielt dort einsetzt, wo sie Kaufverhalten, Aktivität und Bindung messbar verändern. Der Service-Assistent ist ein Baustein davon, nicht das Ganze.
Kontakt
In einem Gespräch zeigen wir dir die KI-Funktionen der Plattform live und schauen gemeinsam, wo in deinem Programm der größte Hebel liegt.
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