Kund:innen binden
Lerne, wie du Kund:innen erfolgreich an dein Unternehmen bindest.
Know-How · Workshop
Lerne Strategien, Best Practices und Taktiken kennen, mit denen du deine bestehenden Kundenbeziehungen optimal ausschöpfst und den Umsatz erhöhst.
Workshop
In unserem Kundenbindungs-Workshop lernst du, wie du in der Praxis Kundenbindung für dein Unternehmen erreichst. Anhand zahlreicher Tools und Best Practices zeigen wir dir, wie du deine Kommunikation und Website auf dieses Ziel ausrichtest und wie du das Abschmelzen deiner Kundenbasis (Churn) verhinderst. Dabei decken wir sowohl B2B- als auch B2C-Themen ab. Nach dem Workshop weißt du, worauf es ankommt, um deine Kundenbindung zu steigern.
Lerne, wie du Kund:innen erfolgreich an dein Unternehmen bindest.
Erfahre, wie du die Zufriedenheit deiner Kund:innen erhöhst.
Finde heraus, wie du Churn verhindern kannst.
Ermittle, wie du deine Kommunikation und Website optimierst.
Zielgruppe
Der Workshop richtet sich an alle Mitarbeiter:innen aus Unternehmen, zu deren Aufgabe es gehört, die Kundenbindung zu stärken. Dazu zählen Marketing-, Service- und Vertriebsleiter:innen, CRM-Projektmitglieder oder auch Geschäftsführer:innen. Für den Workshop benötigst du keine besonderen Vorkenntnisse. Das Training richtet sich praktisch an alle, die im Rahmen ihrer Arbeit mit Kund:innen zu tun haben, unabhängig von der Branche. Der Lernerfolg ist nur sichergestellt, wenn du aktiv im Workshop mitarbeitest.
Ergebnisse
Am Ende des Workshops hast du mehr als neues Wissen: eine klare Ausgangslage, priorisierte Ziele und konkrete nächste Schritte für dein Unternehmen.
01
Du kennst deine Zielgruppen, deine Wettbewerbssituation und die Kennzahlen, an denen sich deine Kundenbindung messen lassen muss.
02
Du weißt, was dein Kundenbindungsprogramm leisten soll, welche Ziele Vorrang haben und bis wann du sie erreichen willst.
03
Du kennst die gängigen Programmtypen, Mechaniken und Prämienlogiken und weißt, welcher Ansatz zu deinem Geschäftsmodell passt.
04
Du kennst die Kanäle, Touchpoints und Trigger, mit denen du deine Kund:innen zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft erreichst.
05
Du erkennst, warum Kund:innen abwandern, und hast Maßnahmen zur Hand, mit denen du Kündigungen verhinderst und Kund:innen zurückgewinnst.
06
Aus der Working Session nimmst du konkrete, schnell umsetzbare Ansätze mit. Die ausführliche Workshop-Präsentation erhältst du zur Nachbereitung.
Agenda
Wir erarbeiten für jeden Workshop eine individuell auf die Bedürfnisse angepasste Agenda. Zusammen arbeiten wir uns an unser gemeinsames Ziel heran. Darüber hinaus dürfen folgende Punkte in keinem unserer Workshops fehlen und werden intensiv behandelt.
Methoden
Wir reduzieren uns innerhalb der Workshop-Struktur nicht auf eine festgelegte Vorgehensweise, sondern nehmen uns und geben euch die Freiheit, die Themen so zu erarbeiten, wie es am sinnvollsten ist. Wir verwenden Elemente aus dem Design Thinking, aber auch klassische Workshop-Formen und -Strukturen.
Wir veranstalten unsere Präsenz-Workshops in kreativen und inspirierenden Räumen oder auf Wunsch auch gerne bei euch vor Ort. Auf jeden Fall gibt es ausreichend Platz und Zeit für Teamarbeit und kreative Diskussionen.
Als Webinar-Tool nutzen wir MIRO, ein Online-Whiteboard für die Zusammenarbeit in Echtzeit, und haben dadurch auch virtuell zahlreiche Möglichkeiten für interaktive Übungen. MIRO kann als Browser-Anwendung ohne Installation genutzt werden. Zur Teilnahme benötigt ihr lediglich einen Computer mit Internetverbindung, ein Mikrofon und eine Webcam (auch interne sind möglich). Ein Headset sowie ein zweiter Bildschirm wären optimal, sind aber nicht zwingend notwendig. Unser Support-Team hilft euch beim technischen Setup und führt vorab einen Techniktest mit euch durch. Gerade im Webinar legen wir Wert auf ausreichend Pausen und setzen viele interaktive Elemente ein.
Unsere Workshops und Webinare finden als interaktive Vorträge statt. Wir möchten, dass alle Teilnehmer:innen aktiv mitwirken. Selbstverständlich könnt ihr jederzeit eure individuellen Fragen stellen. Kleine Workshops, in denen die Teilnehmer:innen eigenständig eine Aufgabenstellung erarbeiten, stellen sicher, dass ihr das Gelernte später auch anwenden könnt.
Der Praxisbezug wird bei uns großgeschrieben. Ihr lernt Handwerkszeug, das ihr anschließend im eigenen Unternehmen selbst einsetzen könnt. Mitgebrachte Praxiscases, das Betrachten eigener Beispiele und die Vorstellung konkreter Arbeitsschritte live im Tool sorgen für maximale Praxisnähe.
Im Anschluss an den Workshop erhältst du die ausführliche Workshoppräsentation zur Nachbereitung im Selbststudium. Du musst die Inhalte während der Veranstaltung nicht mitschreiben und kannst dich voll und ganz auf die Inhalte konzentrieren.
Kosten
Ein Kundenbindungs-Workshop kostet bei uns zwischen 3.000 € und 6.000 € zzgl. MwSt. Wo du in dieser Spanne landest, hängt vom Umfang des Workshops, von der Zahl der Teilnehmenden und vom Ort ab. Nach einem kurzen Vorgespräch bekommst du ein konkretes Angebot. Für alle Workshops, die inhouse stattfinden, ist für reichlich Verpflegung gesorgt.
Workshop-Leitung
Head of New Business
Andreas leitet unsere Kundenbindungs-Workshops und begleitet dich von der ersten Zielklärung bis zu konkreten nächsten Schritten.
Referenzen
Unser Portfolio umfasst die unterschiedlichsten Branchen, und unsere Möglichkeiten sind zahlreich und vielfältig.
Kundenstimmen
Ob Workshop, strategische Discovery oder Programmkonzeption: So beschreiben Verantwortliche aus Marketing und Vertrieb die gemeinsame Arbeit an ihrer Kundenbindung.
Im Loyalty-Workshop mit Goldmarie & Friends haben wir die Grundlagen für ein zukünftiges Kundenbindungsprogramm erarbeitet. Kundendaten, Mechanik und relevante Mehrwerte wurden gemeinsam betrachtet und in erste strategische Ansätze übersetzt.
Bevor ein Loyalty-Programm entsteht, müssen Zielbild und Anforderungen klar sein. Goldmarie & Friends unterstützte uns gemeinsam mit einem Partner dabei, die relevanten Anwendungsfälle und UX-Anforderungen in einer strategischen Discovery zu erarbeiten.
Unser Ziel war kein Bonusclub, der Kunden lediglich für Umsatz mit Punkten belohnt. Gemeinsam mit Goldmarie & Friends haben wir eine Loyalty-Logik entwickelt, die unterschiedliche Kundenaktivitäten wie Vertragsbindung, Zählerstände, Opt-ins und weitere relevante Interaktionen einbezieht. So können wir gezielt Verhalten aktivieren, das für die Kundenbeziehung und für Grünwelt tatsächlich einen Wert hat.
Goldmarie & Friends bringt in das Projekt sowohl strategische Loyalty-Erfahrung als auch die technische Plattformperspektive ein. Das hilft uns, Business-Anforderungen, Händler-Journeys, Statuslogiken und technische Architektur nicht getrennt voneinander zu betrachten. Gerade bei einem Programm mit vielen Stakeholdern ist diese Verbindung für uns wichtig.
Für uns geht es nicht darum, eine bestehende Kundenkarte einfach digital nachzubauen. Goldmarie & Friends unterstützt uns dabei, aus unterschiedlichen Loyalty-Bausteinen ein integriertes Programm zu entwickeln und gleichzeitig die technischen Anforderungen an SSO, Daten und Betrieb mitzudenken. Diese Kombination aus Konzeption und Umsetzung ist für die Transformation besonders wichtig.
Kontakt
Erzähl uns kurz, wo dein Programm heute steht und was du erreichen willst. Im Vorgespräch klären wir Ziel, Teilnehmerkreis und Format, danach bekommst du ein konkretes Angebot für deinen Workshop.
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