Sourcing & Einkauf
Wir beschaffen Produkte weltweit, übernehmen die Lieferantensteuerung und das komplette Warenrisiko.
Leistungen · Fulfillment & Support
Wir kümmern uns um alles im Hintergrund, von der Prämienlogistik bis zur Teilnehmerbetreuung, damit dein Loyalty-Programm im Vordergrund glänzen kann.
Fulfillment & Support
Wir glauben: Kundenerlebnisse enden nicht beim Einlösen. Deshalb begleiten wir deine Teilnehmer auch danach mit einem Service, der schnell reagiert, freundlich kommuniziert und echte Lösungen bietet. Ob Prämienanfrage, Versandproblem oder Login-Frage: Wir kümmern uns.
Fulfillment
Vom ersten Klick bis zur letzten Retoure: Wir übernehmen die komplette operative Abwicklung, effizient, skalierbar, sicher.
Wir beschaffen Produkte weltweit, übernehmen die Lieferantensteuerung und das komplette Warenrisiko.
In unserem eigenen Lager bei Frankfurt halten wir über 600 kuratierte Produkte permanent bereit.
Täglich bis zu 10.000 Pakete, mit personalisierten Lieferscheinen und viel Sorgfalt verpackt.
Nationale und internationale Zustellung mit Sendungsverfolgung, Same-Day- und Cross-Border-Optionen.
Prüfung, Wiedereinlagerung, Rückerstattung: Unser Team managt auch den zweiten Weg professionell.
Reibungslose Integration an Loyalty-Plattform und CRM per API, CSV oder individuell.
Unsere Haltung
Support ist nicht nur Rückfragebearbeitung. Er ist Teil der Experience. Deshalb legen wir Wert auf klare Abläufe, geschulte Teams und schnelle Reaktionszeiten. Wir glauben: Wer seine Kundenbindung ernst meint, darf beim Service nicht sparen. Und genau deshalb übernehmen wir, freundlich, verbindlich, vorausschauend.
Ob du ein Loyalty-Programm neu aufsetzt oder bestehenden Support entlasten willst: Wir zeigen dir, wie Fullservice wirklich funktioniert.
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So arbeiten wir
Wir denken Support vom Nutzer aus, mit echten Menschen, klaren Prozessen und direkter Systemanbindung. Damit aus Fragen Lösungen werden und aus Problemen Zufriedenheit.
01
Teilnehmer erwarten keine Ticketnummer. Sie erwarten echte Hilfe. Wir liefern empathischen, schnellen und klaren Support auf allen Kanälen.
02
Wir beantworten nicht nur „Wo ist mein Paket?“, sondern auch „Warum sind meine Punkte noch nicht da?“. Denn wir kennen dein System und dein Loyalty-Setup.
03
Unser Support denkt mit. Wir kennen dein Programm, deine Ziele und deine Kunden. Und handeln entsprechend.
Leistungsumfang
Unser Support- und Fulfillment-Service deckt alle Bereiche ab: operativ, technisch und empathisch.
Betreuung durch echte Menschen per Mail, Chat, Telefon oder In-App, optional auch als 2nd-Level-Support für technische Themen.
Defekte Prämien? Falsche Lieferung? Wir kümmern uns um Abholung, Prüfung, Ersatz oder Rückerstattung.
Sendungsverfolgung, Nachforschungsanträge, Expressversand und Zoll: zuverlässig und transparent.
Login verloren? Punkte fehlen? Wir verstehen dein Loyalty-System und lösen direkt mit.
Optional in bis zu fünf Sprachen via E-Mail, Chat oder Telefon. Immer in deiner Markentonalität.
Wir messen unsere Servicequalität, werten aus und optimieren, regelmäßig und nachvollziehbar.
Kennzahlen
Unser Anspruch: schnelle Antworten, zufriedene Teilnehmer:innen und ein Support, der deine Marke stärkt. Diese Zahlen zeigen, was unser Service in der Praxis leistet.
Quelle: G&F Networks, Auswertung basierend auf 18 Programmen mit 63.000 Teilnehmern
Referenzen
Von internationalen Konzernen bis zu spezialisierten Mittelständlern: Unsere Service-Qualität überzeugt Kund:innen unterschiedlichster Branchen.
Kundenstimmen
Ob Teilnehmer-Kommunikation, Retourenprozess oder 2nd-Level-Support: Bei Goldmarie & Friends wissen Kunden, dass wir uns kümmern. Und das hört man auch.
Bei Prämienprogrammen entscheidet sich die Qualität nicht nur im Frontend, sondern vor allem im operativen Betrieb. Verfügbarkeit, Versand, Retouren, Support und Datenqualität müssen zuverlässig zusammenspielen. Goldmarie & Friends übernimmt diese Prozesse für uns seit vielen Jahren und verfügt dadurch über ein tiefes Verständnis der Anforderungen in unserem Umfeld.
Wir haben nicht nur eine technische Plattform, sondern ein echtes Serviceteam.
Danke für den fantastischen Service. Ich hatte selten so einen schnellen und freundlichen Kontakt.
Für uns war entscheidend, eine Lösung zu schaffen, die nicht nur in Deutschland funktioniert. himolla prime wird für unterschiedliche Märkte und Handelspartner eingesetzt. Goldmarie & Friends übernimmt dabei Plattform, Incentive-Logik, Prämienmanagement und operative Prozesse. Dadurch können wir das Programm zentral steuern und trotzdem auf länderspezifische Anforderungen reagieren.
Eine internationale Prämienwelt braucht Abläufe, die auch über Landesgrenzen hinweg funktionieren. Goldmarie & Friends betrieb für uns die Einlösewelt und übernahm dabei Versand-, Zoll- und Abrechnungsprozesse.
Weitere Leistungen
Unser Support ist nur ein Teil des Ganzen. Wir begleiten Loyalty-Projekte ganzheitlich, von der Strategie über die Technik bis zur perfekten Teilnehmeransprache.
Innovative Sortimente für besondere Ergebnisse: Wir bieten permanentes Trendscouting und attraktive Konditionen.
Wir sehen in der Emotionalisierung von Produkten und Lösungen ein immenses Differenzierungspotenzial.
Deine Kunden nutzen alle möglichen Kanäle. Deshalb ist es wichtig, den richtigen zu wählen.
Kontakt
Ob Supportfragen, Logistikprozesse oder Teilnehmerkommunikation: Wir übernehmen. Du möchtest wissen, wie das konkret für dein Loyalty-Programm aussieht? Dann lass uns ins Gespräch kommen.
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