Loyalty-Check

Wie gut bindet dein Programm wirklich?

Acht Fragen zu Strategie, Daten, Mechanik und Wirkung. Du bekommst sofort eine Einschätzung und siehst, wo dein größter Hebel liegt.

8 Fragen · 2 Minuten · ohne Anmeldung

Deine Antworten bleiben in deinem Browser. Wir speichern nichts.

Finde in zwei Minuten heraus, wo dein Programm steht und wo dein größter Hebel liegt.

  1. Strategie

    Wie klar sind die Ziele deines Programms?

    Es gibt noch kein Programm Wir wollen „Kundenbindung“, ohne feste Kennzahlen Ziele sind definiert, werden aber selten gemessen Klare KPIs wie Retention oder CLV, die wir regelmäßig steuern

  2. Daten

    Wie gut kennst du deine Kund:innen?

    Wir haben kaum Kundendaten Stammdaten und Käufe liegen verstreut in mehreren Systemen Zentrale Kundensicht mit einfachen Segmenten Verhaltensbasierte Segmente und Prognosen, etwa zur Abwanderung

  3. Mechanik

    Was belohnt ihr heute?

    Nichts gezielt Vor allem Rabatte und Aktionen Punkte oder Status für Umsatz Verhalten entlang der ganzen Journey: Kauf, Empfehlung, Engagement

  4. Kommunikation

    Wie persönlich ist eure Kommunikation?

    Alle bekommen dasselbe Grob nach Zielgruppen getrennt Segmentiert, mit ersten automatischen Triggern Individuell und automatisiert, ausgelöst durch Verhalten

  5. Aktivierung

    Wie viele eurer Mitglieder sind wirklich aktiv?

    Aktiv heißt: in den letzten 90 Tagen gesammelt, eingelöst oder interagiert.

    Wissen wir nicht Unter 20 % 20 bis 50 % Über 50 %

  6. Mehrwerte

    Wie attraktiv sind eure Prämien und Vorteile?

    Es gibt keine Standard-Rabatte Ein Prämienkatalog, der selten genutzt wird Eine relevante Mischung aus Mehrwerten, Erlebnissen und Status

  7. Technologie

    Wie schnell könnt ihr eine neue Kampagne starten?

    Wir haben keine eigene Loyalty-Technik Nur mit Excel, Einzeltools und viel Handarbeit Mit Plattform, aber jede Änderung braucht ein IT-Ticket In wenigen Tagen, ohne IT, direkt in der Plattform

  8. Wirkung

    Weißt du, was dein Programm wirtschaftlich bringt?

    Nein Wir haben ein gutes Gefühl, aber keine Zahlen Einzelne KPIs, aber keinen Business Case Einen Business Case, belegt mit Kontrollgruppen