CRM-Strategie
Eine CRM-Strategie legt fest, wie du aus Daten echte Kundenbeziehungen machst: welche Kund:innen welche Ansprache bekommen, mit welchem Ziel und welcher Mechanik. Goldmarie & Friends denkt CRM und Loyalty zusammen.
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Leistungen
Konzeption, Entwicklung, Technology und Betrieb. Alles aus einer Hand, immer modular und auf jeder Stufe mit KI beschleunigt. Unsere Kunden wählen nur die Bausteine, die sie wirklich brauchen. Loyalty Fullservice in house.
Loyalty Fullservice
Alle Leistungen bieten wir einzeln, modular oder als Rundum-sorglos-Paket an. Dabei halten wir das große Ganze unserer Kunden stetig im Blick. Unsere Lösungen sind keine Einbahnstraßen, sondern lassen sich immer wieder an künftige Anforderungen anpassen. Unser eigenes KI-Betriebssystem aus Knowledge Base, Skills und Workflows bündelt über 20 Jahre Programmerfahrung. So entstehen Konzepte, Analysen und Kampagnen schneller und fundierter, und unser Team hat mehr Zeit für die Fragen, die Erfahrung brauchen.
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Eine CRM-Strategie legt fest, wie du aus Daten echte Kundenbeziehungen machst: welche Kund:innen welche Ansprache bekommen, mit welchem Ziel und welcher Mechanik. Goldmarie & Friends denkt CRM und Loyalty zusammen.
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Eine Bestandsaufnahme dient als Basis für ein kundenorientiertes und erfolgreiches Bonusprogramm. Zugunsten gesteigerter Effektivität und Steuerbarkeit arbeiten wir so formell wie nötig und so zeitsparend wie möglich. Dazu ermitteln wir in einem engen Dialog mit unseren Kunden spezifische Bedürfnisse und Anforderungen für ein detailliertes Konzept.
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Wir schaffen individuelle technische Lösungen, genau nach deinem Bedarf. Unsere Loyalty-Plattform kann alles, was innovative Kundenbindungsprogramme brauchen. Wenn du eine individuelle Anforderung hast, dann setzen wir diese um. Das gelingt dank unseres Software Developments, das mit etablierten Teams und skalierbaren Ressourcen größtenteils inhouse stattfindet.
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Deine Kunden nutzen alle möglichen Kanäle. Deshalb ist es wichtig, den richtigen zu wählen. Von der Datenmechanik für deine Launch-Kampagne bis zur Programm-Kommunikation kennen wir alle Kommunikationsanlässe und kümmern uns darum, diese exakt auf die Zielgruppe und deinen Use Case abzustimmen.
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Wir sehen in der Emotionalisierung von Produkten und Lösungen ein immenses Differenzierungspotenzial. Neueste Erkenntnisse aus dem UX-Design und eine geeignete Nutzerführung sind hierbei das A und O. Unsere UX- und UI-Experten beraten dich schon früh vollumfänglich, um deinen Kunden das beste Erlebnis zu garantieren. Unsere Ansprüche: schön sein statt schön reden, UI/UX präzise auf den Punkt, Design mit Anspruch und eine Nutzerführung, die sich gut anfühlt.
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Innovative Sortimente für besondere Ergebnisse: Wir bieten permanentes Trendscouting und attraktive Konditionen. Viele Kunden wollen viele verschiedene Dinge. Während sich mancher ein Topf-Set wünscht, möchte der nächste einen Sitzsack oder einen Quadrocopter. Wir lassen deine Kunden und unsere Nutzer entscheiden. Egal ob digitale und physische Produkte oder Gutscheine, Hauptsache zielgruppenspezifisch und relevant, gerne auch kuratiert oder regional angepasst. Welche Prämien wirklich ziehen, analysieren wir KI-gestützt und optimieren das Sortiment laufend.
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Wir initiieren Kooperationen und führen mit Erfahrung und Engagement durch den Gesamtprozess. Strategische Partnerschaften mit relevanten Partnern bieten nicht nur Mehrwerte für deine Kunden, sondern schaffen mehr Attraktivität und wertvolle Anreize für Up- und Cross-Selling. Ein Prozess, bei dem am Ende idealerweise beide Partner profitieren, vor allem aber die Programmteilnehmer.
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Für die Zufriedenheit deiner Kunden ist ein zuverlässiger Kundensupport das A und O. Vom klassischen Paketversand über eine Anbindung an Dropshipping-Anbieter bis hin zu internationalen Stückgut-Transporten: Mit unserer langjährigen Erfahrung sorgen wir dafür, dass alle Prämien schnell bei deinen Kunden ankommen. Wir organisieren und steuern den gesamten Prozess, von der Bestellannahme über Lagerung, Verpackung, Frankierung und Versand bis hin zum Kundensupport, unterstützt von einem KI-Assistenten, der Teilnehmerfragen beantwortet und Anliegen direkt als Ticket an das richtige Team übergibt.
Mehr erfahrenFAQ
Ein Loyalty-Projekt klingt komplex, aber mit dem richtigen Prozess wird es klar und gut steuerbar. In diesem FAQ beantworten wir die Fragen, die Unternehmen vor und während eines Projekts am häufigsten stellen. So wird transparent, wie wir arbeiten und was dich im Projekt wirklich erwartet.
Ein Projekt beginnt mit einer klaren Zieldefinition und einem strukturierten Konzeptionsworkshop. Danach entwickeln wir Mechanik, Datenmodell und Regelwerk. Erst wenn alles sauber definiert ist, startet die technische Umsetzung. Dieser Ablauf vermeidet Fehler und beschleunigt das Projekt.
Wir übernehmen den Großteil der Arbeit, da wir Fullservice-Anbieter sind. Intern braucht es vor allem Entscheidungen, Feedback und Zugang zu Systemen. Viele Aufgaben laufen im Hintergrund und erfordern wenig Zeit. Unser Prozess ist darauf ausgelegt, Unternehmen zu entlasten.
Ein MVP dauert in der Regel drei bis sechs Monate. Dabei wird das Programm vollständig aufgebaut, getestet und für den Launch vorbereitet. Komplexe Integrationen oder internationale Rollouts können länger dauern. Der Zeitplan ist immer transparent und realistisch.
Nach dem Launch beginnt die Optimierung. Wir überwachen Daten, analysieren Verhalten und entwickeln Maßnahmen zur Aktivierung. Programme werden durch Kommunikation, Kampagnen und laufende Weiterentwicklung erfolgreich gemacht. Loyalty ist kein einmaliges Projekt, sondern ein laufender Prozess.
Auf allen Ebenen, und immer mit Menschen, die entscheiden. In der Plattform prüft KI eingereichte Belege per OCR, vergibt einen Qualitäts-Score und ordnet Produkte zu. Ein KI-Assistent beantwortet Fragen der Teilnehmer:innen. In Strategie und Steuerung nutzen wir KI für Sortimentsoptimierung, Incentivierungs-Strategie und Programmanalyse. Intern arbeiten wir mit einem eigenen KI-Betriebssystem aus Knowledge Base, Skills und Workflows. Auf Wunsch laufen die Sprachmodelle als Open-Weight-Modell in unserer eigenen Infrastruktur in der EU, deine Daten verlassen sie nicht.
