Know-How
Mechaniken, Cases und Daten aus mehr als 100 Programmen. Was wir bei Goldmarie & Friends beobachten, bauen und lernen – ohne Buzzwords.
Mechaniken
Amazon Prime ist das bekannteste bezahlte Loyalty-Programm der Welt. Wir analysieren Preis, Leistungen und Mechanik, zeigen, wo das Modell an Grenzen stößt, und was Marketer daraus für eigene Abo-Modelle lernen.
Strategie
Neukunden bekommen das Budget, Bestandskunden bringen den Gewinn. Wir erklären, was Bestandskunden ausmacht, wie du sie segmentierst und pflegst und was bei E-Mail-Werbung ohne Einwilligung gilt.
Strategie
Ein Bonusprogramm ist ein fairer Tausch: Kund:innen bekommen Vorteile, du bekommst Daten und Beziehung. Wir zeigen zwölf Vorteile für dein Unternehmen, was davon belegt ist und worauf es in der Umsetzung ankommt.
KI & Daten
Big Data war das Versprechen, Predictive Retention ist die Anwendung. Wir zeigen, welche Daten ein Loyalty-Programm liefert, wie Churn Prediction funktioniert und was nach der Vorhersage passieren muss.
Strategie
Alle wollen kundenzentriert sein, kaum jemand kann sagen, woran man es merkt. Wir übersetzen Customer Centricity in Daten, Entscheidungen und Kennzahlen, die im CRM tatsächlich etwas verändern.
Strategie
Eine Kampagne für alle wirkt bei niemandem richtig. Customer Lifecycle Marketing richtet jede Maßnahme an der Phase aus, in der sich eine Kundin oder ein Kunde gerade befindet. Wir zeigen die Phasen, die passenden Trigger und die Kennzahlen dazu.
Mechaniken
Im Demo-Programm von Goldmarie & Friends schlüpfst du in die Rolle deiner Kunden und erlebst Registrierung, Punkte sammeln und Prämien selbst.
Strategie
Zufriedene Kund:innen wechseln trotzdem, emotional verbundene bleiben. Wir zeigen, wie Erlebnisse, Status und Überraschung in einem Loyalty-Programm echte Bindung erzeugen.
Mechaniken
Empfehlungen sind der glaubwürdigste Kanal im Marketing. Wir zeigen, wie ein Referral-Programm heute aufgebaut sein muss, damit aus Zufriedenheit planbares Wachstum wird.
Mechaniken
Zu jedem großen Turnier sammelt Deutschland Ferrero-Punkte. Wir analysieren, wie sich die Mechanik vom Sammelheft zur Code-Plattform entwickelt hat, warum sie wirkt und wo sie Kritik auf sich zieht.
Mechaniken
Punkte, Level und Badges allein machen noch keine Gamification. Wir erklären, was der Begriff meint, welche belegten Verhaltensprinzipien dahinterstehen und warum schlecht gemachte Spielelemente Motivation sogar zerstören können.
Strategie
Kundenbindung ist älter als jede App. Wir zeichnen nach, wie aus Coupons und Rabattmarken datengetriebene Programme wurden, und welche Lehren aus 140 Jahren heute noch gelten.
Mechaniken
Ein Gewinnspiel ist schnell gestartet und schnell vergessen. Wir zeigen, wie du es als strategischen Trigger planst: mit klarem Ziel, sauberem Opt-in, rechtssicheren Teilnahmebedingungen und einer Journey, die nach der Verlosung erst richtig beginnt.
Mechaniken
Incentives sind strategische Trigger, keine Geschenke. Wir vergleichen die vier Incentive-Arten Rabatt, Service, Status und Erlebnis, zeigen, wann welche wirkt, und wie nachhaltige Prämien und Spenden das Programm ergänzen.
KI & Daten
KI entwickelt sich exponentiell, die meisten Loyalty-Programme nicht. Wir zeigen, wo KI in Programmen wirklich wirkt, warum einzelne KI-Features noch kein System sind und warum sich das Fenster, Standards zu setzen, gerade öffnet.
B2B & Handel
Im dreistufigen Vertrieb kennt der Großhandel die Kund:innen, der Hersteller nicht. Wir zeigen, wie ein Loyalty-Programm diese Lücke schließt: vom Kaufnachweis über Mehrwerte bis zu den Daten für den Vertrieb.
Strategie
Viele Loyalty-Zahlen kursieren ohne Quelle. Hier sammeln wir die wichtigsten Statistiken zu Kundenbindung, Loyalty-Programmen und Personalisierung, jede mit Quelle und Jahr, und zeigen, welche beliebten Zahlen du besser nicht mehr zitierst.
Strategie
Ein Kundenbindungsprogramm ist kein Prämienkatalog, sondern ein Datensystem mit Belohnungslogik. Wir zeigen in acht Schritten, wie du es aufbaust, und worin sich B2C und B2B unterscheiden.
KI & Daten
Bezahlen und Belohnen wachsen zusammen. Wir zeigen, wie Wallet-Karten, Loyalty-Apps und Payment-Integration die Kundenbindung stärken und welche Variante zu welchem Unternehmen passt.
Strategie
Zufriedene Kund:innen sind nicht automatisch treu. Wir zeigen, wie Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zusammenhängen, wie du NPS, CSAT und CES richtig misst und was aus Zufriedenheit echte Bindung macht.
Strategie
Kundenbindung 2026 entsteht nicht durch Rabatte, sondern durch Daten, Personalisierung und relevante Erlebnisse. Dieser Guide zeigt, was Loyalty Marketing heute ausmacht, wie du eine Strategie aufbaust und woran du Erfolg misst.
Strategie
Earn & Burn war lange genug. Wer heute Kund:innen binden will, braucht mehr als Punkte gegen Rabatte. Wir zeigen die fünf Säulen moderner Loyalty-Programme und die Verhaltensprinzipien, auf denen sie beruhen.
KI & Daten
Katja führt dich durch die Loyalty-Plattform von Goldmarie & Friends: Architektur, Features, Datenschutz und was sie vom Wettbewerb unterscheidet.
Strategie
Mehr Kanäle heißt nicht mehr Bindung. Wir zeigen, wie du E-Mail, App, Social Media, Filiale und Service so verzahnst, dass jede Zielgruppe die passende Ansprache bekommt.
Strategie
Rabatte, Gutscheine und Coupons bringen kurzfristig Umsatz, aber selten Loyalität. Wir reden Klartext: was Rabattaktionen wirklich kosten, wie sie Kund:innen erziehen und worauf du den Fokus stattdessen legen solltest.
Mechaniken
Starbucks Rewards gilt als Vorbild für App-basierte Loyalty. Wir erklären Sterne und Stufen in Deutschland, analysieren den Umbau in den USA 2026 und zeigen, was Marketer daraus mitnehmen.
Mechaniken
Statuslevel motivieren zur nächsten Stufe, können aber auch Unmut auslösen. Am Beispiel Nordstrom zeigen wir, was dabei schiefgehen kann, und mit welchen fünf Hebeln du ein mehrstufiges Programm richtig aufsetzt.
Mechaniken
Subway hat sein Treueprogramm in Deutschland erneut umgebaut: Statt Punkten und Stufen gibt es jetzt 10 Prozent Subway Cash. Was dahintersteckt und was Marketer daraus lernen.
Mechaniken
Große Turniere und regionale Events bündeln Aufmerksamkeit wie kaum ein anderer Anlass. Wir zeigen, wie du daraus mehr machst als ein Gewinnspiel: sieben Mechaniken mit Ziel, Ablauf und KPI.
Mechaniken
Punkte, Status, Club, Abo, Cashback oder Empfehlung: Wir stellen die 9 wichtigsten Arten von Loyalty-Programmen vor, sagen, wann welche sinnvoll ist, und zeigen Beispiele aus der Praxis.
Strategie
Im Weihnachtsgeschäft gewinnen viele Marken Umsatz und verlieren Marge. Wir zeigen sieben Mechaniken, die stattdessen Beziehungen aufbauen, mit Timing, Ziel und KPI.
Strategie
Viele Loyalty-Programme kosten mehr, als sie bringen. Wir zeigen, woran das liegt, welche Irrtümer sich hartnäckig halten und wann sich Optimieren lohnt oder ein Neustart besser ist.
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