Wir wurden die komplette Marketing-Abteilung einer B2B-Energievertriebssparte. Inhouse gab es danach keine mehr
Wie ein führender Energiekonzern das gesamte Marketing seines Geschäftskunden-Vertriebs ausgelagert hat: Nachfrage, Vertriebsunterstützung, Content und die digitalen Werkzeuge dahinter.
Eine Sparte, ein Partner, der ganze Funnel.
AXA ist einer der weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleister mit über 105 Millionen Kund:innen in 50 Ländern. In Deutschland gehört AXA mit rund 8.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 11 Milliarden Euro zu den führenden Anbietern in den Bereichen Versicherung, Vorsorge und Vermögensmanagement. Das Unternehmen steht für innovative, digitale Versicherungsangebote und setzt auf kundenorientierte Lösungen, die den individuellen Bedürfnissen der Versicherten gerecht werden. Im Zuge dieser Strategie wurde das Konzept für ein modernes Loyalty-Programm entwickelt, das Kund:innen langfristig binden und einen echten Mehrwert bieten sollte.
Ausgangslage
Erklärungsbedürftiges Produkt, langer Vertrieb, kein eigener Motor
Ein führender europäischer Energiekonzern verkauft Strom und Gas an energieintensive Geschäftskunden: Wohnungs- und Immobilienwirtschaft, Filialbetriebe und Werkstätten, Krankenhäuser, Schulen und öffentliche Einrichtungen. Komplexes Produkt, lange Vertriebszyklen, ein bundesweites Außendienstteam, das laufend wuchs.
Was fehlte, war kein einzelnes Projekt, sondern ein durchgehender Marketing-Motor: jemand, der Strategie, Nachfrage, Vertriebsunterstützung und die digitalen Werkzeuge in einer Hand zusammenführt. Die Sparte entschied sich, diese Funktion nicht intern aufzubauen, sondern vollständig auszulagern.
Aufgabe
Nicht reden sondern machen
Der Auftrag war ungewöhnlich klar: das gesamte Marketing dieser Geschäftskundensparte übernehmen und dauerhaft betreiben. Nicht ein Workshop, nicht eine Kampagne, sondern die laufende Verantwortung für Strategie, alle Kanäle, die Websites und sämtliche Materialien dahinter.
In der Praxis hieß das: Nach kurzer Zeit existierte für diesen Bereich kein internes Marketing mehr. Die Funktion lag komplett bei G&F. Das ist der härteste Vertrauensbeweis, den ein Konzern vergeben kann.
Unsere Kampangenmotive
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Unser Leistungen
Strategie, Kampagnen & Kommunikation für maximale App-Nutzung. Von der ersten Interaktion bis zur langfristigen Nutzung – mit gezielter Kommunikation und strategischen Kampagnen wurde die „Meine EURONICS“-App erfolgreich am Markt etabliert.
Onboarding-Kommunikation für einen starken Start
Aktivierungskampagnen für mehr Engagement
Multichannel-Ansatz für maximale Reichweite
Strategische Konzeption des Statusmodells
Personalisierte Ansprache & relevante Inhalte
Messbare Erfolge & kontinuierliche Optimierung
Die Umsetzung
Erfolgreiche Einführung durch gezielte Kommunikation
Eine App allein schafft noch keine Kundenbindung – erst durch die richtige Strategie und gezielte Kampagnen wird sie zum Erfolg.
Von der ersten Onboarding-Kampagne bis zur langfristigen Kundenaktivierung wurde die „Meine EURONICS“-App durch eine klare Kommunikationsstrategie und einen starken Multichannel-Ansatz erfolgreich am Markt etabliert. Gezielte E-Mail-, Social Media- und POS-Kampagnen sorgten für hohe Sichtbarkeit, während ein durchdachtes Statusmodell Kund:innen motivierte, die App aktiv zu nutzen. So wurde die App nicht nur erfolgreich eingeführt, sondern langfristig als zentrales Loyalty-Tool verankert.
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Messbare Erfolge –
Mehr Engagement durch strategische Kommunikation
Eine durchdachte Kundenbindungsstrategie zeigt sich nicht nur in Zahlen, sondern vor allem in der Qualität der Interaktion. Durch gezielte Kommunikation und ein überzeugendes Statusmodell wurde die „Meine EURONICS“-App aktiv in den Alltag der Nutzer:innen integriert.
Hohe Sichtbarkeit & Akzeptanz
Intuitive & mehrsprachige Plattform
Mehr Touchpoints mit der Marke
Stärkere Kundenbeziehung
Nachhaltige Kundenbindung
Steigerung der App-Nutzung
Mehr Kundenbindung durch smarte Kommunikation
👉 Wir helfen dir, dein Programm so zu gestalten, dass es wirklich genutzt wird.
Das Ergebnis
👉 Mehr Engagement durch strategische Kommunikation
Die „Meine EURONICS“-App ist nicht nur ein digitales Kundenbindungsprogramm, sondern ein strategisches Loyalty-Tool, das Kund:innen aktiv mit der Marke verbindet.
Unsere Kunden sind sich einig
Echte Erfolge sprechen für sich! Unternehmen aus verschiedensten Branchen setzen auf unsere Lösungen, um ihre Kund:innen langfristig zu binden. Erfahre, wie unsere maßgeschneiderten Programme für B2B- und B2C-Unternehmen den Unterschied machen – direkt aus erster Hand.
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„Goldmarie & Friends hat uns mit ihrer CRM-Lösung beeindruckt! Das Team war äußerst professionell und hat unsere spezifischen Anforderungen perfekt verstanden. Unsere Kundenzufriedenheit ist seit der Implementierung des Systems deutlich gestiegen.“
Julian Schmitt Daimler Trucks -
„G&F hat unsere Erwartungen übertroffen. Das maßgeschneiderte Loyalty-Programm hat uns geholfen, unsere B2B-Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist super und auf Augenhöhe und wir schätzen ihre Expertise nicht nur im Bereich Loyalty.“
Julia Bielefeld Sigvaris Group -
„Als mittelständisches Unternehmen ist es uns sehr wichtig, unsere Kundenbeziehungen zu verbessern. Dank Goldmarie & Friends konnten wir ein effektives CRM-System implementieren, das unsere Kommunikation mit Kunden optimiert hat. Die Plattform ist benutzerfreundlich und das Team stand uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.“
David Barret Vattenfall -
„Goldmarie & Friends hat uns geholfen, unsere Kundenloyalität erheblich zu steigern. Das erfahrene Expertenteam hat ein maßgeschneidertes Programm entwickelt, das perfekt zu unserer Marke passt. Sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden eine perfekte Lösung. Wir sind beeindruckt von den Ergebnissen und der Professionalität, die das Unternehmen während dem gesamten Prozess gezeigt hat.“
Julia Engelhard Samsung -
„Goldmarie & Friends hat uns dabei unterstützt, unsere Kundendaten besser zu organisieren und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Das MGM-System hat unsere Effizienz verbessert und wir können nun gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Wir sind mit der Arbeit von Goldmarie & Friends mehr als zufrieden.“
Jörn Pohl Congstar
Fazit & Key-Takeaways: Kundenbindung braucht Strategie & Kommunikation
Die „Meine EURONICS“-App zeigt, wie durch ein durchdachtes Statusmodell und eine konsequente Multichannel-Ansprache eine digitale Kundenbindungslösung nicht nur eingeführt, sondern langfristig im Alltag der Nutzer:innen verankert werden kann. Die Kombination aus personalisierter Kommunikation, smarten Anreizen und gezielter Aktivierung hat die App zu einem wichtigen Touchpoint für Kund:innen gemacht. 3 Learnings aus diesem Projekt:
Mehr als nur Rabatte
Relevanz entscheidet
Kommunikation ist der Schlüssel
💡 Das Ergebnis: Ein Loyalty-Programm, das nicht nur existiert, sondern aktiv genutzt wird.
Mehr Showcases
15 Jahre. 70 Programm. Hunderte erfolgreiche Kunden. Millionen glückliche Teilnehmen.
Unsere Kunden haben individuelle Herausforderungen. Deshalb bieten wir ihnen keine Schubladenlösungen. Wir suchen nicht den einfachen Weg, sondern den richtigen. Hier einige der Projekte, auf die wir besonders stolz sind.
