Differenzieren Sie sich mit einem punkte­basierten Loyaltyprogramm vom Wettbewerb und steigern Sie dadurch Ihren Umsatz.

Ein gut durchdachtes Punkteprogramm nutzt eine Anreizstruktur, die Ihren Kunden einen hohen Mehrwert bietet, und zwar auf eine Weise, die Sie deutlich von der Konkurrenz abhebt. Wenn Kunden wissen, dass sie nicht nur ihre gewünschten Produkte erhalten, sondern auch eine virtuelle Währung verdienen, die in spannende Vorteile eingelöst werden können, haben sie einen weiteren guten Grund, sich für Sie zu entscheiden.

Menschen Lieben es zu sammeln, das ist in Ihrer DNA verankert. Zu sehen, wie das Punktekonto im Laufe der Zeit wächst, ist eine Form der Befriedigung an sich, mit der sich kein einmaliger Rabatt messen kann. 

Mit dieser Methode sorgt ein Punktebasiertes Loyalty-Programme dafür, dass die Teilnehmer nachhaltig bei Ihnen investieren: Sie haben ein Konto mit Punkten, die zu Prämien führen, wodurch ein Element der „Stickiness“ erzeugt wird. Man sieht, wie viele Punkte angesammelt wurden und was getan werden muss, um die nächste Belohnung zu erhalten, was wiederum zu weiteren Transaktionen motiviert. Wenn Kunden nicht mehr bei Ihnen einkaufen, verlieren sie das mühsam gesammelte Guthaben. Echtes Geld oder nicht, niemand möchte sein Guthaben verlieren, also ist das ein weiterer perfekter Grund zu bleiben.

Um das Kundenverhalten effektiv zu steuern, müssen Sie Ihre Kunden tief verstehen. Welche Kundensegmente sind für Ihr Unternehmen am wertvollsten? Wer reagiert wahrscheinlich gut auf welche Arten von Incentives, Kampagnen und Promotions und über welchen Kanal? Welche Produkte sind für welche Kundensegmente am besten geeignet, um Up- und Cross-Selling zu betreiben?

Loyalty-Programme geben Ihnen Zugang zu genau diesem Goldschatz an Antworten.

All das zahlt natürlich auf eines der wichtigsten übergeordneten Ziele Ihres Punkteprogramms ein – die Förderung Ihrer finanziellen Ziele in Bezug auf Umsatz und Rentabilität. Punktebasierte Loyalty-Programme sind aus verschiedenen Gründen ein äußerst effizienter Weg, dies zu erreichen. Sie setzen sehr präzise Anreize für das Verhalten, das Sie anstreben: Wie oben beschrieben, ordnen Sie bei einem Punkteprogramm allen Kundenverhaltensweisen, die Sie incentivieren möchten, einen Wert zu und entwickeln auf dieser Basis eine perfekt passende Punkte-Incentivierungsstruktur.

Belohnungen können so eingerichtet werden, dass sie einen wahrgenommenen Wert haben, der höher ist als Ihre Kosten, so dass Sie den Teilnehmern viel effizienter einen Wert bieten können, als wenn Sie ihnen direkte Rabatte (was Ihre Preisstrategie verschlechtert) oder Cashback geben würden.

Darüber hinaus werden Punkte von den Teilnehmern als Währung geschätzt, sind aber aufgrund von Breakage nicht unbedingt mit direkten Bargeldausgaben gleichzusetzen – einige Punkte werden am Ende von den Teilnehmern nicht genutzt bzw. verfallen, daher ist die Durchführung eines regelmässigen Punkteverfalls unbedingt zu berücksichtigen, Ihr CFO wird es zu schätzen wissen 🙂

Wenn Sie mit einem Punkteprogramm das Kundenverhalten auf individueller Ebene verfolgen, wissen Sie, welche Teilnehmer am wertvollsten sind und können mehr Ressourcen auf sie konzentrieren. Eine allgemeine Faustregel, die als Pareto-Prinzip bekannt ist, besagt, dass 80 % Ihres Umsatzes typischerweise von 20 % Ihrer Kunden stammen – und dass die Konzentration auf diese, sowie auf Kundengruppen mit ähnlichen Merkmalen, Umsatz und Gewinn dramatisch steigern kann.