Fulfillment & Support
Kundenservice ist bei uns keine Abteilung – Kundenservice ist unsere Haltung
Für die Zufriedenheit des Kunden ist ein zuverlässiger Kundensupport das A&O. Vom klassischen Paketversand über Express-Sendungen bis hin zu internationalen Stückguttransporten – Wir sorgen dafür, dass die Produkte schnell beim Kunden ankommen. Dafür organisieren und steuern wir den gesamten Prozess: von Bestellannahme, über die Lagerung, Verpackung, Frankierung und Versand bis hin zum Kundensupport – ganz klassisch.
Die Goldmarie support KPI’s
Unser Kundensupport macht Ihre Teilnehmer glücklich
Retourenquote
Entnahme der bestellten Artikel, das ordnungsgemäße Verpacken und Versenden
Kurze Responsezeit
Kurze Wartezeiten und schnelle Reaktionszeiten
Zufriedene Kunden
Das Kunden Service Center dient als Anlaufstelle für alle Fragen und Themen der Teilnehmer
Next Day Zustellung
Schnelle Reaktionsgeschwindigkeit, Sendungsverfolgung, Zustelloptionen & Co
Das Goldmarie Fulfillment
Alles aus einer Hand – von der Prämienauswahl bis zum Kundenservice läuft wie eine gut geölte Maschine.
Prämienmanagement
- Einkauf & Übernahme Warenrisiko
- Sortimentierung & Disposition
- Lagerhaltung
- Anbindung beliebiger Dropshipping Partner
Lagerung
- Eigenes Lager mit über 600 SKUs / Produkten
- Sicheres & modernes Logistikzentrum in der Nähe von Frankfurt
- Regelmäßige Inventur
Pick & Pack
- Verpacken und Versenden
- Individuelle & personalisierte Lieferscheine
- Bis zu 10.000 Pakete pro Tag
- Zusteuern von Eigen- und Fremdbeilagen
Versand
- Same Day Versand
- Sendungsoptimierung
- Flexible Paketdienstleister & Zustelloptionen
- Internationaler Cross-Border Versand inkl. Zollabwicklung
Support
- Individuelles Retourenhandling
- Qualitätskontrolle
- Wiedereinlagerung
- Kundenservice
- Retourenabwicklung
Glücklicher Kunde
- automatisierte Statusupdates
- 93% next day Zustellung
- Verschiedene Zustelloptionen
- Track & Trace Sendungsverfolgung
Shipment Option
Unsere Fulfillment-Prozesse sind so flexibel wie möglich. Wir sorgen dafür, dass Ihre Pakete schnell und zuverlässig ihr Ziel erreichen.
Kundenlager
Regionale Partner
Internationale G&F Standorte
Digitale Produkte
Dropshippingpartner
G&F Lager
Referenzen
Continental
Aufbau direkter B2B Kundenbeziehungen
Aufgabe war die Entwicklung eines B2B Bonusprogramm für freie Auto- Werkstätten, um bestehende Kunden mit attraktiven Prämien und Zusatzleistungen zu binden, den Absatz und die Deckungsbeiträge zu erhöhen und zugleich Neukunden zu gewinnen.
Daimler
Digitales B2B Incentive Programm
Unsere Aufgabe war die Konzeption und Umsetzung einer internationalen B2B-Bonusplattform zur Incentivierung von Mercedes Benz Trucks Verkäufern. Die Umsetzung der Incentive Plattform inkludiert die Einbindung von Prämienshops und die Anbindung an entsprechende Daimler Systeme.
Helly Hansen
Digitales B2C Kundenbindungsprogramm
Mehr als nur ein Kundenbindungsprogramm – das war die Aufgabe des norwegischen Herstellers für Outdoor Kleidung.
Für die internationalen Kunden von
Helly Hansen sollte eine ganze Community
geschaffen werden, bei der sowohl einfache
Endkunden als auch Markenbotschafter
und Pros eingebunden werden.
Projekt Anfrage
Ist unsere Beratung und Konzeption genau das was Sie suchen für Ihr neues Projekt?
Wir beraten Sie gerne und entwickeln Ihr maßgeschneidertes Angebot.
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