Fullservice & Support – Für ein rundum gelungenes Loyalty-Erlebnis
Wir kümmern uns um alles im Hintergrund, von der Prämienlogistik bis zur Teilnehmerbetreuung damit dein Loyalty-Programm im Vordergrund glänzen kann.
Support, der wirklich unterstützt.
Wir glauben: Kundenerlebnisse enden nicht beim Einlösen. Deshalb begleiten wir deine Teilnehmer auch danach mit einem Service, der schnell reagiert, freundlich kommuniziert und echte Lösungen bietet. Ob Prämienanfrage, Versandproblem oder Login-Frage – wir kümmern uns.
Das Goldmarie Fulfillment – alles drin, alles dran.
Vom ersten Klick bis zur letzten Retoure: Wir übernehmen die komplette operative Abwicklung – effizient, skalierbar, sicher.
Sourcing & Einkauf
Lager & Logistik
Pick & Pack
Versand & Zoll
Retourenmanagement
Systemanbindung
Unsere Haltung: Teilnehmer-Support ist Teil deiner Markenwahrnehmung.
Support ist nicht nur Rückfragebearbeitung. Er ist Teil der Experience. Deshalb legen wir Wert auf klare Abläufe, geschulte Teams und schnelle Reaktionszeiten. Wir glauben: Wer seine Kundenbindung ernst meint, darf beim Service nicht sparen. Und genau deshalb übernehmen wir, freundlich, verbindlich, vorausschauend.
Lass uns über deinen Teilnehmer-Support sprechen.
👉 Ob du ein Loyalty-Programm neu aufsetzt oder bestehenden Support entlasten willst, wir zeigen dir, wie Fullservice wirklich funktioniert.
Andreas Redlin
Business Development
Wie wir arbeiten – freundlich, schnell, technisch versiert
Wir denken Support vom Nutzer aus mit echten Menschen, klaren Prozessen und direkter Systemanbindung. Damit aus Fragen Lösungen werden und aus Problemen Zufriedenheit.
Wir antworten persönlich, nicht automatisiert.
- Betreuung durch echte Menschen – kein Bot, kein Callcente
- Per Mail, Chat, Telefon oder In-App – ganz wie du willst
- Klar verständlich, markenkonform, in der richtigen Tonalität
- Optional auch als 2nd-Level-Support für technische Themen
- Optional mehrsprachig für internationale Programme
Wir verstehen die Plattform, nicht nur das Paket.
- Plattform- und App-bezogener Support (Login, Punkte, Prämien, Statuslevel, etc.)
- Schulung auf deine Mechaniken, Prozesse und Tools
- Zugriff auf alle relevanten Teilnehmerdaten & Ticketsysteme
- Fehleranalyse bei Backendproblemen (z. B. OCR, Schnittstelle, Transaktionen)
- Keine Weiterleitung – wir lösen selbst, was wir verantworten
Wir sind nicht nur Dienstleister, sondern Teil deines Systems.
- Enge Abstimmung mit deinem Team & dedizierter Ansprechpartner
- SLA-Definition, Eskalationsstufen & Reporting inklusive
- Feedbackauswertung zur kontinuierlichen Verbesserung
- On-Demand-Support bei Programmänderungen oder Aktionszeiträumen
- Optionale Unterstützung im Programmbetrieb (z. B. manuelle Gutschriften, Retourenbearbeitung, API-Schnittstellencheck)
Was wir für dich tun
Unser Support- und Fulfillment-Service deckt alle Bereiche ab – operativ, technisch und empathisch.
1st- & 2nd-Level Support
Defekte Prämien? Falsche Lieferung? Wir kümmern uns um Abholung, Prüfung, Ersatz oder Rückerstattung.
Reklamations-management
Defekte Prämien? Falsche Lieferung? Wir kümmern uns um Abholung, Prüfung, Ersatz oder Rückerstattung.
Versand- & Liefertracking
Sendungsverfolgung, Nachforschungsanträge, Expressversand und Zoll – zuverlässig & transparent.
Plattform- & Einlösehilfe
Login verloren? Punkte fehlen? Wir verstehen dein Loyalty-System und lösen direkt mit.
Mehrsprachiger Support
Optional in bis zu fünf Sprachen via E-Mail, Chat oder Telefon. Immer in deinem Markentonalität.
Reporting & Qualitätsmonitoring
Wir messen unsere Servicequalität, werten aus und optimieren, regelmäßig & nachvollziehbar.
Service, der messbar wirkt
Unser Anspruch: schnelle Antworten, zufriedene Teilnehmer:innen und ein Support, der deine Marke stärkt. Diese Zahlen zeigen, was unser Service in der Praxis leistet.
*Quelle: G&F Networks – Auswertung basierend auf 18 Programmen mit 63.000 Teilnehmern
Willst du mehr erfahren?
👉 Gerne senden wir dir weitere Infos zu unserem Fullservice-Angebot oder vereinbaren einen unverbindlichen Kennenlern-Call. Trag dich einfach ein und wir melden uns schnell bei dir zurück.
Support, wie er sein sollte -persönlich & lösungsorientiert
Unser Team ist da, wenn’s drauf ankommt. Freundlich, fachkundig und immer mit einem offenen Ohr. Im Video zeigen wir, wie echter Teilnehmer-Support bei Goldmarie & Friends aussieht.
Ob technische Hilfe oder Versandthema, bei uns bekommst du keine Hotline-Schleife, sondern echten Service. Und das hört man auch.
Diese Unternehmen vertrauen auf unseren Support
Von internationalen Konzernen bis zu spezialisierten Mittelständlern – unsere Service-Qualität überzeugt Kund:innen unterschiedlichster Branchen.
Was unsere Kunden sagen
Ob Teilnehmer-Kommunikation, Retourenprozess oder 2nd-Level-Support – bei Goldmarie & Friends wissen Kunden: Wir kümmern uns. Und das hört man auch.
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„Unser Außendienst ist entlastet, weil der G&F-Support die Fragen unserer Händler schnell und kompetent löst.“
Juliane Stritter Renault Trucks -
„Wir haben nicht nur eine technische Plattform bekommen, sondern ein echtes Serviceteam – das merkt man an der Stimmung unserer Kunden.“
Jörn Pohl congstar -
„Danke für den fantastischen Service! Ich hatte selten so einen schnellen und freundlichen Kontakt bei einer Prämienanfrage.“
Marion Kleinfelder Payback
Weitere Leistungen entdecken
Unser Support ist nur ein Teil des Ganzen. Wir begleiten Loyalty-Projekte ganzheitlich von der Strategie über die Technik bis zur perfekten Teilnehmeransprache. Klick dich weiter:
Lass uns sprechen – wir kümmern uns.
Ob Supportfragen, Logistikprozesse oder Teilnehmerkommunikation: Wir übernehmen. Du möchtest wissen, wie das konkret für dein Loyalty-Programm aussieht? Dann lass uns ins Gespräch kommen.
