Strategische Entwicklung des Loyalty-Programms
Ein datenbasiertes Konzept, das Kund:innen motiviert und AXA neue Touchpoints ermöglicht.
Referenz · AXA
Kundenbindung neu gedacht: ein strategisches Konzept für ein innovatives Versicherungs-Loyalty-Programm, das regelmäßige Interaktion fördert und langfristige Kundenloyalität stärkt.
Der Kunde
AXA ist einer der weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleister mit über 105 Millionen Kund:innen in 50 Ländern. In Deutschland gehört AXA mit rund 8.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 11 Milliarden Euro zu den führenden Anbietern in den Bereichen Versicherung, Vorsorge und Vermögensmanagement. Das Unternehmen steht für innovative, digitale Versicherungsangebote und setzt auf kundenorientierte Lösungen, die den individuellen Bedürfnissen der Versicherten gerecht werden. Im Zuge dieser Strategie wurde das Konzept für ein modernes Loyalty-Programm entwickelt, das Kund:innen langfristig binden und einen echten Mehrwert bieten sollte.
Key Facts
Das Projekt
Versicherungen haben wenige natürliche Kontaktpunkte mit ihren Kund:innen. Ziel des Projekts war es, ein strategisches Loyalty-Programm zu entwickeln, das AXA regelmäßige Interaktion mit ihren Kund:innen ermöglicht, Mehrwerte schafft und langfristige Bindung fördert.
Die Herausforderung
Versicherungen haben oft nur dann Kontakt mit ihren Kund:innen, wenn es um einen Vertragsabschluss oder Schadensfall geht. Doch echte Kundenbindung entsteht durch regelmäßige, positive Interaktionen. Das Konzept zielte darauf ab, neue digitale Touchpoints zu schaffen, um Kund:innen langfristig an die Marke zu binden.
Unsere Leistungen
Von der ersten Idee bis zum Management-Pitch: ein durchdachtes Konzept, das Kundenbindung in der Versicherungsbranche neu definiert.
Ein datenbasiertes Konzept, das Kund:innen motiviert und AXA neue Touchpoints ermöglicht.
Ein Belohnungssystem, das langfristige Kundenbindung durch Gamification fördert.
Gemeinsame Strategieentwicklung zur optimalen Umsetzung innerhalb der Unternehmensstruktur.
Gezielte Maßnahmen zur Einführung und nachhaltigen Nutzung durch die Kund:innen.
Eine greifbare Darstellung des Loyalty-Programms für eine überzeugende Präsentation.
Fundierte Berechnungen und Argumente zur wirtschaftlichen Machbarkeit des Programms.
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Termin buchenVorgehen
Ein erfolgreiches Loyalty-Programm entsteht nicht zufällig, sondern durch eine strukturierte Vorgehensweise, von der ersten Idee bis zur marktfähigen Lösung. Das Resultat: ein innovatives Loyalty-Programm, das AXA nicht nur neue digitale Touchpoints schafft, sondern auch langfristige Kundenbindung ermöglicht.
Grundlage für nachhaltige Kundenbindung: ein datenbasiertes Loyalty-Programm, das Kund:innen langfristig begeistert
In der ersten Phase lag der Fokus darauf, die relevanten Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen genau zu analysieren. Die Versicherungsbranche hat naturgemäß wenige Berührungspunkte mit ihren Kund:innen, daher war es entscheidend, ein Loyalty-Programm zu entwickeln, das echte Mehrwerte bietet und gleichzeitig AXAs strategische Ziele unterstützt. Das Konzept basierte auf einem durchdachten Statusmodell, das Kund:innen über verschiedene Levels hinweg motiviert und ihnen attraktive Vorteile bietet. Dabei wurde sichergestellt, dass das System flexibel skalierbar ist und unterschiedliche Segmente gezielt anspricht.
Von der Vision zur greifbaren Lösung: wirtschaftliche Machbarkeit trifft auf erlebbare User Experience
Damit das Loyalty-Programm nicht nur strategisch sinnvoll, sondern auch wirtschaftlich tragfähig ist, wurde ein belastbarer Business-Plan erstellt. Hierbei wurden Kosten, potenzielle Nutzungsraten, erwartete Umsatzsteigerungen und Kundenaktivitäten analysiert, um den ROI des Programms zu bewerten. Parallel dazu wurde ein interaktiver Prototyp entwickelt, der die Funktionsweise des Programms greifbar macht. Dies ermöglichte es, die User Experience und die Mechanik des Statusmodells visuell darzustellen und frühzeitig Optimierungspotenziale zu identifizieren.
Überzeugung auf allen Ebenen: klare Argumente, fundierte Zahlen und eine Vision mit Zukunft
Damit die Strategie erfolgreich umgesetzt werden kann, wurden die Ergebnisse in einer Management-Präsentation aufbereitet, die alle relevanten Stakeholder überzeugte. Die Präsentation kombinierte fundierte Daten, visuelle Elemente und eine klare Argumentationsstruktur, um das Loyalty-Programm als zukunftssichere Kundenbindungsmaßnahme zu positionieren. Zusätzlich wurden Workshops mit AXA-Entscheider:innen durchgeführt, um das Konzept weiter zu verfeinern und eine reibungslose Umsetzung vorzubereiten. Das Endergebnis war eine klar definierte Roadmap, die den Weg von der Konzeption bis zur Implementierung strukturiert vorgibt.
Lass uns gemeinsam deine Strategie entwickeln, von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung.
Jetzt unverbindlich beraten lassenErfolge
Ein Loyalty-Programm ist mehr als eine Marketingmaßnahme, es ist eine langfristige Strategie, die die Beziehung zwischen Marke und Kund:innen stärkt. Durch die detaillierte Konzeption, fundierte Analysen und den interaktiven Prototypen konnte AXA eine klare Roadmap für ein modernes Kundenbindungsprogramm entwickeln. Das strategische Modell zeigt auf, wie regelmäßige Touchpoints geschaffen, Interaktionen gesteigert und langfristige Kundenloyalität gefördert werden können.
Die Versicherung wird nicht nur im Schadensfall relevant, sondern begleitet Kund:innen kontinuierlich mit nützlichen Vorteilen und Services
Durch ein strukturiertes Statusmodell und gezielte Anreize erhalten Kund:innen regelmäßig Mehrwerte und bleiben langfristig aktiv
Durch regelmäßige Touchpoints wird AXA präsenter und bleibt als Marke positiv im Gedächtnis
Ein intuitives App- und Statusmodell sorgt für eine einfache, attraktive Customer Experience
Das Konzept bietet eine skalierbare, zukunftsfähige Struktur, die an neue Marktanforderungen angepasst werden kann
Klare wirtschaftliche Prognosen ermöglichen eine zielgerichtete Weiterentwicklung der Kundenbindungsstrategie
Referenzen
Das Ergebnis
Es ist eine langfristige Strategie, um Kund:innen regelmäßig zu aktivieren und die Marke erlebbar zu machen. Mit der entwickelten Lösung wurde ein innovatives Konzept geschaffen, das AXA völlig neue digitale Touchpoints eröffnet. Durch die Kombination aus durchdachter Statusmechanik, gezielter Kommunikation und datenbasierter Personalisierung zeigt das Projekt, wie Versicherungen über den klassischen Kundenkontakt hinaus langfristige Bindung aufbauen können.
Fazit
Mit der entwickelten Strategie wurde ein Konzept geschaffen, das regelmäßige Interaktion mit Kund:innen ermöglicht, die Markenbindung stärkt und gleichzeitig wirtschaftlich tragfähig ist. Durch die Kombination aus Statusmechanik, datengetriebener Personalisierung und klarer Kommunikation wurde eine Lösung entwickelt, die sich flexibel an Marktveränderungen anpassen lässt. Drei Learnings aus diesem Projekt:
Ein Loyalty-Programm muss einen echten Nutzen bieten, damit Kund:innen langfristig engagiert bleiben
Personalisierte Vorteile und Inhalte sorgen für eine stärkere emotionale Bindung
Ohne gezielte Interaktion bleiben selbst die besten Anreize ungenutzt
Ein Loyalty-Programm für Versicherungen muss mehr leisten als klassische Bonusmodelle: Es muss neue digitale Touchpoints schaffen, Kund:innen aktiv einbinden und langfristige Mehrwerte bieten.
Kundenstimme
Für „ForMe“ wollten wir Kundenbindung mit relevanten Services und personalisierten Mehrwerten verbinden. Goldmarie & Friends entwickelte dafür ein Zielbild, das Programmmechaniken, Business Case, Produktmatrix und Kennzahlen zusammenführt.
Kontakt
Ob Konzeption, Strategie oder Umsetzung: Wir helfen dir, dein Kundenbindungsprogramm zum Erfolg zu führen. Lass uns gemeinsam dein Loyalty-Programm entwickeln.
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