Wie AXA mit einem smarten Loyalty-Programm neue Touchpoints zu Kund:innen schafft
Kundenbindung neu gedacht: Ein strategisches Konzept für ein innovatives Versicherungs-Loyalty-Programm, das regelmäßige Interaktion fördert und langfristige Kundenloyalität stärkt.
Der Kunde: AXA – Einer der führenden Versicherer weltweit
AXA ist einer der weltweit führenden Versicherungs- und Finanzdienstleister mit über 105 Millionen Kund:innen in 50 Ländern. In Deutschland gehört AXA mit rund 8.000 Mitarbeitenden und einem Umsatz von über 11 Milliarden Euro zu den führenden Anbietern in den Bereichen Versicherung, Vorsorge und Vermögensmanagement. Das Unternehmen steht für innovative, digitale Versicherungsangebote und setzt auf kundenorientierte Lösungen, die den individuellen Bedürfnissen der Versicherten gerecht werden. Im Zuge dieser Strategie wurde das Konzept für ein modernes Loyalty-Programm entwickelt, das Kund:innen langfristig binden und einen echten Mehrwert bieten sollte.
Das Projekt
Versicherungen haben wenige natürliche Kontaktpunkte mit ihren Kund:innen. Ziel des Projekts war es, ein strategisches Loyalty-Programm zu entwickeln, das AXA regelmäßige Interaktion mit ihren Kund:innen ermöglicht, Mehrwerte schafft und langfristige Bindung fördert.
Die Herausforderung
Versicherungen haben oft nur dann Kontakt mit ihren Kund:innen, wenn es um einen Vertragsabschluss oder Schadensfall geht. Doch echte Kundenbindung entsteht durch regelmäßige, positive Interaktionen. Das Konzept zielte darauf ab, neue digitale Touchpoints zu schaffen, um Kund:innen langfristig an die Marke zu binden.
Unser Leistungen
Strategie, Konzeption & Business Case für ein starkes Loyalty-Programm.
Von der ersten Idee bis zum Management-Pitch – ein durchdachtes Konzept, das Kundenbindung in der Versicherungsbranche neu definiert.
Strategische Entwicklung des Loyalty-Programms
Konzeption eines mehrstufigen Statusmodells
Workshops mit Stakeholdern & Verantwortlichen
Kommunikationsstrategie & Aktivierungskonzept
Prototyping & Visualisierung der User Experience
Erstellung eines Business-Plans & Management-Präsentation
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Die Umsetzung: Vom Konzept zur Strategie – in drei Phasen
Ein erfolgreiches Loyalty-Programm entsteht nicht zufällig, sondern durch eine strukturierte Vorgehensweise – von der ersten Idee bis zur marktfähigen Lösung. Das Resultat: Ein innovatives Loyalty-Programm, das AXA nicht nur neue digitale Touchpoints schafft, sondern auch langfristige Kundenbindung ermöglicht.
🔍 Phase 1: Strategie & Konzeption
In der ersten Phase lag der Fokus darauf, die relevanten Kundenbedürfnisse und Marktanforderungen genau zu analysieren. Die Versicherungsbranche hat naturgemäß wenige Berührungspunkte mit ihren Kund:innen – daher war es entscheidend, ein Loyalty-Programm zu entwickeln, das echte Mehrwerte bietet und gleichzeitig AXAs strategische Ziele unterstützt.
Das Konzept basierte auf einem durchdachten Statusmodell, das Kund:innen über verschiedene Levels hinweg motiviert und ihnen attraktive Vorteile bietet. Dabei wurde sichergestellt, dass das System flexibel skalierbar ist und unterschiedliche Segmente gezielt anspricht.
💡 Phase 2: Business Case & Prototyping
Damit das Loyalty-Programm nicht nur strategisch sinnvoll, sondern auch wirtschaftlich tragfähig ist, wurde ein belastbarer Business-Plan erstellt. Hierbei wurden Kosten, potenzielle Nutzungsraten, erwartete Umsatzsteigerungen und Kundenaktivitäten analysiert, um den ROI des Programms zu bewerten.
Parallel dazu wurde ein interaktiver Prototyp entwickelt, der die Funktionsweise des Programms greifbar macht. Dies ermöglichte es, die User Experience und die Mechanik des Statusmodells visuell darzustellen und frühzeitig Optimierungspotenziale zu identifizieren.
🚀 Phase 3: Management-Präsentation & Umsetzungskonzept
Damit die Strategie erfolgreich umgesetzt werden kann, wurden die Ergebnisse in einer Management-Präsentation aufbereitet, die alle relevanten Stakeholder überzeugte. Die Präsentation kombinierte fundierte Daten, visuelle Elemente und eine klare Argumentationsstruktur, um das Loyalty-Programm als zukunftssichere Kundenbindungsmaßnahme zu positionieren.
Zusätzlich wurden Workshops mit AXA-Entscheider:innen durchgeführt, um das Konzept weiter zu verfeinern und eine reibungslose Umsetzung vorzubereiten. Das Endergebnis war eine klar definierte Roadmap, die den Weg von der Konzeption bis zur Implementierung strukturiert vorgibt.
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Messbare Erfolge –
Strategische Weitsicht für nachhaltige Kundenbindung
Ein Loyalty-Programm ist mehr als eine Marketingmaßnahme – es ist eine langfristige Strategie, die die Beziehung zwischen Marke und Kund:innen stärkt. Durch die detaillierte Konzeption, fundierte Analysen und den interaktiven Prototypen konnte AXA eine klare Roadmap für ein modernes Kundenbindungsprogramm entwickeln. Das strategische Modell zeigt auf, wie regelmäßige Touchpoints geschaffen, Interaktionen gesteigert und langfristige Kundenloyalität gefördert werden können.
Stärkere Kundenbeziehung
Mehr digitale Interaktion
Höhere Relevanz im Alltag
Optimierte Nutzerführung
Zukunftssichere Strategie
Fundierte Entscheidungsbasis
Unsere Kunden sind sich einig
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- „Goldmarie & Friends hat uns mit ihrer CRM-Lösung beeindruckt! Das Team war äußerst professionell und hat unsere spezifischen Anforderungen perfekt verstanden. Unsere Kundenzufriedenheit ist seit der Implementierung des Systems deutlich gestiegen.“
Julian Schmitt Daimler Trucks - „G&F hat unsere Erwartungen übertroffen. Das maßgeschneiderte Loyalty-Programm hat uns geholfen, unsere B2B-Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist super und auf Augenhöhe und wir schätzen ihre Expertise nicht nur im Bereich Loyalty.“
Julia Bielefeld Sigvaris Group - „Als mittelständisches Unternehmen ist es uns sehr wichtig, unsere Kundenbeziehungen zu verbessern. Dank Goldmarie & Friends konnten wir ein effektives CRM-System implementieren, das unsere Kommunikation mit Kunden optimiert hat. Die Plattform ist benutzerfreundlich und das Team stand uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.“
David Barret Vattenfall - „Goldmarie & Friends hat uns geholfen, unsere Kundenloyalität erheblich zu steigern. Das erfahrene Expertenteam hat ein maßgeschneidertes Programm entwickelt, das perfekt zu unserer Marke passt. Sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden eine perfekte Lösung. Wir sind beeindruckt von den Ergebnissen und der Professionalität, die das Unternehmen während dem gesamten Prozess gezeigt hat.“
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Jörn Pohl Congstar
Erfolgreiche Kundenbindung beginnt mit der richtigen Strategie
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Das Ergebnis
👉 Ein Loyalty-Programm ist weit mehr als nur ein Punktesystem – es ist eine langfristige Strategie, um Kund:innen regelmäßig zu aktivieren und die Marke erlebbar zu machen.
Mit der entwickelten Lösung wurde ein innovatives Konzept geschaffen, das AXA völlig neue digitale Touchpoints eröffnet. Durch die Kombination aus durchdachter Statusmechanik, gezielter Kommunikation und datenbasierter Personalisierung zeigt das Projekt, wie Versicherungen über den klassischen Kundenkontakt hinaus langfristige Bindung aufbauen können.
Fazit & Key-Takeaways:
Kundenbindung als strategischer Erfolgsfaktor
Mit der entwickelten Strategie wurde ein Konzept geschaffen, das regelmäßige Interaktion mit Kund:innen ermöglicht, die Markenbindung stärkt und gleichzeitig wirtschaftlich tragfähig ist. Durch die Kombination aus Statusmechanik, datengetriebener Personalisierung und klarer Kommunikation wurde eine Lösung entwickelt, die sich flexibel an Marktveränderungen anpassen lässt.. 3 Learnings aus diesem Projekt:
Mehrwert entscheidet
Daten schaffen Relevanz
Kommunikation ist der Schlüssel
🚀 Ein Loyalty-Programm für Versicherungen muss mehr leisten als klassische Bonusmodelle – es muss neue digitale Touchpoints schaffen, Kund:innen aktiv einbinden und langfristige Mehrwerte bieten.
Mehr Showcases
15 Jahre. 70 Programm. Hunderte erfolgreiche Kunden. Millionen glückliche Teilnehmen.
Unsere Kunden haben individuelle Herausforderungen. Deshalb bieten wir ihnen keine Schubladenlösungen. Wir suchen nicht den einfachen Weg, sondern den richtigen. Hier einige der Projekte, auf die wir besonders stolz sind.
