B2C-Loyalty
Erfahre alle Funktionen, Vorteile und Best Practices und für wen B2C-Loyalty-Programme am besten geeignet sind.
B2C-Loyalty
Als Fullservice Loyalty Agentur erstellen wir individuelle B2C-Kundenbindungsprogramme ganz nach deinen speziellen Anforderungen und können diese im Fullservice ganzheitlich betreiben, von der Erstellung über die Verwaltung bis hin zur Optimierung. Eine wichtige Grundlage dafür ist unsere modular aufgebaute Loyalty-Plattform, auf deren Basis wir sehr schnell und absolut flexibel sämtliche Anforderungen unserer Kunden umsetzen können. Aber was ist das Geheimnis eines erfolgreichen B2C-Loyalty-Programms, wie lautet die Zauberformel und wie kannst du ein Loyalty-Programm für deine B2C-Kunden nutzen, um Kundenbindung, Umsatz und Gewinn zu steigern? Unser Leitfaden zu B2C-Loyalty-Programmen hat die Antworten. Erfahre mehr über Best Practices und Vorteile von B2C-Loyalty-Programmen, Top-Beispiele und vieles mehr.
Unsere Lösungen
Wir helfen dir, Leads und Kund:innen zu finden, zu binden und zu steuern.
Mechanik
Ein B2C-Loyalty-Programm bietet Funktionen und Vorteile für Endkund:innen mit dem Ziel, bestimmte Verhaltensweisen der Teilnehmer:innen zu fördern. Ein B2C-Loyalty-Programm kann ein öffentlich zugängliches Programm sein, das allen Kund:innen offensteht, oder auf Basis einer Closed User Group umgesetzt werden. Man unterscheidet zwischen den folgenden Bonifizierungsmechaniken.
Steigerung der Käufe im Allgemeinen, Förderung von Käufen in bestimmten Produktgruppen, Förderung der Kundenbindung und der Loyalität.
Nicht-transaktionales Engagement, wie z. B. Feedback zu deinen Produkten und Dienstleistungen geben, um Erkenntnisse für die Optimierung zu liefern, an Produktschulungen teilnehmen und deine Marke an Freunde und Bekannte weiterempfehlen, z. B. über Kunden-werben-Kunden oder Social-Media-Postings.
Leistungen
Mit einer CRM & Loyalty Lösung von Goldmarie & Friends. Wir helfen dir dabei, die Grundlagen für die Einführung eines Programms zu definieren und die geeignete Programmform für deine Aufgabenstellung abzuleiten. Dazu gehören die Anbindung des Programms an deine eigenen Systeme, die Sicherstellung des Datenflusses gemäß DSGVO, die Konzeption responsiver Programm-Webseiten, Landingpages und Apps, die Definition geeigneter Bonifizierungs- und Incentive-Logiken, die Planung und Durchführung von Kampagnen zur Reichweitensteigerung und Erreichung der gewünschten Programmziele sowie Auswahl, Beschaffung und Versand von Prämien- und Mehrwertleistungen.
Ziele
Die folgenden Unternehmensziele können durch unsere B2C-Programme nachweislich entscheidend beeinflusst werden.
Ergebnisse
Unsere Kundenbindungsprogramme erzielen überzeugende Ergebnisse.
Quelle: G&F Networks, Auswertung basierend auf 18 Programmen mit 63.000 Teilnehmer:innen
Plattform & Fullservice
Das Fundament für dein erfolgreiches B2C-Loyalty-Programm ist eine flexible und skalierbare technische Infrastruktur, die sich gemäß deiner Anforderungen konfigurieren lässt. Mit einer modularen B2C-Loyalty-Software wie der G&F Loyalty-Plattform kannst du dein B2C-Loyalty-Programm schnell aufsetzen und effektiv verwalten. Doch auf welche Features kommt es bei der optimalen technischen Infrastruktur an? Und worauf solltest du bei der Auswahl des geeigneten Anbieters achten? Hier ist ein holistischer Ansatz ausschlaggebend. Nur mit der richtigen Software allein hat man noch kein erfolgreiches Programm aufgesetzt. Umgekehrt nutzt das beste Konzept nichts, wenn es keine technische Infrastruktur gibt, um es abzubilden. Ein Loyalty-Programm, egal ob B2B oder B2C, sollte aus einer Hand und im Fullservice konzipiert, umgesetzt und betrieben werden. Wir von Goldmarie & Friends decken alle Dienstleistungsbereiche inhouse im Fullservice ab und haben die relevanten Mechanismen und wichtigsten KPIs im Blick. Für ein unverbindliches Beratungsgespräch oder eine persönliche Live-Demo stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Zur Loyalty-PlattformBeratung
Beratungsgespräch oder persönliche Live-Demo: Schreib uns kurz, worum es geht, und wir melden uns persönlich bei dir.
Programmtypen
Die wichtigsten Mechanismen auf einen Blick. Selbstverständlich können diese variabel kombiniert und auf deine individuellen Anforderungen und Bedürfnisse angepasst werden.
Kund:innen sammeln Punkte für bestimmte Verhaltensweisen. Diese können dann bei weiteren Einkäufen eingelöst oder gegen Prämien getauscht werden.
Einfacher Mechanismus: Hierbei werden keine Punkte gesammelt, sondern Kund:innen erhalten Rabatte, Cashbacks oder sonstige Vergünstigungen.
Kund:innen erlangen ein Statuslevel, an das Vorteile gebunden sind. Dies kann auf Basis von Punkten, Umsatz oder sonstigem Verhalten erfolgen.
Ein spielerischer Programmtyp, der auf dem Erreichen von Challenges oder Badges basiert und Kund:innen auf unterhaltsame und interaktive Weise bindet.
Nur ausgewählte Kund:innen erhalten Zugang zum Programm. Erzeugt wird hier ein sehr starkes Gemeinschaftsgefühl sowie eine Marken-Community.
Kund:innen zahlen eine Abo-Gebühr und erhalten im Gegenzug Zugang zu einer besonderen Welt von Vorteilen oder zusätzlichen Services.
Bei Empfehlungsprogrammen werden Kund:innen für die Empfehlung neuer Kund:innen aus dem eigenen Freundes- oder Bekanntenkreis belohnt.
Die Besonderheit dieser Programme besteht darin, dass die Prämienpunkte nur für ausgewählte wohltätige Zwecke gespendet werden.
Vrees
Creaton
Energis
Payback
Sony
Naturate
Vetoquinol
Continental
Babor
Helly Hansen
Samsung
Sharp NEC
congstar
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