Referenz · Energis
Für die Kunden des saarländischen Energieversorgers entstand eine App, mit der per HealthKit erfasste Schritte in Punkte umgewandelt werden, einzutauschen gegen lokale Prämien und Vorteile.
Key Facts
Ausgangslage
Der Energieanbieter Energis suchte einen Weg, seine bestehende Kundengruppe zu binden und insbesondere junge Neukunden zu akquirieren. Hierfür sollte ein App-basiertes B2C-Kundenbindungsprogramm erstellt werden. Dabei sollte die junge Zielgruppe spielerisch über Bewegung Punkte sammeln können, welche im weiteren Verlauf gegen hochwertige Prämien eingetauscht werden können. Für eine segmentierte Zielgruppenansprache und ein individuelles Kampagnenmanagement sollten Daten erhoben und analysiert sowie für langfristige CRM-Aktivitäten genutzt werden.
Kunde
Energis ist ein Energieversorger aus dem Saarland. Das Unternehmen bietet ein breit gefächertes Spektrum an Produkten und Dienstleistungen: von Strom und Energie über Wärme und Wasser bis hin zu Telefonie und Internet. Was wir besonders toll an Energis finden? Genau wie wir verfolgt Energis das Ziel, die Wünsche und Anforderungen seiner Kunden mit maßgeschneiderten Angeboten zu erfüllen und sie dadurch langfristig zu „versorgen“.
Leistungen
Gamification
Jeder vierte deutsche Käufer hat eine Gaming-, Nachrichten-, Videokonferenz- oder Social-Media-App heruntergeladen. Jeder weiß, wie schwierig es heutzutage ist, eine App langfristig relevant für den Nutzer zu gestalten. Sehr schnell verliert eine App an Relevanz und wird wieder gelöscht. Am häufigsten genannte Gründe: Enttäuschung bzw. Desinteresse. Ebenfalls oft genannt: Die App wurde lange nicht mehr benutzt bzw. nicht mehr benötigt. Deshalb haben wir dafür gesorgt, dass die App den Nutzern Spaß macht und durch Gamification-Elemente eine kontinuierliche Nutzung erzeugt wird. Und natürlich nicht zu vergessen: die stetige Belohnung durch unsere Loyalty-Mechanismen.
App
Kunden spielend an sich binden: Wir zeigen auch für dein Unternehmen Umsetzungsmöglichkeiten auf.
Dreh- und Angelpunkt der Kommunikationskampagne für das App-basierte B2C-Kundenbindungsprogramm war ein aufwendig produzierter TV-Spot. Eigens konzipierte Landingpages sowie Themenpages im Rahmen besonderer Aktionen oder dem Erreichen von Milestones unterstützen die Kommunikationsstrategie. Um die Zielgruppe auch in den relevanten sozialen Netzwerken zu erreichen, werden begleitende Kommunikationsmaßnahmen auf Facebook, YouTube, Instagram und mit Influencern umgesetzt.
Bei zahlreichen Challenges treten Nutzer entweder gegeneinander oder gegen den Verbrauch eines Elektrogeräts an und sichern sich zusätzliche Punkte. Die Nutzer erhalten dadurch ein Gefühl, wie viel Energie ihr Staubsauger tatsächlich verbraucht, mit der Message: In jedem von uns steckt ein kleines Kraftwerk. Neben der täglichen Bewegung werden auch zahlreiche andere Möglichkeiten geboten, um Punkte zu sammeln. Nimmt der Kunde beispielsweise an regionalen Veranstaltungen teil, erhält er dort einen Code für Extra-Punkte, die er einfach in der App aktivieren kann. Der User wird durch die Nutzung Mitglied einer Community, die ihn unterstützt, motiviert und durch den immerwährenden Wettbewerb spielerisch fordert und aktiviert.
Die eigens für unseren Kunden entwickelte App ermöglicht es dem Nutzer, seine Schritte virtuell in Energie umzuwandeln und dadurch Punkte zu sammeln. 17 Schritte entsprechen dabei 1 Punkt. Zur Erfassung der Schritte kann die App mit Apple HealthKit oder Google Fit verknüpft werden. Ein spielerischer Grundgedanke der App ist die Verdeutlichung der in uns steckenden Energie und der Impuls zu mehr Bewegung im Alltag. Deshalb wurde ein Tagesziel von 5.000 Schritten (300 Punkte) hinterlegt, die bei Erreichen auf dem Konto gutgeschrieben werden.
Ergebnis
Am Ende entstand eine interaktive App mit implementiertem B2C-Bonusprogramm, welches durch zahlreiche Challenges und eine attraktive Prämienwelt inzwischen von einer Vielzahl an Nutzern in Anspruch genommen wird. Durch unseren innovativen Gamification-Ansatz und regionale Kooperationen wird der Community ein echter Mehrwert geboten, der zugleich zu mehr Bewegung animiert.
Fachartikel
Dieser Case zeigt eine konkrete Lösung aus der Praxis. In unserem Fachartikel erfährst du, welche Strategien Energieversorger nutzen, um Churn zu reduzieren, Kunden langfristig zu binden und Loyalty als datengetriebenes CRM-Instrument einzusetzen.
Zum FachartikelKundenstimme
Goldmarie & Friends unterstützte uns dabei, unsere Prämien- und Vorteilswelt laufend mit Angeboten zu füllen – von Gutscheinen und Aktionen bis zu den passenden Kommunikationsmitteln. Auch das Fulfillment war Teil der Betreuung.
Kontakt
Erzähl uns von deiner Aufgabenstellung. Wir melden uns und klären den Rest im Gespräch.
Termin buchen
