CRM & Business Intelligence
CRM und Business Intelligence müssen angebunden werden.
Referenz · Vetoquinol
Für den Medizinhersteller im Veterinärbereich Vetoquinol haben wir ein starkes B2B-Incentiveprogramm und eine B2C-Loyalty-Plattform für Tierärzte und Tierhalter konzipiert und implementiert.
Ausgangslage
Für Vetoquinol sollten wir eine nachhaltige B2B-Incentive- und B2C-Loyaltyplattform konzipieren, implementieren und im Fullservice betreiben. Die Steigerung des Umsatzes sollte in allen Produktbereichen und Zielgruppen gefördert und die bisher manuelle Abwicklung automatisiert werden. Dabei war zu beachten, dass die Gestaltung des B2C- und B2B-Programms unter einer „Marke“, aber mit individuellem Look & Feel hinsichtlich der Inhaltsbereiche und Earn-&-Burn-Elemente für die jeweilige Zielgruppe optimiert werden sollte.
Kunde
Vetoquinol entwickelt innovative Medikamente und Lösungen im Bereich der Tiermedizin. Seit seiner Gründung hat sich Vetoquinol dem Wohl und der Gesundheit von Tieren verschrieben. Was wir besonders toll an Vetoquinol finden? Das Unternehmen baut auf eine enge Zusammenarbeit mit der Zielgruppe, sprich den Tierärzten, und versucht, die besten Produkte und Lösungen mit und für seine Kunden zu entwickeln.
Ergebnis
Zwei komplett eigenständige Loyalty-Programme für die Zielgruppen B2B-Tierärzte und B2C-Tierhalter. Mit beiden Plattformen kann Vetoquinol die unterschiedlichen Ziele je Zielgruppe realisieren, wie zum Beispiel Umsatzsteigerung, personalisierte Kommunikation und die Generierung wertvoller Customer Insights.
Ziele
Mit einem ganzheitlichen Kundenbindungsprogramm sollen die folgenden Ziele erreicht werden:
Anforderungen
Einige unserer Aufgaben im Detail:
CRM und Business Intelligence müssen angebunden werden.
Eine zentrale Benutzerverwaltung muss enthalten sein.
Design und funktionale Gestaltung im CI des Kunden.
Bestehende Dienste, zum Beispiel E-Shops, müssen integriert werden.
Leistungen
Definition einer Incentivelogik, die auf alle übergeordneten Unternehmensziele einzahlt.
Eine interaktive Plattform mit User- und KPI-Dashboard sowie Gamification-Elementen.
NextJS-basiertes, maßgeschneidertes Programm mit einem GraphQL-Backend.
Tailored Programm-Look-&-Feel, das individuell an die Anforderungen der Zielgruppe angepasst wurde.
Themenspezifische Aussteuerung individueller Kampagnen je Teilnehmer.
Animation zur Höchstleistung der Teilnehmer mit einem spielerischen Gamification-Ansatz und effizienter Kampagnenplanung.
Plattform
Eine nahtlose Single-Sign-On-Integration sowie ein responsives Verhalten der Anwendung sollen dem Nutzer eine höchstmögliche Usability garantieren. Ziel ist es, einen themenübergreifenden, zentralen Zugang zur digitalen Welt von Vetoquinol zu schaffen, der in Zukunft noch stärker ausgebaut werden soll. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Datenschutzerklärung müssen umfassend formuliert sein, damit die Kommunikation umfassend erfolgen kann.
Kundenstimme
Mit „vet+“ haben wir gemeinsam mit Goldmarie & Friends ein B2B-Bonusprogramm für Tierärzte realisiert. Umsatzimport, Punktelogik und Prämienabwicklung wurden dabei von Anfang an als zusammenhängender Prozess gedacht.
Kontakt
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