Strategische Beratung & Konzeptentwicklung
Zielgruppenanalyse, Markt-Benchmarking und Definition der Loyalty-Strategie.
Referenz · Helly Hansen
Mehr als Punkte: eine Loyalty-Plattform, die Endkunden, Profis und Markenbotschafter zu einer aktiven Community verbindet, entwickelt mit Design Thinking und echtem Nutzerfokus.
Kunde
Helly Hansen ist eine der führenden Marken für professionelle Outdoor-, Ski- und Segelbekleidung. Gegründet in Norwegen, steht die Marke seit über 140 Jahren für erstklassige Funktionalität und Innovation im Extremsportbereich. Ihre Produkte werden von Weltklasse-Athleten, Abenteurern und Profis weltweit geschätzt. Die Outdoor- und Sportbekleidungsbranche ist stark von Innovation, Funktionalität und Markenloyalität geprägt. Erfolgreiche Brands setzen auf Community-Building und personalisierte Erlebnisse, um Kunden langfristig zu binden.
Key Facts
Das Projekt
Für Helly Hansen haben wir ein innovatives Loyalty-Programm entwickelt, das nicht nur klassische Endkunden anspricht, sondern auch gezielt Markenbotschafter und Pros einbindet. Durch einen nutzerzentrierten Design-Thinking-Ansatz entstand eine Plattform, die über reines Punktesammeln hinausgeht: Sie schafft echte Community-Bindung.
Die Herausforderung
Helly Hansen wollte mehr als ein klassisches Loyalty-Programm. Das Ziel war die Schaffung einer aktiven Community, die sowohl Endkunden als auch Profis und Markenbotschafter einbindet. Um dieses ambitionierte Vorhaben erfolgreich umzusetzen, haben wir auf den Design-Thinking-Prozess gesetzt: ein iterativer, nutzerzentrierter Ansatz, der echte Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellt.
Unsere Leistungen
Für Helly Hansen haben wir ein Loyalty-Programm entwickelt, das nicht nur belohnt, sondern echte Community-Bindung schafft. Von der strategischen Konzeption über den Design-Thinking-Prozess bis hin zur technischen Umsetzung haben wir alle entscheidenden Schritte begleitet, mit dem Ziel, eine interaktive Plattform zu schaffen, die Kunden, Markenbotschafter und Pros langfristig begeistert.
Zielgruppenanalyse, Markt-Benchmarking und Definition der Loyalty-Strategie.
Gestaltung einer intuitiven, skalierbaren Loyalty-Plattform.
Co-Creation-Workshops, Customer Journeys und iterative Prototypen-Validierung.
Entwicklung von Challenges, Ambassador-Levels und interaktiven Features.
Umsetzung eines flexiblen Systems mit Fokus auf Personalisierung.
Kontinuierliche Auswertung des Nutzerverhaltens zur iterativen Verbesserung.
Vorgehen
Die Basis für eine starke Community.
Zu Beginn des Projekts stand eine umfassende Analyse der Zielgruppen im Fokus. Wir haben tiefgehende Insights zu Endkunden, Markenbotschaftern und Pros erarbeitet, um deren spezifische Bedürfnisse und Erwartungen an ein Loyalty-Programm zu verstehen. Ergänzend dazu erfolgte ein Benchmarking relevanter Loyalty-Programme im Outdoor-Segment, um Best Practices zu identifizieren und innovative Ansätze abzuleiten. Das Ergebnis war eine fundierte strategische Basis, die den Fokus auf Community-Building legte und als Grundstein für die weitere Entwicklung diente.
Nutzerzentrierte Entwicklung.
Um sicherzustellen, dass das Loyalty-Programm die Erwartungen der unterschiedlichen Zielgruppen erfüllt, haben wir den Design-Thinking-Ansatz genutzt. In Co-Creation-Workshops mit Helly Hansen und ausgewählten Test-Usern wurden Ideen entwickelt und direkt mit den späteren Nutzern validiert. Auf Basis dieser Erkenntnisse haben wir detaillierte Customer Journeys für Endkunden, Markenbotschafter und Pros definiert. Anschließend wurden erste Prototypen erstellt und in iterativen Tests mit echten Anwendern weiter optimiert, ein entscheidender Schritt, um ein nutzerfreundliches und praxisnahes Loyalty-Programm zu entwickeln.
Von der Idee zur Umsetzung.
Basierend auf den gewonnenen Insights haben wir eine skalierbare Plattform entwickelt, die personalisierte Benefits für verschiedene Nutzersegmente bietet. Um das Community-Engagement zu maximieren, wurden interaktive Mechaniken wie Challenges und ein abgestuftes Ambassador-Level-System integriert. Der MVP wurde iterativ optimiert, wobei echtes Nutzerverhalten und Datenanalysen als Grundlage dienten. So entstand ein flexibles Loyalty-Programm, das nicht nur belohnt, sondern Kunden und Markenbotschafter langfristig in eine starke Outdoor-Community einbindet.
Das Ergebnis
Mit dem neuen Loyalty-Programm haben wir eine Plattform geschaffen, die weit über klassisches Punktesammeln hinausgeht. Durch personalisierte Erlebnisse und interaktive Features entsteht eine echte Outdoor-Community, in der sich Endkunden, Markenbotschafter und Pros aktiv austauschen und ihre Leidenschaft für Abenteuer teilen können. Das Engagement wächst durch Challenges, gemeinsame Erlebnisse und exklusive Inhalte, die die Marke Helly Hansen noch erlebbarer machen. Besonders das Pro-Modell stärkt die Bindung zu Outdoor-Profis und Markenbotschaftern, die als authentische Markenbotschafter agieren. So entwickelt sich Helly Hansen nicht nur zur bevorzugten Ausrüstungsmarke, sondern zu einer Lovebrand, die Menschen verbindet und inspiriert.
