Zielbild
Gemeinsames Zielbild für das künftige Loyalty-Programm von Helly Hansen.
Referenz · Helly Hansen
Bevor ein Loyalty-Programm entsteht, muss klar sein, wofür. Für Helly Hansen haben wir gemeinsam mit einem Partner Zielbild, Use Cases und UX-Anforderungen in einer strategischen Discovery erarbeitet.
Kunde
Helly Hansen ist eine der führenden Marken für professionelle Outdoor-, Ski- und Segelbekleidung. Gegründet in Norwegen, steht die Marke seit über 140 Jahren für erstklassige Funktionalität und Innovation im Extremsportbereich. Ihre Produkte werden von Weltklasse-Athleten, Abenteurern und Profis weltweit geschätzt. Die Outdoor- und Sportbekleidungsbranche ist stark von Innovation, Funktionalität und Markenloyalität geprägt. Erfolgreiche Brands setzen auf Community-Building und personalisierte Erlebnisse, um Kunden langfristig zu binden.
Key Facts
Das Projekt
Für Helly Hansen haben wir gemeinsam mit einem Partner die Grundlage für ein künftiges Loyalty-Programm geschaffen. In einer strategischen Discovery haben wir das Zielbild geschärft, die relevanten Use Cases definiert und die Anforderungen an die User Experience festgelegt. Das Ergebnis ist eine belastbare Entscheidungsgrundlage für alle nächsten Schritte.
Die Herausforderung
Bevor ein Loyalty-Programm entsteht, müssen Zielbild und Anforderungen klar sein. Genau dafür haben wir gemeinsam mit einem Partner eine strategische Discovery aufgesetzt: Welches Zielbild soll das Programm verfolgen, welche Use Cases tragen es, und welche Anforderungen ergeben sich daraus für die User Experience? Diese Fragen zu klären, bevor investiert wird, spart später Zeit, Budget und Umwege.
Unsere Leistungen
Für Helly Hansen haben wir gemeinsam mit einem Partner eine strategische Discovery durchgeführt. Im Fokus standen drei Fragen: Wohin soll sich das Loyalty-Programm entwickeln, welche Anwendungsfälle muss es abdecken, und welche Anforderungen stellt das an die User Experience? Das Ergebnis ist eine klare Grundlage, auf der Helly Hansen über Konzeption und Umsetzung entscheiden kann.
Gemeinsames Zielbild für das künftige Loyalty-Programm von Helly Hansen.
Anforderungen an eine intuitive Nutzerführung als Basis für das spätere Design.
Definition der relevanten Anwendungsfälle, die das Programm tragen sollen.
Ergebnis
Wohin das Programm führen soll.
Am Anfang stand die Frage nach dem Anspruch: Was soll ein Loyalty-Programm für Helly Hansen leisten, und woran misst sich später jede Entscheidung? Gemeinsam mit einem Partner haben wir ein Zielbild erarbeitet, das diese Richtung festhält. Es ist der Maßstab für alle weiteren Schritte.
Was das Programm können muss.
Aus dem Zielbild haben wir die relevanten Anwendungsfälle abgeleitet: konkrete Situationen, in denen das Programm für Kundinnen, Kunden und Marke einen Mehrwert stiften soll. So wird aus einer Vision ein greifbarer Funktionsumfang, der sich priorisieren, bewerten und planen lässt.
Wie sich das Programm anfühlen soll.
Ein Loyalty-Programm wird nur genutzt, wenn es sich selbstverständlich anfühlt. Deshalb haben wir für die definierten Use Cases die Anforderungen an die User Experience festgehalten. Damit liegt eine belastbare Grundlage vor, auf der Konzeption, Design und Umsetzung aufsetzen können.
Das Ergebnis
Am Ende der Discovery stand kein fertiges Programm, sondern das, was davor kommen muss: ein gemeinsames Zielbild, klar definierte Use Cases und konkrete UX-Anforderungen. Damit kann Helly Hansen fundiert entscheiden, wie ein Loyalty-Programm aussehen soll, das zur Marke passt. Genau diese Klarheit entscheidet darüber, ob sich die spätere Investition in Plattform und Umsetzung auszahlt. Du stehst vor einer ähnlichen Frage? Dann fang mit dem Zielbild an.
Kundenstimme
Bevor ein Loyalty-Programm entsteht, müssen Zielbild und Anforderungen klar sein. Goldmarie & Friends unterstützte uns gemeinsam mit einem Partner dabei, die relevanten Anwendungsfälle und UX-Anforderungen in einer strategischen Discovery zu erarbeiten.
