Wie ein führender deutscher Energieversorger seine Geschäftskunden digital aktiviert und zusätzliche Mehrwerte schafft.
Wie ein führender Energiekonzern das gesamte Marketing seines Geschäftskunden-Vertriebs ausgelagert hat: Nachfrage, Vertriebsunterstützung, Content und die digitalen Werkzeuge dahinter.
Wir wurden die komplette Marketing-Abteilung einer B2B-Energievertriebssparte. Inhouse gab es danach keine mehr.
Ein führender europäischer Energiekonzern verkauft Strom und Gas an energieintensive Geschäftskunden, von der Wohnungswirtschaft über Filialbetriebe bis zu Kliniken und öffentlichen Einrichtungen. Für diese Sparte hat G&F das komplette Marketing übernommen und über Jahre betrieben: Strategie, Kampagnen, Websites, die Unterstützung eines bundesweiten Vertriebsteams und die digitalen Werkzeuge dahinter. Inhouse blieb davon nichts, die Funktion lag vollständig bei uns. Das ist der härteste Vertrauensbeweis, den ein Konzern vergeben kann. Dazu kamen die digitalen Werkzeuge, die G&F mit aufgebaut und betreut hat: ein Online-Preisrechner zur Selbstauskunft, ein Webinar-Tool für Termin- und Teilnehmerverwaltung und ein Kundenportal, in das sich jeder Neukunde ab Vertragsabschluss einloggt. Dazu die Erweiterung über die reine Commodity hinaus in Solar- und Effizienz-Services, also neues Geschäft im bestehenden Kundenstamm.
Das Ergebnis auf einen Blick
Eine zentrale Plattform, die Geschäftskunden aktiviert, Mehrwerte bündelt und die Grundlage für datengetriebene Kundenbindung schafft.
Digitale Mehrwertplattform
Personalisierte Customer Experience
Partnerökosystem integriert
Daten statt Bauchgefühl
Ausgangslage
Erklärungsbedürftiges Produkt, langer Vertrieb, kein eigener Motor
Ein führender Energieversorger wollte seinen Geschäftskunden zusätzliche Mehrwerte bieten und gleichzeitig die Verwaltung externer Partnerangebote vereinfachen. Die bestehenden Prozesse waren verteilt, wenig skalierbar und boten kaum Möglichkeiten für eine personalisierte Ansprache.
Ziel war der Aufbau einer zentralen Plattform, die relevante Mehrwerte bündelt, Geschäftskunden gezielt aktiviert und die Grundlage für datengetriebene Kommunikation schafft.
Aufgabe
Nicht reden, machen!
Der Auftrag war ungewöhnlich klar: das gesamte Marketing dieser Geschäftskundensparte übernehmen und dauerhaft betreiben. Nicht ein Workshop, nicht eine Kampagne, sondern die laufende Verantwortung für Strategie, alle Kanäle, die Websites und sämtliche Materialien dahinter.
In der Praxis hieß das: Nach kurzer Zeit existierte für diesen Bereich kein internes Marketing mehr. Die Funktion lag komplett bei G&F. Das ist der härteste Vertrauensbeweis, den ein Konzern vergeben kann.
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Vom Vorteil zum Bindungsinstrument
👉 Die Plattform wurde nicht als klassische Vorteilswelt konzipiert, sondern als strategisches Instrument zur Aktivierung und Bindung von Geschäftskunden. Durch die Bündelung relevanter Partnerangebote entsteht ein zusätzlicher Nutzen für die Zielgruppe. Gleichzeitig gewinnt das Unternehmen wertvolle Daten über Interessen, Nutzung und Engagement. So wird aus einer Vorteilsplattform ein messbarer CRM-Kanal.
Unser Leistungen
Nachfrage und Kampagnen
Vertriebsunterstützung im Maßstab
Wiederkehrender Engagement-Content
Direktdialog mit geschlossenem Kreis
Die Werkzeuge dazwischen
Mehr als Commodity
Von der Strategie über Nachfrage und Vertrieb bis zu den Werkzeugen dahinter.
🧠 Nachfrage und Kampagnen
Ein wiederkehrender Kampagnen-Takt über das Jahr (Frühjahr, Sommer, Herbst) plus Sonderaktionen zu Spezialprodukten und saisonalen Anlässen. Jede Kampagne lief vom Konzept über die Kreation bis in die digitale Verlängerung: eigene Landingpages, Einbindung in die Geschäftskunden-Websites, Performance-Marketing und Content auf den passenden Kanälen.
🛠️ Vertriebsunterstützung im industriellen Maßstab
Das bundesweite Außendienstteam (rund 45 Köpfe, stetig wachsend) bekam für jeden einzelnen Verkäufer eine personalisierte regionale Landingpage, personalisierte Vertriebsunterlagen, Signaturen und Kontaktseiten. Dahinter ein wiederholbarer Prozess: monatlicher Abgleich der Vertriebsliste, Onboarding neuer Köpfe inklusive Bildbearbeitung, regionaler Zuordnung und Seitenaufbau. So skaliert Personalisierung, ohne im Chaos zu enden.
🚀 Wiederkehrender Engagement-Content.
Ein wöchentlicher Energie-Markt-Report informierte Kunden über die Preisentwicklung am Energiemarkt, mit eigener Abo-Mechanik. Genau das richtige Format für eine Kaufentscheidung, bei der der Zeitpunkt über den Preis entscheidet: regelmäßiger Mehrwert, der die Sparte als Experten positioniert und den Kontakt warm hält.
📈 Direktdialog mit geschlossenem Kreis.
Brief-Mailings liefen über den kompletten Lebenszyklus: Konzept, Adressziehung aus dem CRM des Kunden, gesetzliche Adressprüfung, Lettershop, Reinzeichnung, Versandsteuerung, Übergabe an den Vertrieb für Nachfass-Aktionen und Reporting zurück ins CRM. Keine Aktion ohne Auswertung.
🧠 Plattform und Tools.
Dazu kamen die digitalen Werkzeuge, die G&F mit aufgebaut und betreut hat: ein Online-Preisrechner zur Selbstauskunft, ein Webinar-Tool für Termin- und Teilnehmerverwaltung und ein Kundenportal, in das sich jeder Neukunde ab Vertragsabschluss einloggt. Und mit VREES plus die Erweiterung über die reine Commodity hinaus in Photovoltaik und LED-Contracting, also in echte Energie-Services mit Wachstumspotenzial im Bestand.
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Ergebnis:
Warum die Lösung funktioniert
Nicht jede Vorteilsplattform schafft echte Kundenbindung. Der Erfolg basiert auf einer klaren Strategie, relevanten Mehrwerten und einer Architektur, die langfristiges Wachstum ermöglicht.
Klare Ausrichtung auf Geschäftskunden
Relevante Mehrwerte statt generischer Rabatte
Zentrale Plattform statt Einzellösungen
Personalisierte Kommunikation
Skalierbare technische Architektur
Kontinuierliche Weiterentwicklung auf Basis von Nutzungsdaten
Mehr Kundenbindung durch smarte Kommunikation
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Was wir daraus mitnehmen: Reichweite ist die Brücke, Bindung das Ziel
Diese Sparte hatte am Ende alles, was ein Engagement-System ausmacht, nur noch nicht als System: einen Abo-Report, der Kontakte warm hält. Ein Portal, in das jeder Neukunde einsteigt. Webinare, die Wissen liefern. Personalisierte Touchpoints für jeden Verkäufer. Genau hier ist G&F heute zu Hause. Wir betreiben nicht nur das Marketing einer Sparte, wir verankern es in einer KI-gestützten Loyalty- und Engagement-Plattform, die aus Transaktionen Beziehungen macht. Wer einmal die ganze Marketing-Funktion in fremde Hände gibt, sollte sie in einem System verankern, das bleibt.
Einzeln betrieben sind das Werkzeuge. Zusammengeführt sind sie eine Loyalty-Architektur: ein System, das sieht, wie sich Kunden verhalten, und daraus die richtigen Trigger ableitet, statt jede Kampagne neu zu erfinden.
Unsere Kunden sind sich einig
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„Goldmarie & Friends hat uns mit ihrer CRM-Lösung beeindruckt! Das Team war äußerst professionell und hat unsere spezifischen Anforderungen perfekt verstanden. Unsere Kundenzufriedenheit ist seit der Implementierung des Systems deutlich gestiegen.“
Julian Schmitt Daimler Trucks -
„G&F hat unsere Erwartungen übertroffen. Das maßgeschneiderte Loyalty-Programm hat uns geholfen, unsere B2B-Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern. Die Zusammenarbeit mit dem Team ist super und auf Augenhöhe und wir schätzen ihre Expertise nicht nur im Bereich Loyalty.“
Julia Bielefeld Sigvaris Group -
„Als mittelständisches Unternehmen ist es uns sehr wichtig, unsere Kundenbeziehungen zu verbessern. Dank Goldmarie & Friends konnten wir ein effektives CRM-System implementieren, das unsere Kommunikation mit Kunden optimiert hat. Die Plattform ist benutzerfreundlich und das Team stand uns jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.“
David Barret Vattenfall -
„Goldmarie & Friends hat uns geholfen, unsere Kundenloyalität erheblich zu steigern. Das erfahrene Expertenteam hat ein maßgeschneidertes Programm entwickelt, das perfekt zu unserer Marke passt. Sowohl für B2B- als auch für B2C-Kunden eine perfekte Lösung. Wir sind beeindruckt von den Ergebnissen und der Professionalität, die das Unternehmen während dem gesamten Prozess gezeigt hat.“
Julia Engelhard Samsung -
„Goldmarie & Friends hat uns dabei unterstützt, unsere Kundendaten besser zu organisieren und personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen. Das MGM-System hat unsere Effizienz verbessert und wir können nun gezielter auf die Bedürfnisse unserer Kunden eingehen. Wir sind mit der Arbeit von Goldmarie & Friends mehr als zufrieden.“
Jörn Pohl Congstar
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15 Jahre. 70 Programm. Hunderte erfolgreiche Kunden. Millionen glückliche Teilnehmen.
Unsere Kunden haben individuelle Herausforderungen. Deshalb bieten wir ihnen keine Schubladenlösungen. Wir suchen nicht den einfachen Weg, sondern den richtigen. Hier einige der Projekte, auf die wir besonders stolz sind.
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