Business Case und KPI-Steuerung
Klare Messbarkeit und strategische Steuerung. Entwicklung eines Business Cases zur Optimierung der Programmstruktur und ROI-Betrachtung.
Referenz · Viessmann
Gezielte Incentivierung, ein durchdachtes Statusmodell, Business-Case-Analysen und eine klare Kommunikationsstrategie: So haben wir das V+ Programm transformiert und Fachpartner langfristig gebunden.
Viessmann
Viessmann ist ein weltweit führender Anbieter für nachhaltige Energielösungen im Bereich Heiz-, Kühl- und Klimasysteme und arbeitet eng mit Fachpartnern zusammen. Mit dem V+ Partnerprogramm incentiviert Viessmann diese Fachbetriebe gezielt und bindet sie langfristig an die Marke.
Das Projekt
Viessmann wollte sein bestehendes V+ Programm weiterentwickeln, um es gezielt steuern und messbar optimieren zu können. Im Fokus stand ein KPI-gesteuertes Modell mit Business-Case-Berechnung, das volle Kontrolle über die Programmperformance gibt und aktiv zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung beiträgt.
Die Herausforderung
Wie wird ein Partnerprogramm zum echten Business-Treiber? Viele B2B-Bonusprogramme stagnieren, weil sie lediglich Punkte vergeben, aber keine strategische Steuerung ermöglichen. Die Herausforderung bestand darin, ein Modell zu schaffen, das nicht nur Attraktivität für die Partner, sondern auch messbare Mehrwerte für Viessmann liefert, mit einer klaren Korrelation zwischen Programmaktivität und Geschäftserfolg.
Leistungen
Von der Strategie bis zur Umsetzung, alles aus einer Hand. Unser Ansatz für Viessmann umfasste eine ganzheitliche Neuausrichtung des V+ Programms.
Klare Messbarkeit und strategische Steuerung. Entwicklung eines Business Cases zur Optimierung der Programmstruktur und ROI-Betrachtung.
Entwicklung einer strategischen Kommunikationsplanung mit klaren Guidelines zu Kanälen, Frequenzen und Inhalten, von E-Mail über Web und App bis hin zu personalisierten Trigger-Messages.
Co-Creation-Workshops, Customer Journeys und iterative Prototypen-Validierung
Dynamische Anreize für langfristige Bindung. Einführung eines mehrstufigen Statusmodells und smarter Incentivierungslogiken.
Mehr als nur klassische Prämien. Einführung neuer Mehrwerte wie Umweltprämien, High-End-Sachprämien und exklusive Events.
Kontinuierliche Auswertung des Nutzerverhaltens zur iterativen Verbesserung
In einem unverbindlichen Gespräch erfährst du, wie du Kundenbindung strategisch optimierst.
Termin buchenVorgehen
Von der Analyse über die Konzeption bis zum Livegang mit laufender Optimierung.
Grundlagen schaffen und datenbasierte Entscheidungen treffen
Wir haben das bestehende V+ Programm detailliert analysiert, Benchmarks gesetzt und ein KPI-gesteuertes Steuerungsmodell entwickelt. Ein zentraler Bestandteil war die Business-Case-Berechnung zur Simulation von Punktewerten, Rückstellungen und Anreizen.
Ein durchdachtes Loyalty-Framework für langfristigen Erfolg
Basierend auf den Analyse-Ergebnissen haben wir ein flexibles Status- und Punktesystem, eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie und eine erweiterte Incentivierungswelt entwickelt. Parallel dazu haben wir ein KPI-Dashboard definiert, um das Programm messbar und steuerbar zu machen.
Livegang und kontinuierliche Verbesserung
Nach der Implementierung der neuen Mechaniken wurde das Programm iterativ optimiert. Durch Echtzeit-Datenanalysen konnten Anpassungen in der Incentivierung und Kommunikation vorgenommen werden, um die Effektivität weiter zu steigern.
Key Facts
Höhere Partneraktivität, messbare Umsatzsteigerung.
Warum das für dich relevant ist
Das Projekt zeigt, wie ein datengetriebenes Steuerungskonzept Kundenbindung zu einem echten Business-Treiber macht. Wer ein B2B-Partnerprogramm hat oder plant, profitiert von einer Lösung, die nicht nur begeistert, sondern auch wirtschaftlich messbar funktioniert.
Kundenstimme
Wir wollten unser V+ Partnerprogramm gezielt weiterentwickeln. Goldmarie & Friends analysierte den bestehenden Ansatz und erarbeitete Business Cases, Kennzahlen und neue digitale Mehrwerte für unsere Fachpartner.
Kontakt
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