Kundenbindung

SO WIRD KUNDENZUFRIEDENHEIT GEMESSEN Kundenbindung ist laut Definition: „eine durch geeignete Maßnahmen (seitens des Unternehmens) bewirkte Bindung der Kunden an ein Unternehmen“. Immer mehr Unternehmen haben die Bedeutung der Bindung eigener Kunden verinnerlicht und setzen vermehrt Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen ein, um diese Bindung zu steigern. Es wird alles daran gesetzt, den Kunden glücklich und „bei […]

INFLUENCER MARKETING ALS LEGITIMER KANAL? Von „Influencern“ hat mittlerweile bestimmt schon jeder gehört und nein, es hat nichts mit einer Krankheit zu tun. Doch was hat diese Entwicklung nun mit Kundenbindung und Loyalty zu tun? Wie kann man als Unternehmen diesen Trend für sich nutzen? Aus dem Englischen kommend (to influence = beeinflussen), versteht man

ALLES DREHT SICH UM IHN: KUNDE > PRODUKT Unter Customer Centricity ist nichts anderes zu verstehen als ein Vertriebs- und Marketingkonzept, welches durch positive Verbrauchererlebnisse vor und nach dem Kauf den Kunden und nicht mehr das erworbene Produkt in den Mittelpunkt stellt. Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden stellen den Ausgangspunkt für sämtliche Marketingmaßnahmen

DIE WM 2018 IN RUSSLAND STEHT AN! Schon seit der Gruppenauslosung am 1. Dezember des letzten Jahres fiebern viele Leute DEM Großereignis des Jahres entgegen. Nach dem Weltmeistertitel von 2014 ist Deutschland natürlich Favorit, aber auch andere Nationen wie Spanien, Portugal, Frankreich oder Brasilien haben gute Chancen auf den Pokal. Es finden Public Viewings statt,

SOCIAL MEDIA – FÜR UNTERNEHMEN WICHTIGER DEN JE Warum das Einbeziehen von Social Media in die Unternehmenskommunikation für die Kundenbindung von Vorteil ist, haben wir bereits im ersten Teil des Beitrags genauer dargestellt. Nun geht es um die konkrete Umsetzung in der Praxis. In Amerika ist es bereits nachvollziehbar, wie stark Social Media und Kundenbindung

Kundenbindung in sozialen Netzwerken – Lohnt sich das? Laut der ARD/ZDF-Onlinestudie 2017 nutzen die Deutschen das Internet täglich bis zu 149 Minuten, also knapp 2,5 Stunden. Allein davon wird eine Dreiviertel Stunde für die reine Mediennutzung verwendet – Tendenz steigend. „Wer (…) relevant bleiben will, muss (…) attraktive Informations- und Unterhaltungsangebote auf den verschiedenen Plattformen

Wie moderne Kundenbindung von morgen aussieht Das Sammeln von Daten und deren Auswertung nimmt gerade neue Dimensionen an. Weltweit werden täglich bis zu 2,5 Trillionen Bytes pro Tag erzeugt und alle zwei Jahre verdoppelt sich die erzeugte Menge. BIG DATA – BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN DAS? „Big Data“ spielt die zentrale Rolle in der Auswertung, Analyse

EINE LÖSUNG ZWISCHEN DER MARKETING ÜBERFORDERUNG Generationen von Marketingleitern arbeiten über Jahrzehnte erfolgreich mit einem Media-Mix: Direct Mail (Adressmiete zum Versand von gedruckten Mailings oder E-Mails), Verzeichnismedien, (Gelbe Seiten/wer liefert was) Fachmagazine und Messen. Hin und wieder noch eine Broschüre – der Media-Mix war überschaubar und schnell planbar. Als Unterstützung wurden dann noch ein paar

Kleiner Hebel. Große Wirkung. Kundenzufriedenheit ist mehr als eine tolle Produktverpackung. Wir wissen zwar nicht, ob man Glück direkt messen kann. Aber wir wissen, dass man Glück auf Kundenseite definitiv steigern kann. Zur Ermittlung der Zufriedenheit gibt es verschiedene Methoden und Verfahren wie zum Beispiel den CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oder