Kundenbindung

Kundenbindung in sozialen Netzwerken – Lohnt sich das? Laut der ARD/ZDF-Onlinestudie 2017 nutzen die Deutschen das Internet täglich bis zu 149 Minuten, also knapp 2,5 Stunden. Allein davon wird eine Dreiviertel Stunde für die reine Mediennutzung verwendet – Tendenz steigend. „Wer (…) relevant bleiben will, muss (…) attraktive Informations- und Unterhaltungsangebote auf den verschiedenen Plattformen […]

Wie moderne Kundenbindung von morgen aussieht Das Sammeln von Daten und deren Auswertung nimmt gerade neue Dimensionen an. Weltweit werden täglich bis zu 2,5 Trillionen Bytes pro Tag erzeugt und alle zwei Jahre verdoppelt sich die erzeugte Menge. BIG DATA – BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN DAS? „Big Data“ spielt die zentrale Rolle in der Auswertung, Analyse

EINE LÖSUNG ZWISCHEN DER MARKETING ÜBERFORDERUNG Generationen von Marketingleitern arbeiten über Jahrzehnte erfolgreich mit einem Media-Mix: Direct Mail (Adressmiete zum Versand von gedruckten Mailings oder E-Mails), Verzeichnismedien, (Gelbe Seiten/wer liefert was) Fachmagazine und Messen. Hin und wieder noch eine Broschüre – der Media-Mix war überschaubar und schnell planbar. Als Unterstützung wurden dann noch ein paar

Kleiner Hebel. Große Wirkung. Kundenzufriedenheit ist mehr als eine tolle Produktverpackung. Wir wissen zwar nicht, ob man Glück direkt messen kann. Aber wir wissen, dass man Glück auf Kundenseite definitiv steigern kann. Zur Ermittlung der Zufriedenheit gibt es verschiedene Methoden und Verfahren wie zum Beispiel den CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oder

DIE SACHE MIT RABATTEN… Was haben Rabatte, Gutscheine oder ein Coupon für einen Gratis-Kaffee gemeinsam? Sie sind zwar alle Bestandteil der Preispolitik, aber keine Kundenbindungsinstrumente. Insbesondere im Konsumgütermarketing ist die Preispolitik zentraler Bestandteil der Geschäfts- und Marketingstrategie. Die Erscheinungsformen der angebotenen Rabatte sind dabei sehr vielfältig: Mengenrabatte, Einführungsrabatte, Vorbestellrabatte oder Auslaufrabatte – sie alle versuchen

DIE WICHTIGKEIT VON BESTANDSKUNDEN Für viele Unternehmen steht die Neukundenakquise im Fokus, dabei werden teilweise wichtige Bestandskunden vernachlässigt – und dies kann sich rächen! Den meisten fehlt hierzu aber die notwendige CRM-Kompetenz. EIN UMDENKEN IST NOTWENDIG Veränderungen in Marketing und Vertrieb kommen oft erst in Gang, wenn der Schmerz zu groß wird. Erst dann ist

WARUM MEHR UMSATZ LÄNGST NICHT ALLES IST Ein Bonusprogramm dient der Absatzsteigerung. Goldfische haben eine Gedächtnisspanne von 3 Monaten. Die Chinesische Mauer ist das einzige aus dem All erkennbare Bauwerk, Lemminge springen von Klippen und die Sonne ist gelb. Was haben all diese Aussagen gemeinsam?Sie sind allesamt falsch. Goldfische können sich nämlich in Wirklichkeit an

DIE 7 KOMPONENTEN GUTER KUNDENBINDUNG Ein Loyalty-Programm kann ein guter Weg sein, um Kunden für ihre Treue zu belohnen und gleichzeitig den Absatz zu steigern. Doch vor der Implementierung eines Kundenbindungsprogramms gilt es, Antworten auf verschiedene Fragen zu finden. Denn ein Kundenbindungsprogramm ist kein Selbstläufer. Der Kunde ist König Vier Worte, so ubiquitär (allgegenwärtig) wie

BONUSPROGRAMME UND DIE DIGITALISIERUNG “Das Internet ist für uns alle Neuland.” Diesen Satz sagte unsere Kanzlerin 2013 bei einem Vortrag zum Thema Digitalisierung. Zu diesem Zeitpunkt waren allerdings schon mehr als ⅓ der Deutschen regelmäßig im Netz unterwegs. Neuem wird bekanntlich erstmal skeptisch entgegengetreten, manchmal sogar strikt abgelehnt, ohne sich wirklich damit auseinander zu setzen.