Kundenbindung

Kundenbindung steigern durch eine KI. Bist Du Zuschauer, Mitläufer oder Innovator? Die Künstliche Intelligenz ist ein Forschungsgebiet, welches sich der Imitation von menschlichem Handeln und Wahrnehmung durch Computerprogramme widmet. Dabei gilt: Je realistischer, desto besser. Einige Unternehmen sprechen bereits davon, eine echte Künstliche Intelligenz zu besitzen und in ihren Prozessen zu nutzen. Dabei ist es […]

DIE 5 SÄULEN MODERNER LOYALTY PROGRAMME Noch vor einigen Jahren war ein Unternehmen gut aufgestellt, wenn es ein einfaches Loyalty-Programm anbot, welches es Kunden möglich machte, Punkte zu sammeln und diese gegen Rabatte einzutauschen. Auch heute verlassen sich noch viele Unternehmen auf diese Art der Kundenbindungsprogramme – der Unterschied ist, dass es heutzutage nicht mehr

KUNDENBINDUNG AUF JEDER STUFE Dass Kunden durch ständige Interaktion mit Ihrer Marke loyaler werden, ist schon längst nichts Neues mehr. Aber wie bringt man seine Kunden überhaupt zur Interaktion? Ein mehrstufiges Loyalty-Programm kann dabei helfen! STAIRWAY TO LOYALTY Mehrstufige Loyalty Programme oder Status Programme, beschreiben ein System, in dem jeder Kunde einen bestimmten Rang und

Spätestens seit “Pokémon Go” Millionen Spieler, den Blick stets auf das Handy gerichtet, durch die Innenstädte der Welt schickte, ist Augmented Reality (AR) den meisten Menschen ein Begriff. Es lässt sich jedoch durch AR inzwischen weit mehr anstellen, als mit dem Smartphone Jagd auf kleine Monster zu machen. Zahlreiche Unternehmen nutzen Augmented Reality bereits, um

DAS BONUSPROGRAMM „AADVANTAGE“ LÄUTET DEN OFFIZIELLEN START EIN Bonusprogramme haben eine rasante, branchenübergreifende Entwicklung in den vergangenen 50 Jahren hingelegt. Und in Zeiten der Digitalisierung entwickelt sich diese auch stetig weiter. Wir schauen auf die Geburtsstunde zurück. Egal in welcher Form, ob als Kundenkarte, Rabattmarken oder Stempelhefte – Bonusprogramme sind im Alltag nahezu überall anzutreffen.

WIRD DIE WERBEBRANCHE ZUM EWIGEN SKLAVEN DES GAFA-MONOPOLS? Ein Leben ohne Google, Apple, Facebook und Amazon? Undenkbar, sagst Du? Da ist tatsächlich etwas Wahres dran, vor allem wenn es um digitale Kommunikationsmaßnahmen geht. Doch um Bestandskunden zu pflegen gibt es auch Alternativen – neben GAFA. BUDGET UND WERBEEFFIZIENT IN KORRELATION Da braut sich am Himmel einiges

SO WIRD KUNDENZUFRIEDENHEIT GEMESSEN Die Kundenzufriedenheit gehört zur Kundenbindung wie das Salz zum Steak. Nur wie lässt sie sich messen? Wir gehen der Sache auf den Grund und beleuchten die Entstehung einer Kundenzufriedenheit und ihre Kennzahlen. Kundenbindung ist laut Definition: „eine durch geeignete Maßnahmen (seitens des Unternehmens) bewirkte Bindung der Kunden an ein Unternehmen“. Immer

INFLUENCER MARKETING ALS LEGITIMER KANAL? Von „Influencern“ hat mittlerweile bestimmt schon jeder gehört und nein, es hat nichts mit einer Krankheit zu tun. Doch was hat diese Entwicklung nun mit Kundenbindung und Loyalty zu tun? Wie kann man als Unternehmen diesen Trend für sich nutzen? Aus dem Englischen kommend (to influence = beeinflussen), versteht man