Kundenbindung

Unternehmen haben andere Anforderungen an ein Produkt, einen Service oder eine Dienstleistung als ein Endverbraucher. Deshalb ist es nicht nur im Marketing wichtig, die Unterschiede zwischen B2B und B2C zu kennen, sondern auch vor allem für die Kundenbindung und Kundentreue entscheidend – und damit für die Wahl des passenden Programms zur Kundenbindung. Der folgende Artikel erklärt …

UNTERSCHIEDLICHE ANFORDERUNGEN AN KUNDENBINDUNGSPROGRAMME Weiterlesen »

Bonusprogramme bringen viele Vorteile mit sich: Du bietest Kunden einen Mehrwert, höhere Umsätze werden angetrieben und die Markenaffinität steigt. Doch geschieht das immer automatisch? Mehr und mehr Unternehmen entscheiden sich für ein Loyalitätsprogramm (Wachstum von 9 % im Jahr) – doch die aktive Beteiligung und Nutzung liegt oftmals nur bei 50 %. Dies lässt darauf schließen, dass …

FORSCHUNGSERGEBNISSE LIEFERN INTERESSANTE EINBLICKE Weiterlesen »

Kundenbindung soll belohnt werden, doch warum eigentlich? Wir haben für Dich die interessantesten, aber auch überraschendsten Statistiken rund um das Thema Kundenbindung & Loyalty zusammengefasst. Den Nutzen der ganzen Zahlen und Fakten hat Dr. Robert Amler in seinem Aufsatz “Der Nutzen von Statistiken aus Sicht eines Unternehmens” zusammengefasst: “Forscher und Entwickler nutzen Statistiken, um auf die Bedürfnisse …

LOYALTY-STATISTIKEN Weiterlesen »

Kundenbindung klingt manchmal “einfach” – ein Programm einrichten, einen Prämienshop aufstellen und los gehts. Dass der Aufbau, die Implementierung und die Umsetzung eines Kundenbindungsprogramms jedoch weitaus komplexer sein können als vorerst gedacht, mussten viele Unternehmen schon schweren Herzens feststellen. Faktoren wie Digitalisierung und das Wissen über Bedürfnisse, Wünsche und Vorlieben der eigenen Kunden können maßgeblich …

DREI KUNDENBINDUNGS-IRRTÜMER Weiterlesen »

Umweltschutz, Klimawandel, Ressourcenschonung – Nachhaltigkeit ist aktuell in aller Munde. Doch nicht nur Privatleute können ihr Verhalten ändern und etwas Positives bewirken, auch immer mehr Unternehmen setzen auf den Trend zur Nachhaltigkeit. Corporate Social Responsibility, kurz CSR, meint genau diese Verantwortung, die Unternehmen für Umwelt und Gesellschaft übernehmen und über die gesetzlichen Standards hinaus einen …

PRÄMIEN KÖNNEN NACHHALTIG SEIN Weiterlesen »

Jeden Tag kämpfen Screens, Bildschirme, Netzwerke und andere digitale Plattformen um unsere Aufmerksamkeit. Heutzutage sind Kreativität und Originalität gefragt, um aus der Masse herauszustechen. Ein Erlebnis mit einer Marke kann echte und positive Emotionen bei Menschen hervorrufen – dadurch wird dieses gute Gefühl mit der jeweiligen Marke selbst in Verbindung gebracht. Das ist definitiv effektiver, als …

ERLEBNISSE BRINGEN ECHTE EMOTIONEN Weiterlesen »

Mittlerweile hört fast jede dritte Person in Deutschland regelmäßig kostenlose On-Demand-Sendungen – Podcasts also. Wir stellen euch in diesem Beitrag unsere Podcast-Favoriten vor. Ein neuer Audio-Boom rollt übers Land und erste Thesen behaupten bereits, dass sich das Format „Audio“ gegenüber dem Video-Format durchsetzen wird. „Audio kann überall laufen, wo ein Mikrofon integriert ist. Das ist …

WIE PODCASTS EINEN NEUEN AUDIO-BOOM ENTFACHEN Weiterlesen »

Ein neues Buzzword am Marketinghimmel: Experiential Marketing. Dieser Artikel erschien in englischer Sprache auf antavo.com und erscheint hier mit freundlicher Genehmigung von Zsuzsa Kecsmar auf Deutsch. Wenn Du einen Deiner Kunden fragen würdest, was ihr unvergesslichster Moment bei der Interaktion mit Deiner Marke war, würden sie nie so etwas sagen wie: „Damals als ich meine …

EXPERIENTIAL MARKETING: DER SCHÖPFER DES BEGRIFFS ERKLÄRT Weiterlesen »

WIE APPLE & CO. KUNDEN BINDEN Mobile Patient ist zurzeit in aller Munde. Doch funktionieren Treue- und Retentionprogramme auf dem Smartphone? Wir beleuchten die aktuelle Situation in Deutschland, erläutern verschiedene Arten des Mobile Payments und wie diese neue Bezahlmöglichkeit Deine Kundenloyalität und Kundenbindung fördern kann. MOBILE PAYMENT SITUATION IN DEUTSCHLAND Für die Verbraucher wird Mobile …

Mobile Payment & Kundenbindung Weiterlesen »

Kundenbindung steigern durch eine KI. Bist Du Zuschauer, Mitläufer oder Innovator? Die Künstliche Intelligenz ist ein Forschungsgebiet, welches sich der Imitation von menschlichem Handeln und Wahrnehmung durch Computerprogramme widmet. Dabei gilt: Je realistischer, desto besser. Einige Unternehmen sprechen bereits davon, eine echte Künstliche Intelligenz zu besitzen und in ihren Prozessen zu nutzen. Dabei ist es …

WIE EINE KI ZUR KUNDENBINDUNG BEITRAGEN KANN Weiterlesen »