Unternehmen haben andere Anforderungen an ein Produkt, einen Service oder eine Dienstleistung als ein Endverbraucher. Deshalb ist es nicht nur im Marketing wichtig, die Unterschiede zwischen B2B und B2C zu kennen, sondern auch vor allem für die Kundenbindung und Kundentreue entscheidend – und damit für die Wahl des passenden Programms zur Kundenbindung.
Der folgende Artikel erklärt die grundlegenden Unterschiede von B2B und B2C für die Kundenbindung.
B2C LOYALTY: EMOTIONALER ALS MAN DENKT
Ein B2C-Kauf ist viel emotionaler, als man auf den ersten Blick vielleicht annimmt. Normale Verbraucher sind in ihrer Kaufentscheidung meist spontan und erwerben ein Produkt, ohne viel darüber nachzudenken. Dies liegt zum einen daran, dass der Verbraucher mit seinem Kauf kein besonders großes Risiko eingeht.
B2B LOYALTY: DAUERT LÄNGER UND MEHRERE PERSONEN SIND INVOLVIERT
Auch im B2B gibt es immer eine Art Emotion, da auch hier wie im B2C Menschen involviert sind. Jedoch werden hier Entscheidungen nicht impulsiv auf der Grundlage eigener Bedürfnisse und Wünsche getroffen, sondern ein Unternehmen prüft einen Kauf, einen Service oder eine Dienstleistung sorgfältig – und das meist auf mehreren Instanzen. Dies liegt darin, dass das Risiko hier meist größer ist und bei einer schlechten Entscheidung das Unternehmen, Mitarbeiter und andere Beteiligten beeinträchtigen kann.
Zudem sind B2B-Verkaufszyklen länger und mehr Personen sind involviert. Diese wollen vor dem Erwerb möglichst viele Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung in Erfahrung bringen.
RICHTE Dein PROGRAMM ZUR KUNDENBINDUNG PASSEND AUS
Im B2C-Bereich sind Beziehungen wichtig, deswegen sollte ein passendes Kundenbindungsprogramm Wert auf Personalisierung legen. Customer Centricity ist hier das passende Stichwort, denn Personalisierung heißt, den Teilnehmer in den Mittelpunkt zu stellen. Die Kundenbedürfnisse haben sich geändert und deshalb müssen Programme den neuen Erwartungshaltungen aktiv begegnen. Anerkennung und Engagement führen zum Ziel im B2C-Bereich.
Auch im B2B-Bereich ist die Beziehung essenziell. Durch regelmäßigen Kontakt, eine umfangreiche Kommunikation, Veranstaltungen und eine breite Auswahl an Incentives kann sichergestellt werden, dass Unternehmen auf den neuesten Stand gebracht werden und sich abgeholt fühlen. Ebenso sollte das Kundenbindungsprogramm das Unternehmen und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellen.
Goldmarie & Friends bietet verschiedene Programmformen und Mechanismen, was es uns ermöglicht, individuell auf Deine Wünsche und Bedürfnisse einzugehen, um so das perfekte Kundenbindungsprogramm für Dich zu konzipieren und erfolgreich umzusetzen!
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