Referenz · Verivox
„Verismart“ ist nicht nur der Name des B2C-Loyalty-Programms für das Vergleichsportal Verivox. Das B2C-Programm ist auch besonders clever und wurde von uns bis ins letzte Detail konzipiert, technisch umgesetzt und im Live-Betrieb begleitet.
Ausgangslage
Verivox hat als Vermittler keine eigenen Produkte, sondern ist als „Agent“ für den Verbraucher positioniert. Kundenbindung ist vor diesem Hintergrund besonders wichtig, um die Brand-Loyalty zu stärken und Kunden immer wieder neue Anreize zu geben, Verivox als Vergleichsportal zu nutzen. Zudem soll durch zusätzliche Incentivierung der Anreiz zum direkten Vertragsabschluss verstärkt werden. Unsere Aufgabe umfasste die gesamte Abwicklung des Loyalitätsprogramms: von Plattform-Betrieb, Kommunikation, Contentpflege, Vermarktung und Prämienmanagement inklusive Fulfillment bis hin zum Kundensupport.
Kunde
Verivox ist ein unabhängiges Online-Verbraucherportal für Verträge rund um das Zuhause. Es zeigt tagesaktuell und übersichtlich günstige Angebote für Strom und Gas, Internet und Mobilfunk, Finanzen und Versicherungen, Reisen, provisionsfreie Immobilien, Autos und Motorräder. Was wir besonders toll an Verivox finden? Verivox ist Vorreiter und hat als erster Vertreter der deutschen Digitalwirtschaft seit 2012 an der Entwicklung der „Schlüsselprinzipien für Vergleichsinstrumente“ der Europäischen Kommission mitgearbeitet.
Ergebnis
Konzipiert, umgesetzt, live betrieben. Am Ende stand ein Programm, das wir vollständig konzipiert, technisch umgesetzt und in den Live-Betrieb gebracht haben. Die Vorteilswelt ist darauf ausgelegt, Kund:innen durch eine personalisierte Ansprache Wertschätzung entgegenzubringen und ihre Treue mit besonderen Prämien und Money-can't-buy-Momenten zu belohnen.
Funktionen
Referral
Geteilte Freude ist doppelte Freude Für den eingeloggten Kunden muss es möglich sein, Einladungen zum Programm per E-Mail an befreundete Kontakte zu versenden. Schafft man es, Freunde für das Programm zu begeistern, erhalten beide, der bestehende Kunde und der Freund, exklusive Prämien. Sozusagen Win-win.
Design
Kommunikation
Das Verivox-Loyalitätsprogramm soll sich durch eine umfangreiche und strategisch ausgerichtete Kommunikation mit seinen Teilnehmern auszeichnen. Zu unserer Aufgabe gehörte die Erstellung eines langfristigen Kommunikationsplans sowie die konzeptionelle und operative Betreuung aller relevanten Touchpoints. Folgende Kommunikationsziele sind zu priorisieren:
Ergebnis
Kundenstimme
Bei unserem Loyalty-Programm sollte es nicht bei einer Strategie bleiben. Goldmarie & Friends entwickelte daraus eine einsatzbereite technische Lösung – einschließlich Plattform und Kampagnenlogik – und brachte das Programm in den laufenden Betrieb.
Kontakt
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