Kundenbindung und Teilnehmer-Gewinnung
Identifikation des Kunden über alle Touchpoints der Customer Journey hinweg zur gezielten Erhebung von Customer Insights.
Referenz · Takko
Bei Takko stand in Bezug auf Kundenbindung die Customer Centricity im Mittelpunkt. Wir haben diesen Aspekt aufgegriffen und für unseren Kunden konsequent ein Multichannel-Loyalty-Programm konzipiert.
Ausgangslage
Takko setzt auf Kundenzentrierung: Wir vertrauen auf das Potenzial unserer Customer-Centric-Strategie. Die Basis der Strategie bildet die Sammlung, Auswertung und Nutzung von Kundendaten. Für den Erfolg ist ein internationales Kundenbindungsprogramm mit Identifier unverzichtbar.
Kunde
Takko Fashion ist ein 1982 von der Hettlage-Gruppe als Modea gegründetes Modeunternehmen mit Sitz in Telgte. Das Sortiment umfasst Mode, Wäsche und Accessoires für Damen, Herren, Kinder und Babys. Was wir besonders toll an Takko finden? Takko Fashion zählt zu den größten Fashion-Discountern in Europa und hat ein Höchstmaß an Kundenorientierung: Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Initiativen und Maßnahmen.
Ergebnis
Wir haben ein vollumfängliches Konzept erstellt, das alle Anforderungen von Takko berücksichtigt. Das Kundenbindungsprogramm schafft die Basis für die Auswertung der gesamten Customer Journey, sodass über einen Zeitraum das Kundenverhalten transparent erfasst und Abweichungen im Verhalten frühzeitig erkannt und aktiv gesteuert werden können. Das Programm soll kontinuierlich weiter optimiert und den aktuellen Kundenbedürfnissen entsprechend angepasst werden.
Mechaniken
Die strategischen Säulen des neuen Takko-Kundenbindungsprogramms
Identifikation des Kunden über alle Touchpoints der Customer Journey hinweg zur gezielten Erhebung von Customer Insights.
Personalisierung, Segmentierung und Individualisierung von kampagnenbasierten Sales-Promotion-Triggern.
Tiefe, datenbasierte Kenntnisse der Kundenwünsche und -bedürfnisse als Grundlage für strategische Entscheidungen.
Ziele
Folgende Ziele sind mit der Einführung eines Kundenbindungsprogramms für Takko verbunden:
Marke
Bei der Entwicklung des Namens für das neue Kundenbindungsprogramm war darauf zu achten, dass einerseits eine genügende Differenzierung zum Wettbewerb und eine hohe Eingängigkeit für maximale Wiedererkennung entstehen, andererseits eine einfache Aussprache bei zeitgleich hoher Übertragbarkeit auf andere Märkte. Mit dem neuen Namen „Takko friends“ konnten alle Anforderungen umfänglich adressiert werden. „Takko friends“ ist kurz, einfach und prägnant. Die Assoziation ist sehr persönlich und wird auch in der Entwicklung der Kommunikation, der Programm-Mehrwerte und Vorteile sowie der Kampagnenausgestaltung zu jedem Zeitpunkt transportiert.
Mechaniken
Systemisch ist die flexible Definition unterschiedlicher Bonifizierungslogiken vorzusehen. Die benötigten Parameter und Datenpunkte sind dabei individuell steuerbar zur Verfügung zu stellen. In den meisten Fällen ist die Grundlage für die Bonifizierung der Umsatz beim Einkauf bei Takko. Neben dem Produkt sind folgende Parameter zu betrachten:
Als Events werden Zustände erfasst, die bonifiziert werden sollen. Events können von unterschiedlichen Touchpoints und Schnittstellen getriggert werden und sollten daher in einem automatisierten Prozess dem jeweiligen Kundenkonto verbucht werden können. Die folgenden Eventtypen sind grundlegend umzusetzen:
Neben der cash-basierten Einlösung von Sammelwerten wie Punkten stellt die individuelle Einlösung in Form von Vouchern eine attraktive alternative Einlösemöglichkeit dar. Der Vorteil einer individuellen Einlösemöglichkeit ist eine hohe Flexibilität in der Wertigkeit, die der Einlösung gegenübersteht. Als Nachteil kann eine geringe Transparenz der Programmmechanik gewertet werden, die von Kunden negativ wahrgenommen werden kann. Beispiele für variable Voucher-Einlösemöglichkeiten, die durch Punkte aktiviert werden können:
Die Erhebung und Auswertung von personalisierten Transaktionen ermöglicht eine feingranulare Segmentierung und Profilbildung auf Basis zahlreicher Parameter, wie:
Der Punkte-Sammel-Mechanismus ist vornehmlich transaktionsbasiert. Als Transaktionen werden alle Vorgänge bezeichnet, die den Punktestand eines Teilnehmers innerhalb des Loyalty-Programms verändern, also die Anzahl der Punkte vermehren. Die Einlösung von Punkten kann generell in Form von Cashbacks, Gutscheinen, anderen Vorteilen, Coupons, Voucher- und Rabattaktionen erfolgen. Als Kampagnen werden innerhalb eines Kundenbindungsprogramms spezielle Regeln (Bonifizierungslogiken) bezeichnet, zum Beispiel: „Auf Produkt X erhält der Teilnehmer 3 % vom Waren-Nettowert als Punkte gutgeschrieben.“
Leistungen
Kontakt
Du planst ein Loyalty-, Bonus- oder Incentive-Programm und willst wissen, was bei dir wirkt? Schreib uns oder buch direkt einen Termin, dann klären wir den Rest im Gespräch.
Termin buchen
