Kundenbindung

DIE SACHE MIT RABATTEN… Was haben Rabatte, Gutscheine oder ein Coupon für einen Gratis-Kaffee gemeinsam? Sie sind zwar alle Bestandteil der Preispolitik, aber keine Kundenbindungsinstrumente. Insbesondere im Konsumgütermarketing ist die Preispolitik zentraler Bestandteil der Geschäfts- und Marketingstrategie. Die Erscheinungsformen der angebotenen Rabatte sind dabei sehr vielfältig: Mengenrabatte, Einführungsrabatte, Vorbestellrabatte oder Auslaufrabatte – sie alle versuchen […]

DIE WICHTIGKEIT VON BESTANDSKUNDEN Für viele Unternehmen steht die Neukundenakquise im Fokus, dabei werden teilweise wichtige Bestandskunden vernachlässigt – und dies kann sich rächen! Den meisten fehlt hierzu aber die notwendige CRM-Kompetenz. EIN UMDENKEN IST NOTWENDIG Veränderungen in Marketing und Vertrieb kommen oft erst in Gang, wenn der Schmerz zu groß wird. Erst dann ist

WARUM MEHR UMSATZ LÄNGST NICHT ALLES IST Ein Bonusprogramm dient der Absatzsteigerung. Goldfische haben eine Gedächtnisspanne von 3 Monaten. Die Chinesische Mauer ist das einzige aus dem All erkennbare Bauwerk, Lemminge springen von Klippen und die Sonne ist gelb. Was haben all diese Aussagen gemeinsam?Sie sind allesamt falsch. Goldfische können sich nämlich in Wirklichkeit an

DIE 7 KOMPONENTEN GUTER KUNDENBINDUNG Ein Loyalty-Programm kann ein guter Weg sein, um Kunden für ihre Treue zu belohnen und gleichzeitig den Absatz zu steigern. Doch vor der Implementierung eines Kundenbindungsprogramms gilt es, Antworten auf verschiedene Fragen zu finden. Denn ein Kundenbindungsprogramm ist kein Selbstläufer. Der Kunde ist König Vier Worte, so ubiquitär (allgegenwärtig) wie

BONUSPROGRAMME UND DIE DIGITALISIERUNG “Das Internet ist für uns alle Neuland.” Diesen Satz sagte unsere Kanzlerin 2013 bei einem Vortrag zum Thema Digitalisierung. Zu diesem Zeitpunkt waren allerdings schon mehr als ⅓ der Deutschen regelmäßig im Netz unterwegs. Neuem wird bekanntlich erstmal skeptisch entgegengetreten, manchmal sogar strikt abgelehnt, ohne sich wirklich damit auseinander zu setzen.