Kundenbindung

SO WIRD KUNDENZUFRIEDENHEIT GEMESSEN Die Kundenzufriedenheit gehört zur Kundenbindung wie das Salz zum Steak. Nur wie lässt sie sich messen? Wir gehen der Sache auf den Grund und beleuchten die Entstehung einer Kundenzufriedenheit und ihre Kennzahlen. Kundenbindung ist laut Definition: „eine durch geeignete Maßnahmen (seitens des Unternehmens) bewirkte Bindung der Kunden an ein Unternehmen“. Immer […]

INFLUENCER MARKETING ALS LEGITIMER KANAL? Von „Influencern“ hat mittlerweile bestimmt schon jeder gehört und nein, es hat nichts mit einer Krankheit zu tun. Doch was hat diese Entwicklung nun mit Kundenbindung und Loyalty zu tun? Wie kann man als Unternehmen diesen Trend für sich nutzen? Aus dem Englischen kommend (to influence = beeinflussen), versteht man

Als hätten wir nicht schon genug Buzzwords, mit denen wir täglich konfrontiert werden: Customer Journey, Customer Relationship, Customer Care und jetzt also auch noch Customer Centricity. Der Kunde also wieder König? Wir schauen uns den Ansatz dahinter ein wenig genauer für Dich an. ALLES DrEHT SICH UM IHN: KUNDE > PRODUKT Unter Customer Centricity ist

Nicht nur in der Freizeit spielt ein solches Sportereignis eine große Rolle, auch auf professioneller Ebene kann man gerade dieses Thema effektiv für die eigene Kundenbeziehung nutzen. In diesem Artikel bekommst Du fünf kurze Tipps, um Sportereignisse wie die WM für die Bindung zwischen Deinem Unternehmen und Deinen Kunden zu nutzen. DIE WM 2018 IN

Dass Social Media ein wichtiger Bestandteil heutiger Unternehmenskommunikation ist, wissen wir doch bereits. Doch wie sieht die Umsetzung der Theorie in die Praxis aus? Hier bekommst Du hilfreiche Tipps, um Social Media gewinnbringend und zielführend für Deine Kundenbindung zu nutzen. Warum das Einbeziehen von Social Media in die Unternehmenskommunikation für die Kundenbindung von Vorteil ist,

Kundenbindung & Social Media – Hot or Not? Die Kommunikation in der heutigen Welt findet immer mehr virtuell statt und ist dadurch meist schnell und unkompliziert. Ein Großteil der Menschen verwendet nicht nur das Smartphone jeden Tag, sondern ist besonders in den sozialen Netzwerken aktiv. Wie kann man als Unternehmen nun Social Media für sich

Wie moderne Kundenbindung von morgen aussieht Das Sammeln von Daten und deren Auswertung nimmt gerade neue Dimensionen an. Weltweit werden täglich bis zu 2,5 Trillionen Bytes pro Tag erzeugt und alle zwei Jahre verdoppelt sich die erzeugte Menge. BIG DATA – BRAUCHT MEIN UNTERNEHMEN DAS? „Big Data“ spielt die zentrale Rolle in der Auswertung, Analyse

Willkommen bei WordPress. Dies ist dein erster Beitrag. Bearbeite oder lösche ihn und beginne mit dem Schreiben! In unserem Special befasst sich unser Digital-Experte mit personalisierten Kundenerlebnissen, Predictive Analytics und die zunehmende Bedeutung der KI in Zeiten der digitale Transformation für das B2B-Marketing. Generationen von Marketingleitern arbeiten über Jahrzehnte erfolgreich mit einem Media-Mix: Direct Mail

Kleiner Hebel. Große Wirkung. Kundenzufriedenheit ist mehr als eine tolle Produktverpackung. Wir wissen zwar nicht, ob man Glück direkt messen kann. Aber wir wissen, dass man Glück auf Kundenseite definitiv steigern kann. Zur Ermittlung der Zufriedenheit gibt es verschiedene Methoden und Verfahren wie zum Beispiel den CSAT (Customer Satisfaction Score), NPS (Net Promoter Score) oder