Kundenbindung

DAS BONUSPROGRAMM „AADVANTAGE“ LÄUTET DEN OFFIZIELLEN START EIN Bonusprogramme haben eine rasante, branchenübergreifende Entwicklung in den vergangenen 50 Jahren hingelegt. Und in Zeiten der Digitalisierung entwickelt sich diese auch stetig weiter. Wir schauen auf die Geburtsstunde zurück. Egal in welcher Form, ob als Kundenkarte, Rabattmarken oder Stempelhefte – Bonusprogramme sind im Alltag nahezu überall anzutreffen. […]

WIRD DIE WERBEBRANCHE ZUM EWIGEN SKLAVEN DES GAFA-MONOPOLS? Ein Leben ohne Google, Apple, Facebook und Amazon? Undenkbar, sagst Du? Da ist tatsächlich etwas Wahres dran, vor allem wenn es um digitale Kommunikationsmaßnahmen geht. Doch um Bestandskunden zu pflegen gibt es auch Alternativen – neben GAFA. BUDGET UND WERBEEFFIZIENT IN KORRELATION Am Kommunikationshorizont ziehen dunkle Wolken auf

SO WIRD KUNDENZUFRIEDENHEIT GEMESSEN Kundenbindung ist laut Definition: „eine durch geeignete Maßnahmen (seitens des Unternehmens) bewirkte Bindung der Kunden an ein Unternehmen“. Immer mehr Unternehmen haben die Bedeutung der Bindung eigener Kunden verinnerlicht und setzen vermehrt Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen ein, um diese Bindung zu steigern. Es wird alles daran gesetzt, den Kunden glücklich und „bei

INFLUENCER MARKETING ALS LEGITIMER KANAL? Von „Influencern“ hat mittlerweile bestimmt schon jeder gehört und nein, es hat nichts mit einer Krankheit zu tun. Doch was hat diese Entwicklung nun mit Kundenbindung und Loyalty zu tun? Wie kann man als Unternehmen diesen Trend für sich nutzen? Aus dem Englischen kommend (to influence = beeinflussen), versteht man

ALLES DREHT SICH UM IHN: KUNDE > PRODUKT Unter Customer Centricity ist nichts anderes zu verstehen als ein Vertriebs- und Marketingkonzept, welches durch positive Verbrauchererlebnisse vor und nach dem Kauf den Kunden und nicht mehr das erworbene Produkt in den Mittelpunkt stellt. Die Erwartungen, Bedürfnisse und Wünsche des Kunden stellen den Ausgangspunkt für sämtliche Marketingmaßnahmen

DIE WM 2018 IN RUSSLAND STEHT AN! Schon seit der Gruppenauslosung am 1. Dezember des letzten Jahres fiebern viele Leute DEM Großereignis des Jahres entgegen. Nach dem Weltmeistertitel von 2014 ist Deutschland natürlich Favorit, aber auch andere Nationen wie Spanien, Portugal, Frankreich oder Brasilien haben gute Chancen auf den Pokal. Es finden Public Viewings statt,

SOCIAL MEDIA – FÜR UNTERNEHMEN WICHTIGER DEN JE Warum das Einbeziehen von Social Media in die Unternehmenskommunikation für die Kundenbindung von Vorteil ist, haben wir bereits im ersten Teil des Beitrags genauer dargestellt. Nun geht es um die konkrete Umsetzung in der Praxis. In Amerika ist es bereits nachvollziehbar, wie stark Social Media und Kundenbindung