WIE APPLE & CO. KUNDEN BINDEN Mobile Patient ist zurzeit in aller Munde. Doch funktionieren Treue- und Retentionprogramme auf dem Smartphone? Wir beleuchten die aktuelle Situation in Deutschland, erläutern verschiedene Arten des Mobile Payments und wie diese neue Bezahlmöglichkeit Deine Kundenloyalität und Kundenbindung fördern kann. MOBILE PAYMENT SITUATION IN DEUTSCHLAND Für die Verbraucher wird Mobile […]
Mobile Payment & Kundenbindung Weiterlesen »
Kundenbindung steigern durch eine KI. Bist Du Zuschauer, Mitläufer oder Innovator? Die Künstliche Intelligenz ist ein Forschungsgebiet, welches sich der Imitation von menschlichem Handeln und Wahrnehmung durch Computerprogramme widmet. Dabei gilt: Je realistischer, desto besser. Einige Unternehmen sprechen bereits davon, eine echte Künstliche Intelligenz zu besitzen und in ihren Prozessen zu nutzen. Dabei ist es
WIE EINE KI ZUR KUNDENBINDUNG BEITRAGEN KANN Weiterlesen »
DIE 5 SÄULEN MODERNER LOYALTY PROGRAMME Noch vor einigen Jahren war ein Unternehmen gut aufgestellt, wenn es ein einfaches Loyalty-Programm anbot, welches es Kunden möglich machte, Punkte zu sammeln und diese gegen Rabatte einzutauschen. Auch heute verlassen sich noch viele Unternehmen auf diese Art der Kundenbindungsprogramme – der Unterschied ist, dass es heutzutage nicht mehr
LOYALTY NEU GEDACHT Weiterlesen »
KUNDENBINDUNG AUF JEDER STUFE Dass Kunden durch ständige Interaktion mit Ihrer Marke loyaler werden, ist schon längst nichts Neues mehr. Aber wie bringt man seine Kunden überhaupt zur Interaktion? Ein mehrstufiges Loyalty-Programm kann dabei helfen! STAIRWAY TO LOYALTY Mehrstufige Loyalty Programme oder Status Programme, beschreiben ein System, in dem jeder Kunde einen bestimmten Rang und
DAS MEHRSTUFIGE LOYALTY-PROGRAMM Weiterlesen »
Spätestens seit “Pokémon Go” Millionen Spieler, den Blick stets auf das Handy gerichtet, durch die Innenstädte der Welt schickte, ist Augmented Reality (AR) den meisten Menschen ein Begriff. Es lässt sich jedoch durch AR inzwischen weit mehr anstellen, als mit dem Smartphone Jagd auf kleine Monster zu machen. Zahlreiche Unternehmen nutzen Augmented Reality bereits, um
WIE AUGMENTED REALITY KUNDEN BEGEISTERT Weiterlesen »
DAS BONUSPROGRAMM „AADVANTAGE“ LÄUTET DEN OFFIZIELLEN START EIN Bonusprogramme haben eine rasante, branchenübergreifende Entwicklung in den vergangenen 50 Jahren hingelegt. Und in Zeiten der Digitalisierung entwickelt sich diese auch stetig weiter. Wir schauen auf die Geburtsstunde zurück. Egal in welcher Form, ob als Kundenkarte, Rabattmarken oder Stempelhefte – Bonusprogramme sind im Alltag nahezu überall anzutreffen.
DIE GEBURTSSTUNDE VON BONUSPROGRAMMEN Weiterlesen »
WIRD DIE WERBEBRANCHE ZUM EWIGEN SKLAVEN DES GAFA-MONOPOLS? Ein Leben ohne Google, Apple, Facebook und Amazon? Undenkbar, sagst Du? Da ist tatsächlich etwas Wahres dran, vor allem wenn es um digitale Kommunikationsmaßnahmen geht. Doch um Bestandskunden zu pflegen gibt es auch Alternativen – neben GAFA. BUDGET UND WERBEEFFIZIENT IN KORRELATION Da braut sich am Himmel einiges
UNTERNEHMEN IN DER GAFA-FALLE Weiterlesen »
Die Personalisierung von Kundenerlebnissen und das Antizipieren von Aktivitäten der Kunden (predictive analytics) sowie das Etablieren von KI (Künstlicher Intelligenz) werden zu immer wichtigeren Erfolgsfaktoren bei der Marktbearbeitung im Zeitalter der digitalen Transformation. Wie genau lässt sich Kundenbindung in die heutige digitale Welt etablieren, ohne sich in einer „digitalen Besoffenheit“ wiederzufinden? KOMMUNIKATION HAT SICH GEÄNDERT
REZEPT GEGEN DIGITALE BESOFFENHEIT? DIE WICHTIGKEIT DER KUNDENBINDUNG Weiterlesen »
GAMIFICATION EINFACH VERSTEHEN & SINNVOLL ANWENDEN Das Wort “Gamification”,“Gamifizierung” oder „Spielifizierung“ hat mittlerweile jeder schon mal gehört und die meisten darunter können sich auch etwas vorstellen. Jedoch ist uns aufgefallen, dass Klärungsbedarf besteht. Mit diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, dass hinter dem Begriff mehr steckt, als nur Badges und Auszeichnungen zu erhalten oder Challenges zu
DURCH NUR 2 ANSÄTZE “GAMIFICATION” SCHNELLER VERSTEHEN Weiterlesen »
SO WIRD KUNDENZUFRIEDENHEIT GEMESSEN Die Kundenzufriedenheit gehört zur Kundenbindung wie das Salz zum Steak. Nur wie lässt sie sich messen? Wir gehen der Sache auf den Grund und beleuchten die Entstehung einer Kundenzufriedenheit und ihre Kennzahlen. Kundenbindung ist laut Definition: „eine durch geeignete Maßnahmen (seitens des Unternehmens) bewirkte Bindung der Kunden an ein Unternehmen“. Immer
DIE KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS BASIS DER KUNDENBINDUNG Weiterlesen »
