1. Die Landingpage
Eine kanalübergreifende Launchkampagne führt die potenziellen Teilnehmer:innen auf eine conversionoptimierte Landingpage zur Registrierung.
Referenz · Renault Trucks
LKW-Käufer werden für ihre Umsätze und ihr Engagement belohnt und damit stärker an die Marke Renault gebunden, während unser Kunde wertvolle Customer Insights zur Verbesserung der Marketing-Aktivitäten erhält.
Ausgangslage
Aufgrund des dreistufigen Vertriebsmodells über den Handel existiert zu einem Großteil der LKW-Käufer keine direkte Einkaufsbeziehung. Es fehlen wichtige Customer Insights über das Kaufverhalten und die Bedürfnisse der Zielgruppe. Außerdem gibt es wenig Möglichkeiten für eine direkte Kommunikation und Interaktion mit der Zielgruppe. Des Weiteren soll sukzessive der Kontakt zu den LKW-Fahrern hergestellt werden. Diese mitunter stark vernachlässigte Zielgruppe hat eine durchaus wachsende Bedeutung, wenn es um die Kaufentscheidung eines Trucks geht. Nicht zuletzt der Fahrermangel spielt hier eine wichtige Rolle.
Kunde
Renault Trucks ist ein französischer Hersteller von Lastkraftwagen mit Hauptsitz in Saint-Priest bei Lyon. Seine Geschichte reicht zurück bis ins Jahr 1894. Ab 1978 unter dem Namen Renault Véhicules Industriels entwickelte sich das Unternehmen zu einem der größten Marktteilnehmer. Im Jahr 2000 kündigte die schwedische Volvo Group an, Renault Véhicules Industriels zu übernehmen. Hierdurch entstand der zweitgrößte Lastwagenhersteller der Welt und ein Marktführer in Europa. Renault Trucks wurde zur Schwestermarke von Volvo Trucks. In den folgenden Jahren intensivierte sich die Zusammenarbeit zwischen Volvo Trucks und Renault Trucks, unter anderem im Bereich des Antriebsstrangs und bei der Entwicklung alternativer Antriebe.
Herausforderung
Wie belohne ich Kund:innen für einen Kauf, den sie nicht bei mir tätigen? Die zentrale Frage: Wie kann ich meine Kund:innen für einen Kauf belohnen, wenn ich den Kaufprozess gar nicht tracken kann, weil der Kauf in den meisten Fällen über externe Vertriebspartner stattfindet und ich daher nicht weiß, wer eigentlich meine Produkte kauft? Die Herausforderung besteht im Wesentlichen darin, einen Kaufnachweis zu erhalten, der dann die Basis für die Vergütung in einem Incentive-Programm sein kann. Um an genau diese Datenpunkte zu kommen, haben wir die Rechnungserfassung via OCR-Scan aufgesetzt.
Lösung
Ein exklusiver Loyalty-Club, in dem sich Kund:innen registrieren können und die Punkte für den Kauf von Trucks und Zubehör automatisiert gutgeschrieben bekommen. Dafür können wertvolle Punkte gesammelt und Statusvorteile erreicht werden. Allez Le Club.
Plattform
Eine kanalübergreifende Launchkampagne führt die potenziellen Teilnehmer:innen auf eine conversionoptimierte Landingpage zur Registrierung.
Über die initiale Registrierung zum Programm werden bereits wertvolle Kundendaten und Informationen abgefragt. Als aktivierender Order-Starter fungiert ein Startguthaben, natürlich in Punkten.
Zentraler Einstieg zum Programm ist die Startseite mit den wichtigsten Informationen zum Punkte sammeln und einlösen sowie generellen Programminformationen und Gamification-Elementen.
Rechnungen können schnell und unkompliziert über den Dateiupload übermittelt werden. Idealerweise als Scan direkt über das Smartphone oder, für alle, die es möchten, auch per Fax oder auf dem Postweg. Die eingereichte Rechnung wird ausgelesen und nach erfolgreicher Prüfung erscheinen die Punkte automatisch auf dem Konto des Käufers.
Die gesammelten Punkte können im Bereich Einlösen in zielgruppenspezifische Prämien, attraktive Mehrwerte und Services sowie Money-can't-buy-Produkte eingelöst werden.
Im Bereich Mein Konto kann sich der Teilnehmer über sein persönliches Dashboard zu gesammelten Punkten, eingereichten Belegen und eingelösten Mehrwerten informieren.
Leistungen
Hochverfügbares kundenindividuelles Loyalty-Shopsystem
Userinterface im Responsive-Design
Integrationsmöglichkeit kundeneigener Marken als Erweiterung des Prämienangebots
Anbindung an Bestandskunden- und Buchhaltungssysteme für punkterelevante Prozesse
Einbindung einer maßgeschneiderten Kunden-werben-Kunden-Funktion, auch für LKW-Fahrer
Intelligente Terminanfrage- und Planungslogik für Vertriebsberatungen und Kundenbetreuung
Ergebnis
Ein exklusiver Loyalty-Club, in dem sich Kund:innen registrieren können und die Punkte für den Kauf von Trucks und Zubehör automatisiert gutgeschrieben bekommen. Dafür können wertvolle Punkte gesammelt und Statusvorteile erreicht werden. Die Plattform selbst funktioniert hochautomatisiert. Transaktionen werden in Echtzeit verarbeitet und es erfolgt eine direkte Gutschrift der gesammelten Punkte. Diese können in zielgruppenspezifische Prämien, attraktive Mehrwerte, Services sowie Money-can't-buy-Produkte eingelöst werden. Gamification, flexible Incentivierungs-Mechanismen sowie eine kanalübergreifende Kampagnenkommunikation sichern den Erfolg des Programms. Allez Le Club.
Kundenstimme
Mit „Le Club“ wollten wir Kunden und Fahrern ein durchgängiges Loyalty-Angebot machen. Goldmarie & Friends entwickelte dafür ein Programm, das Fahrzeugkauf, Service und Empfehlungen mit digitaler Rechnungserfassung und einem Prämienshop zusammenführt.
Kontakt
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