Landingpage
Launchkampagne mit Registrierung.
Eine kanalübergreifende Launchkampagne führt die potenziellen Teilnehmer auf eine conversionoptimierte Landingpage zur Registrierung.
Referenz · PCI
Im dreistufigen Vertriebsmodell eines der größten Baustoffhersteller schließt unser B2B-Loyalty-Programm die bisherige Lücke zwischen unserem Kunden und seinen Verarbeitern und ermöglicht direkte Kommunikation.
Aufgabe
Für die PCI Augsburg haben wir eine vollumfängliche Loyalty-Plattform implementiert. Neben dem PCI Profi-Club haben wir über die OCR-Erfassung von Belegen einen Weg gefunden, anhand eingereichter Verkaufsbelege eine automatische Punkteverbuchung vorzunehmen. So haben wir es geschafft, einen direkten Kundenkontakt aufzubauen und die Blackbox, die durch den dreistufigen Vertriebsprozess entstanden ist, mit wichtigen Insights zu „befüllen“: Ab jetzt liegen wichtige Customer Insights über das Kaufverhalten und die Bedürfnisse der Zielgruppe vor und außerdem wurde eine direkte Kommunikation und Interaktion mit der Zielgruppe geschaffen.
Key Facts
Kunde
Die PCI Augsburg GmbH ist ein Hersteller von bauchemischen Produkten. Als Tochterunternehmen der MBCC Group vertreibt die PCI-Gruppe die Marken PCI und Thomsit europaweit und erzielte 2018 einen Umsatz von über 300 Mio. €. Die Produkte der PCI werden ausschließlich über den Baustoff-Fachhandel, den Fliesen-Fachhandel sowie den Maler- und Bodenbelags-Großhandel vertrieben. Was wir besonders toll an PCI finden? Sie engagieren sich sozial sowie ökologisch nachhaltig. Dieses Engagement zeigt sich vor allem durch einen CO2-freien Unternehmensstandort und klimaneutralen Versand.
Herausforderung
Wie belohne ich den Kunden für einen Kauf, den er nicht bei mir tätigt? Die zentrale Frage: Wie kann ich meinen Kunden für einen Kauf belohnen, wenn ich den Kaufprozess gar nicht tracken kann, da der Kauf beim Großhandel stattfindet und ich daher nicht weiß, welche Farbe und wie viel meiner Produkte der Kunde kauft? Die Herausforderung besteht im Wesentlichen darin, einen Kaufnachweis zu erhalten, der dann die Basis für die Vergütung in einem Loyalty-System sein kann. Um an genau diese Datenpunkte zu kommen, haben wir die Rechnungserfassung via OCR-Scan aufgesetzt.
Mechanik
Mechanik
Customer Journey
Einfach, intuitiv und auf die Bedürfnisse der Zielgruppe ausgerichtet, egal ob digital oder analog.
Launchkampagne mit Registrierung.
Eine kanalübergreifende Launchkampagne führt die potenziellen Teilnehmer auf eine conversionoptimierte Landingpage zur Registrierung.
Startguthaben als Order-Starter.
Über die initiale Registrierung zum Programm werden bereits wertvolle Kundendaten und Informationen abgefragt. Als aktivierender „Order-Starter“ fungiert ein Startguthaben, natürlich in Punkten.
Der zentrale Einstieg.
Zentraler Einstieg zum Programm ist die Startseite mit den wichtigsten Informationen zum Punkte sammeln und einlösen sowie generellen Programminformationen und Gamification-Elementen.
Rechnungen hochladen, Punkte erhalten.
Rechnungen können schnell und unkompliziert über den Dateiupload übermittelt werden. Idealerweise als Scan direkt über das Smartphone oder für alle, die es möchten, auch per Fax oder auf dem Postweg, der Kunde ist König. Die eingereichte Rechnung wird ausgelesen und nach erfolgreicher Prüfung erscheinen die Punkte automatisch auf dem Konto des Verarbeiters.
Prämien rund um das Handwerk.
Die gesammelten Punkte können im Bereich Einlösen in zielgruppenspezifische Prämien rund um das Handwerk, attraktive Mehrwerte und Services sowie Money-can't-buy-Produkte eingelöst werden.
Alles im Bereich „Mein Konto“.
Im Bereich „Mein Konto“ kann sich der Verarbeiter über sein persönliches Dashboard über alle gesammelten Punkte, eingereichten Belege und eingelösten Mehrwerte informieren.
Ziele
Aufbau eines direkten Kundenkontakts innerhalb eines dreistufigen Vertriebsprozesses.
Leistungen
Ergebnis
Eine intelligente B2B-Kundenbindungsplattform, über die die Verarbeiter ihre Rechnungen aus dem Baustoffhandel einreichen können. Dafür können wertvolle Punkte gesammelt und Statusvorteile erreicht werden. Die Plattform selbst funktioniert hochautomatisiert. Die Belege werden via OCR ausgelesen und es erfolgt eine direkte Gutschrift der gesammelten Punkte. Diese können in zielgruppenspezifische Prämien rund um das Handwerk, attraktive Mehrwerte und Services sowie Money-can't-buy-Produkte eingelöst werden. Gamification, Couponing und Incentivierungs-Mechanismen sowie eine kanalübergreifende Kampagnenkommunikation sichern den Erfolg des Programms.
Kundenstimme
Mit dem PCI Profi-Club wollten wir Handwerkern und Verarbeitern mehr bieten als pauschale Rabatte. Goldmarie & Friends entwickelte dafür einen Kundenclub, der Punkteprogramm, Services und Prämienshop mit einer passenden Launch-Kommunikation verbindet.
Kontakt
Erzähl uns von deiner Aufgabenstellung. Wir schauen uns deine Ausgangslage an und sagen dir ehrlich, welcher Hebel für dein Programm der richtige ist.
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