Strategie
Analyse, Konzeption und strategische Bewertung der zukünftigen CRM- und Loyalty-Strategie
Referenz · Provinzial
Gleich mehrere Loyalty-Konzepte konnten wir zur Marketing-Strategie der Provinzial beitragen. Dabei ging es um die Entwicklung verschiedener Programmtypen in Form von MVP, Prototyping und Business Case.
Kunde
Die Provinzial Versicherung ist ein deutsches Versicherungsunternehmen und zählt zu den ältesten Versicherungsgesellschaften in Deutschland. Die Provinzial Versicherung ist vor allem im Bereich der Sach- und Personenversicherungen tätig und bietet ein breites Spektrum an Versicherungsprodukten für Privat- und Geschäftskunden an. Sie ist regional stark verwurzelt und unterhält zahlreiche Filialen und Agenturen. Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundennähe und zeichnet sich durch einen persönlichen Service und individuelle Beratung aus.
Ausgangslage
Die Provinzial plant die Durchführung einer umfassenden Loyalty- und CRM-Analyse für ihr Privatkundensegment, einschließlich Konzeption und Umsetzung. Außerdem soll die Umsetzung eines Kundenloyalitäts- bzw. Bonusprogramms geprüft und bewertet werden. Dabei sollen Differenzierungsmöglichkeiten und der Effekt auf Kundenbindung sowie Kündigungsprävention berücksichtigt werden. Basierend auf der Nutzenbetrachtung soll eine Schärfung bzw. Anpassung der Projektzielsetzung sowie die entsprechende Konzeption und Realisierung des Programms folgen. Bei der Analyse und Konzeption soll im ersten Schritt der Vertriebskanal der Provinzial-Geschäftsstellen Berücksichtigung finden.
Leistungen
Konzeption und Umsetzung einer umfangreichen Loyalty- und CRM-Analyse für das Privatkundensegment der Provinzial.
Analyse, Konzeption und strategische Bewertung der zukünftigen CRM- und Loyalty-Strategie
Durchführung von Workshops mit Stakeholdern und Erarbeitung von Vorlagen für den Lenkungsausschuss
Konzeptionelle Umsetzung von Mailings und Kampagnen zur Leadgenerierung und Neukundengewinnung
Umsetzung und Erstellung von Bewegtbild und Prototypen diverser Designvorschläge
Ergebnis
Konzeption, Technologie, Partnermanagement und Kampagnen. Strategische Partnerschaften mit relevanten Partnern bieten nicht nur Mehrwerte für deine Kunden, sondern schaffen mehr Attraktivität und wertvolle Anreize zur Ausschöpfung zusätzlicher Up- und Cross-Selling-Potenziale durch Impulskäufe und neu adressierte Begehrlichkeiten.
Kundenstimme
Wir wollten Kundenbindung über das Versicherungsprodukt hinausdenken. Goldmarie & Friends entwickelte mit uns ein Zielbild, das relevante Mehrwerte, Direktmarketing, Empfehlungen und Kooperationen miteinander verbindet.
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