UNTERNEHMEN IN DER GAFA-FALLE

Ein Leben ohne Google, Apple, Facebook und Amazon? Undenkbar, sagen Sie? Da ist tatsächlich etwas Wahres dran, vor allem wenn es um digitale Kommunikationsmaßnahmen geht. Doch um Bestandskunden zu pflegen gibt es auch Alternativen – neben GAFA.

Da braut sich am Himmel einiges an kommunikativem Ungemach zusammen und viele Unternehmen haben keine Ahnung, welche Probleme für sie daraus erwachsen können. Nach Jahren des ungebremsten Umsatzwachstums der neuen Medien, allen voran Google und Facebook, sind vielen Werbetreibenden die Auswirkungen dieser Ralley auf ihre Budgets schmerzlich bewusst geworden. Die wichtigsten KPI’s (Messwerte zur Berechnung der Werbeeffizienz) – CPC’s (Cost per Click) / CPL’s (Cost per Lead) / CPO’s (Cost per Order) – driften ab ins Unendliche, da das GAFA-Monopol (Google, Amazon, Facebook, Apple) die Werbepreise von Jahr zu Jahr extrem anpasst. Bei Google ist der Algorithmus schuld. Er erkennt die Nachfrage, und in der Folge werden die Preise für das Buchen der Keywords nach oben angepasst. Alternativ macht Google das Geschäft des bisher Werbetreibenden gleich selbst. Danke für die Business-Idee lieber über Jahre geschätzter Werbekunde!

Amazon und Apple kapitalisieren zunehmend ihre Werbeplätze auf sehr professionelle Art. Amazon mit dem wichtigen Zusatzargument, dass man nicht nur Kommunikation, sondern auch eine Leistung anbieten kann. Wer kann da schon „Nein“ sagen, wenn man bei dem Einkaufspreis noch mal nachgeben muss und jetzt auch noch Kommunikationsleistung (anderes Wort für WKZ) kaufen muss. Facebook agiert ähnlich wie Google und steigert die Preise für die targeted audience (Zielgruppe) immer weiter, denn Werbung ohne Streuverlust ist bekanntermaßen teuer. Dumm nur, dass die jungen Zielgruppen in Scharen Facebook verlassen, da es jetzt eher für Papa und Mama interessant ist. Snapchat, Instagram, TikTok und weitere innovative Plattformen warten schon mit Einstiegspreisen und durchoptimierten KI-basierten future pricings.

Nein! Ausweg? Klar! Sie haben es selbst in der Hand, dass Kommunikationsbudget deutlich zu optimieren. Erstens warten Ihre Kunden, die Sie teuer gewonnen haben, auf Ihre persönliche neue Pflegereform und zweitens ist jeder Kunde, den Sie gewinnen wollen, meistens schon Kunde bei einem anderen Unternehmen.

Im Gegensatz zu den Problemen von Herrn Minister Spahn hat unser Land ausreichende Ressourcen, um Bestandskunden zu pflegen und echte Kundenbindung zu erreichen. Wir sind in der Lage, Bonus- & Incentive-Programme zu installieren, können zielgerichtete Kommunikation anhand von predictive analytics Modellen und auf Basis von Scoreboards aussteuern und justieren im Zweifelsfall den Content so lange, bis auch die kleinste Zielgruppe zufrieden und glücklich ist. Es ist nur leider so, dass Macher dieser Disziplinen in den letzten Jahren öfter das Rennen um die Budgets gegen die Neukunden-Hunter verloren haben. Jetzt schlägt die große Stunde der Customer-Happiness-Manager. Sie haben es in der Hand, die Lücke des rückläufigen, weil teuren Neukunden-Geschäfts mit zielgerichteten Cross- und Upselling-Strategien zu schließen. Geben Sie den Bestandskunden-Managern in Ihrem Unternehmen das Budget, um wirksame „Kunden werben Kunden“-Projekte zu entwickeln und Sie werden staunen, wie günstig man Neukunden gewinnen kann, die letztlich auch noch den höheren Customer Lifetime Value haben.

Überlegen Sie, welches Unternehmen mit Ihren Zielkunden längst Geschäfte macht und schlagen Sie neue Kooperationsformen vor. Optimieren Sie Ihr Budget, indem Sie Zugang zu Ihren Kunden gewähren und im Gegenzug Zugang zu den Kunden des Kooperationspartners erhalten. Im Versandhandel des letzten Jahrtausends nannte man das Empfehlungsmarketing und es hat gut funktioniert. Das menschliche Kooperieren ist in Zeiten von Smart Data und KI scheinbar ein wenig aus der Mode gekommen. Vielleicht weil die Buzzwords so uncool sind. Fakt ist aber, dass Kundenbindung (customer retention marketing) und Kooperationsmarketing (collaborative advertising) die Macht haben, dass GAFA-Monopol mindestens mal zu ärgern und ihre eigenen Budgets zu schonen. Es gibt immer eine Alternative, sagte die Schlange und schreckte vor dem Kaninchen zurück.

Machen ist wie wollen, nur krasser…

Über den Autor

Anführerin des Goldmarie-Kults, Espresso Maniac und Oberhaupt einer sehr kreativen Familie mit der Leidenschaft so lange zu prozessieren, bis jede Schnittstelle freiwillig aufgibt. Seit mehr als 15 Jahren revolutioniert Katja den Loyalty Markt und hört nicht auf nach Verbesserungen zu suchen.