STAND-ALONE VS. PARTNERPROGRAMME
Ist die Wahl auf ein Kundenbindungsprogramm gefallen, stehen noch viele Entscheidungen im Prozess an. Eine davon ist, welche Art von Kundenbindungsprogramm man möchte. Im Grunde gibt es zwei unterschiedliche Kategorien: Stand-Alone- und Multipartner-Programme. Wir stellen beide Programmarten gegenüber und erklären, warum aus unserer Sicht Stand-Alone-Programme einen klaren Vorteil haben.
DAS STAND-ALONE-KUNDENBINDUNGSPROGRAMM
Bei einem Stand-Alone-Kundenbindungsprogramm übernimmt das Unternehmen die komplette technische Infrastruktur mitsamt der Verwaltung der Kundendaten. Die Programme unterscheiden sich natürlich von Unternehmen zu Unternehmen in den Bonusarten, Einlösemechanismen und Kommunikation.
DAS MULTIPARTNER-KUNDENBINDUNGSPROGRAMM
Ein Multipartner-Kundenbindungsprogramm umfasst mehrere, meist branchenübergreifende Partner. Hier erfolgt die Abwicklung oftmals nicht über die Unternehmen, sondern über ein externes Dienstleistungsunternehmen. Der Kunde hat durch diesen Zusammenschluss nur eine Kundenkarte, um die Bonusangebote aller Anbieter nutzen zu können.
Ein bekanntes Beispiel hierfür ist Payback. Hier kann man mit nur einer Karte bei mehr als 30 Partnern vor Ort und mehr als 600 Online-Shops Punkte sammeln und einlösen.
DIE VORTEILE EINES STAND-ALONE-KUNDENBINDUNGSPROGRAMM
DATEN SIND ALLES
Ein großer Vorteil, den ein Kundenbindungsprogramm für Unternehmen mit sich bringt, sind die Menge an Kundendaten, die generiert und nutzbar gemacht werden. Bei einer effektiven Analyse und Verwertung können diese wertvolle Insights über Kunden, Kaufverhalten und Produkte geben. Der Vorteil beim Stand-Alone-Programm ist hier klar, dass ausschließlich Du diese Daten nutzen, verwerten und einsetzen kannst.
CROSS-SELLING
Warum nicht eigene Produkte als Prämien anbieten und so gezieltes Cross-Selling betreiben? Bei Stand-Alone-Programmen bleibt alles In-house und es können keine Punkte an die Konkurrenz gehen, wenn Sie es nicht wollen.
PERSÖNLICH, NAH UND EXKLUSIV
Hier steht Deine Marke, Dein Unternehmen oder Deine Dienstleistung im Vordergrund: Mit einem erfolgreichen Stand-Alone-Kundenbindungsprogramm rückst Du komplett in den Fokus Deiner Kunden. Dies vermittelt Nähe und ein gewisses Maß an Exklusivität, was eine direkte und starke Kundenbindung aufbaut.
GANZ GENAU SO WIE Du ES Willst
Das Beste kommt bekanntlich zum Schluss! Viele Köche verderben den Brei – und bei Projekten wie großen Multi-Partnerprogrammen bist Du oftmals nur ein kleines Rad am Wagen und haben wenig mitzubestimmen. Nicht so bei Deinem exklusiven Programm: kein Abstimmungsaufwand oder Kompromisslösungen. Nur Du allein bestimmst, worauf es bei Deinem Kundenbindungsprogramm ankommt und was Dir wichtig ist. Du weißt außerdem am besten, was Deinen Kunden wichtig ist und welche Bedürfnisse sie haben.
Alle reden über Kundenbindung. Wir auch. Damit das Reden ein Ende hat, arbeiten wir daran – permanent. Und schaffen so Lösungen, die mehr halten, als wir versprechen. Melde dich bei uns!
