Wie wir Viessmanns B2B-Kundenprogramm auf das nächste Level gehoben haben

Gezielte Incentivierung, ein durchdachtes Statusmodell, Business Case Analysen und eine klare Kommunikationsstrategie – so haben wir das V+ Programm transformiert und Fachpartner langfristig gebunden.

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Der Kunde

Innovationsführer im Bereich Heiz-, Kühl- und Klimasysteme
Viessmann ist ein weltweit führender Anbieter für nachhaltige Energielösungen und arbeitet eng mit Fachpartnern zusammen. Um diese Partnerschaften zu stärken, wurde das V+ Partnerprogramm entwickelt – ein System zur gezielten Incentivierung und langfristigen Bindung der Fachbetriebe.

Das Projekt

Transformation des V+ Programms

Viessmann wollte sein bestehendes V+ Programm weiterentwickeln, um es gezielt steuern und messbar optimieren zu können. Unser Fokus lag darauf, ein KPI-gesteuertes Modell mit Business Case Berechnung zu entwickeln, das Viessmann volle Kontrolle über die Programmperformance gibt. Das Programm sollte nicht nur Anreize setzen, sondern aktiv zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung beitragen.

Die Herausforderung

Neuausrichtung mit klaren Steuerungsmechanismen

Wie wird ein Partnerprogramm zum echten Business-Treiber? Viele B2B-Bonusprogramme stagnieren, weil sie lediglich Punkte vergeben, aber keine strategische Steuerung ermöglichen. Die zentrale Herausforderung war es, ein Modell zu schaffen, das nicht nur Attraktivität für die Partner, sondern auch messbare Mehrwerte für Viessmann liefert. Ziel war eine klare Korrelation zwischen Programmaktivität und Geschäftserfolg.

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Unsere Kampangenmotive

Unsere Leistungen

Von der Strategie bis zur Umsetzung – alles aus einer Hand
Unser Ansatz für Viessmann umfasste eine ganzheitliche Neuausrichtung des V+ Programms. Wir haben nicht nur das Konzept überarbeitet, sondern auch die Mechaniken und Steuerungsinstrumente entwickelt, die eine nachhaltige Performance ermöglichen.

Business Case & KPI-Steuerung

Klare Messbarkeit und strategische Steuerung.Entwicklung eines Business Cases zur Optimierung der Programmstruktur und ROI-Betrachtung.

Kommunikationsstrategie & Kanäle

Gezielte Ansprache zur richtigen Zeit über die richtigen Touchpoints. Entwicklung einer strategischen Kommunikationsplanung mit klaren Guidelines zu Kanälen, Frequenzen und Inhalten – von E-Mail über Web und App bis hin zu personalisierten Trigger-Messages.

Workshops & Konzeption

Co-Creation Workshops, Customer Journeys und iterative Prototypen-Validierung

Status- & Punktesystem

Dynamische Anreize für langfristige Bindung. Einführung eines mehrstufigen Statusmodells und smarter Incentivierungslogiken.

Erweiterte Incentives

Mehr als nur klassische Prämien.Einführung neuer Mehrwerte wie Umweltprämien, High-End-Sachprämien und exklusive Events.

Datengetriebene Optimierung

Kontinuierliche Auswertung des Nutzerverhaltens zur iterativen Verbesserung

🔍 Phase 1: Analyse & Strategie

Grundlagen schaffen und datenbasierte Entscheidungen treffen

Wir haben das bestehende V+ Programm detailliert analysiert, Benchmarks gesetzt und ein KPI-gesteuertes Steuerungsmodell entwickelt. Ein zentraler Bestandteil war die Business Case Berechnung zur Simulation von Punktewerten, Rückstellungen und Anreizen.

💡 Phase 2: Konzeption & Entwicklung

Ein durchdachtes Loyalty-Framework für langfristigen Erfolg

Basierend auf den Analyse-Ergebnissen haben wir ein flexibles Status- und Punktesystem, eine maßgeschneiderte Kommunikationsstrategie und eine erweiterte Incentivierungswelt entwickelt. Parallel dazu haben wir ein KPI-Dashboard definiert, um das Programm messbar und steuerbar zu machen.

🚀 Phase 3: Implementierung & Optimierung

Livegang und kontinuierliche Verbesserung

Nach der Implementierung der neuen Mechaniken wurde das Programm iterativ optimiert. Durch Echtzeit-Datenanalysen konnten Anpassungen in der Incentivierung und Kommunikation vorgenommen werden, um die Effektivität weiter zu steigern.

Das Ergebnis: Mehr Erfolg durch datengetriebene Steuerung

Höhere Partneraktivität – messbare Umsatzsteigerung

100%

Steuerbarkeit: Definierte KPIs und ein datengetriebenes Business Case Modell

+20%

Umsatzwachstum: Dank datenbasierter Optimierung von Prämien und Anreizen

100%

Mehr Transparenz: Echtzeit-Dashboards für bessere Steuerung und Entscheidungsfindung

+35%

Kundenbindung: Durch gezielte Incentivierung und Statusmechaniken

100%

Steuerbarkeit: Definierte KPIs und ein datengetriebenes Business Case Modell

+20%

Umsatzwachstum: Dank datenbasierter Optimierung von Prämien und Anreizen

100%

Mehr Transparenz: Echtzeit-Dashboards für bessere Steuerung und Entscheidungsfindung

+35%

Kundenbindung: Durch gezielte Incentivierung und Statusmechaniken

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Wir haben gezeigt, wie ein datengetriebenes Steuerungskonzept Loyalty zu einem echten Business-Treiber macht. Wenn du ein B2B-Partnerprogramm hast oder planst – wir entwickeln mit dir eine Lösung, die nicht nur begeistert, sondern auch wirtschaftlich messbar funktioniert.

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