Referenz · toom
Für toom haben wir ein Konzept für eine innovative Kundenbindungs-App und für die digitale Transformation einer analogen Kundenkarte zu einem digitalen Identifier vorgelegt.
Ausgangslage
Aufgabe war es, die bisherige Vorteilskarte in ein innovatives Multichannel-Bonusprogramm zu überführen. Konzeption eines transaktionsbasierten Punkteprogramms mit Status- und Mehrwert-Funktionen zur Personalisierung aller Transaktionen. Erweiterung zu einem Multipartner-Programm zur Integration von Industriepartnern. Konzipiert wurde eine App mit Funktionen wie Sammelmedium, Tracker, Scanner und Instore-Navigator.
Kunde
toom Baumarkt gehört zu den führenden Baumarkt-Handelsketten und ist eine Tochtergesellschaft der REWE Group. toom engagiert sich für Umwelt- und Klimaschutz mit Fokus auf Umweltverträglichkeit, faire Arbeitsbedingungen und einen vertrauensvollen Umgang mit Mitarbeitern.
Leistungen
App
Innovativer digitaler Identifier Die App fungiert als Portal, Sammelmedium und Tracker. Sie vereint alle notwendigen Funktionen: Scanner, Display, Navi oder Rechner. DEINtoom vereint viele Funktionen und Features, die echte Mehrwerte für den Kunden bieten und toom neue Möglichkeiten der Erfassung und Auswertung von Kundendaten eröffnen.
Erfolgsfaktoren
Die Vorteilskarte wird durch ein innovatives Multichannel-Bonussystem ersetzt.
B2C- und B2B-Nutzergruppen sind individuell auf das Verhalten ausgerichtet und multikanalig ansprechbar.
Durch moderne, digitale Funktionen und Angebote wird Mehrwert geboten und die Kundenbindung gestärkt.
Mittels integriertem Instore- und Online-Tracking sind Promotions und Kampagnen schnell analysier- und optimierbar.
Die Vorteilskarte wird renoviert, emotionalisiert und um eine App erweitert. Kein erneutes, verlustreiches Onboarding notwendig.
Das Punkte- und Mehrwertkonzept bietet die Chance, Lieferanten und Partner stärker einzubinden, um Zusatzerlöse zu erwirtschaften.
Personalisiert
Segmentiert
Marktforschung
Unsere Ausgangssituation Auf Basis von Umsatzanalysen in den Kundengruppen der bestehenden Programmteilnehmer wurden unterschiedliche Mechaniken mit Schwellwerten für Umsatz und Rabatthöhen zur Optimierung des Loyalty-Programms abgeleitet. Fünf ausgewählte Mechaniken sollten zusätzlich in einer Marktforschung verprobt werden. Anhand von Erfahrungswerten wurden die vordefinierten Schwellwerte sowie Rabatthöhen bewertet und anhand der Umsatzanalyse entsprechende Zielgruppensegmente abgeleitet.
Features
Die App, die mehr als incentiviert.
Marktforschung
Inspirierender Service, ganz digital.
Mechaniken
Aufgabenstellung war es, für jede Mechanik eine Grafik zu erstellen, die Teilnehmern ermöglicht, den gesamten Prozess auf einen Blick zu erfassen.
Anpassung der Rabatthöhe auf 2 %, 3 % und 5 % sowie Senkung der ersten Umsatzschwelle auf 500 €. Ergänzung eines Einstiegsbonus von 5 € für den ersten Einkauf für neue Programmteilnehmer.
1 % Warengutschein pro 1 € Einkaufswert für einen weiteren Einkauf.
5 % Warengutschein auf den Einkaufswert von 10 Einkäufen für einen weiteren Einkauf.
Durchgängige Punkte-Sammel-Mechanik, wobei 1 € Einkaufswert 1 Punkt entspricht und die Einlösung sowohl in Warengutscheinen als auch in Prämien oder Mehrwerten erfolgen kann.
Durchgängige Punkte-Sammel-Mechanik, wobei die Vergabe von Punkten pro 1 € Einkaufswert nach Umsatzschwellen erhöht wird. Ergänzung: Teilnehmer können auch für Aktivitäten, beispielsweise in sozialen Netzwerken, Punkte sammeln.
Ergebnis
Die Ansprache der Neu- und Bestandskunden sollte deutlich emotionaler und digitaler als bisher gestaltet werden und über eine eigene Website erfolgen. Die App dient als prioritärer digitaler Identifier für B2C- und B2B-Kunden mit vielfältigen Funktionen. Das IT-System ist maximal flexibel und kann zukünftig zeitnah angepasst werden.
Kundenstimme
Goldmarie & Friends unterstützte uns dabei, die richtigen Fragen zur Kundenbindung zu beantworten. Die Verbindung aus Marktanalyse, Kundenanforderungen und relevanten Loyalty-Modellen gab uns eine strukturierte Basis für die nächsten strategischen Entscheidungen.
Kontakt
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