Takko

Systemisch ist die flexible Definition unterschiedlicher Bonifizierungslogiken vorzusehen. Die benötigten Parameter und Datenpunkte sind dabei individuell steuerbar zur Verfügung zu stellen. In den meisten Fällen ist die Grundlage für die Bonifizierung der Umsatz für den Einkauf bei TAKKO.

Neben dem Produkt sind folgende Parameter zu betrachten:

• Teilnehmer Identifizerung
• Regionalität zur lokalen Zuordnung
• Zeitraum, wann ein Event angewendet bzw. eingetreten ist

Als Events werden Zustände erfasst, welche bonifiziert werden sollen. Events können von unterschiedlichen Touchpoints/Schnittstellen getriggert werden und sollten daher in Form eines automatisierten Prozesses dem jeweiligen Kundenkonto verbucht werden können.

Die folgenden Eventtypen sind grundlegend umzusetzen:

• Erste Programmanmeldung
• POS: Jeder getätigte Einkauf
• Online-Shop: Jede abgeschlossene Bestellung
• Voucher: Voucher mit einer bestimmten Punktehöhe oder Mechanik sollten systemisch vergeben werden können
• Umfragen: Für die Teilnahme an (Marketing-)Umfragen sollen Punkte vergeben werden können
• Werben von Teilnehmern (Tell-a-friend)

Neben der Cash-basierten Einlösung von Sammelwerten, wie Punkten, stellt die individuelle Einlösung in Form von Vouchern eine attraktive alternative Einlösemöglichkeit dar. Der Vorteil einer individuellen Einlösemöglichkeit dar. Der Vorteil einer individuellen Einlösemöglichkeit ist eine hohe Flexibilität in der Wertigkeit, die der Einlösung gegenüber steht. Als Nachteil kann eine geringe Transparenz der Programmmechanik gewertet werden, die von Kunden negativ wahrgenommen werden kann.

Beispiele für variable Voucher-Einlösemöglichkeiten, die durch Punkte aktiviert werden können.

• Rabatt-Gutscheine in individueller Höhe
• Coupon-Aktionen nach Segment & Warengruppen
• Trade-Promotions
• Charity-Guthaben

Die Erhebung und Auswertung von personalisierten Transaktionen ermöglicht eine fein granulare Segmentierung und Profilbildung auf Basis zahlreicher Parameter, wie:

• Kaufverhalten
• Interessen
• Umfeld-Daten
• Vorlieben
• Kommunikationsverhalten (Kanal, Format, Response- & Einlöseverhalten)

Der Punkte-Sammel-Mechanismus ist vornehmlich transaktionsbasiert. Als Transaktionen werden dabei alle Vorgänge bezeichnet, welche den Punktestand eines Teilnehmers innerhalb des Loyalty-Programms verändern, d. h. die Anzahl der Punkte vermehren.

Die Einlösung von Punkten kann generell in Form von Cashbacks, Gutscheinen, anderen Vorteilen, Coupons, Voucher- und Rabattaktionen erfolgen. Als Kampagnen werden innerhalb eines Kundenbindungsprogramms spezielle Regeln (Bonifizierungslogiken) bezeichnet, zum Beispiel: „Auf Produkt X erhält der Teilnehmer 3 % vom Waren-Nettowert als Punkte gutgeschrieben“.